Une boîte à outils pour la jungle informatique

Moyennes entreprises ou multinationales : rares sont les entreprises qui peuvent aujourd'hui se passer de processus automatisés. La vente et la production travaillent depuis longtemps en réseau, tout comme le service clientèle, la finance et la gestion du personnel. Partout, les technologies de l'information ouvrent la voie à une collaboration sans faille - et ce, dans tous les domaines et toutes les entreprises.

Il est donc d'autant plus important pour les responsables informatiques de garder la main sur l'ensemble des solutions et des applications, et ce à travers tous les silos informatiques.

Les outils de gestion informatique y contribuent. Ils permettent d'y voir plus clair et donc d'améliorer la sécurité dans la jungle informatique de l'entreprise. Ils permettent d'identifier, d'analyser et de résoudre rapidement les problèmes et les failles de sécurité.

C'est aussi pour cette raison que trois entreprises sur quatre misent désormais sur des solutions de ce type pour gérer leurs opérations informatiques.

Outil de gestion globale

Une boîte à outils bien remplie, qui s'enrichit continuellement de Support Package Stacks et de Feature Packs, permet de SAP-L'objectif est d'aider les clients à surveiller, contrôler et mettre à jour efficacement leurs applications d'entreprise.

En tant que plateforme de gestion centrale, Solution Manager relie différents systèmes, rend les processus de service et de support transparents et les accélère. De nombreux clients l'apprécient déjà.

"L'utilisation du gestionnaire de solutions nous a permis de réduire le temps moyen de traitement des demandes du service desk et d'obtenir une transparence accrue à 100 %".

fait l'éloge de la plate-forme Marieta Silter, Division Head SAP Administration and Operation chez Sartorius Corporate Administration. Autre avantage : la mise à disposition et l'utilisation de SAP Solution Manager sont incluses dans le cadre de l'abonnement annuel. SAP-Les frais d'entretien sont couverts par l'assurance.

C'est la raison pour laquelle environ 60% de tous les SAP-Les clients de l'entreprise ont souvent recours à Solution Manager pour la gestion des applications. Jusqu'à présent, l'utilisation se limitait toutefois souvent à des fonctions standard pour la maintenance et les mises à niveau ou à des outils isolés comme la gestion des incidents, la gestion des demandes de changement, la gestion des tests ou la surveillance du système. Le potentiel global de la plate-forme de gestion n'était cependant que rarement exploité par les entreprises.

"C'est justement l'intégration des différents modules qui constitue la véritable valeur ajoutée".

souligne Johannes Hurst, porte-parole du groupe de travail Solution Manager de l'association germanophone SAP Groupe d'utilisateurs (DSAG).

Avec la disponibilité de la version 7.1 à l'été 2011, l'ensemble d'outils est passé de l'obligation à l'exercice libre et s'est transformé d'outil mal aimé en plateforme de gestion globale.

Pour la première fois, il est possible SAP-sont désormais accessibles aux nonSAPvia la plate-forme. En outre, le nouveau Solution Manager se caractérise par des fonctions d'orchestration complètes, divers Tableaux de bord et une interface utilisateur plus conviviale.

Vue panoramique de l'informatique

Le nouvel ensemble d'outils a été adapté de manière conséquente aux exigences du ITIL-normes (Bibliothèque de l'infrastructure informatique) a été adapté. Cela permet aux DSI d'impliquer les services spécialisés dans la planification et la mise en œuvre de nouveaux projets informatiques, d'accélérer les projets et d'améliorer l'agilité globale de l'informatique.

Actuellement, la plateforme de gestion est considérée comme la seule application au monde qui offre pour les 15 processus une ITIL-Cela montre clairement que l'entreprise s'est engagée dans un processus d'amélioration continue. SAP-La boîte à outils de l'informatique est idéale pour contrôler les processus informatiques de l'entreprise.

"En résumé, Solution Manager convainc par sa capacité d'intégration de modules et de données et représente ainsi un jalon dans l'alignement Business-IT".

souligne Marc Köhler, qui, du côté de la société de conseil en gestion indépendante Serview ITIL-certification.

La gestion intégrée de l'infrastructure informatique SAP basée sur les Realtech-Le logiciel "theGuard !" permet d'avoir une vision globale de l'ensemble de l'environnement informatique. Parallèlement, les entreprises bénéficient dans le cadre de la gestion des demandes de changement (ChaRM) de Meilleures pratiquesLes solutions de gestion de l'information de l'entreprise, qui peuvent être facilement adaptées aux processus individuels de l'entreprise.

La surveillance du système a également été étendue : le Solution Manager 7.1 remplace le scénario CCMS traditionnel par la nouvelle infrastructure de surveillance et d'alerte (MAI), dont les étapes de configuration sont réalisées dans SAP Composite Application Framework (CAF) sous forme de procédure dite guidée.

Depuis décembre 2013, les clients Standard Support peuvent également utiliser les nouvelles technologies. Pour les clients Enterprise Support, MAI offre également une large palette de nouvelles fonctionnalités de contrôle et de reporting, telles que BW Reporting et Tableaux de bord.

Solution Manager 7.1 fournit un support étendu pour SAP Mobile ainsi qu'un monitoring et des alertes pour Hana.

Obtenir la maintenance par la mise à niveau

Pour pouvoir en profiter, les entreprises devraient passer au plus tard maintenant à la version 7.1 de l'outil de gestion. Outre l'amélioration des fonctionnalités, le fait que la fin de la Mainstream Maintenance pour les versions précédentes ait été annoncée en décembre 2013 plaide en faveur de la transition.

Puisque SAP ne propose pas de maintenance étendue pour la version 7.0, les entreprises ont les alternatives suivantes :

• Vous renoncez à SAP-Les utilisateurs n'ont pas le droit d'effectuer la maintenance de leur ordinateur et s'exposent ainsi à de graves risques de sécurité.
• Vous concluez un contrat de maintenance payant spécifique au client avec SAP à partir de
• Vous passez à SAP Solution Manager 7.1 et profitez à l'avenir également de la vaste offre de support et de maintenance du SAP.

A moyen terme, la majorité des SAP-Les utilisateurs de Solution Manager ne pourront pas passer à côté de la nouvelle version de la plateforme de gestion. En effet, Solution Manager est depuis longtemps bien plus qu'un outil utile pour la surveillance et l'adaptation des systèmes existants. SAP-systèmes.

Au contraire, la nouvelle version couvre tous les domaines clés de l'informatique, de l'implémentation à la mise en production, en passant par l'exploitation et l'optimisation continue des applications. C'est pourquoi la solution centrale pour la gestion du cycle de vie des applications et l'exploitation des solutions logicielles est désormais considérée par de nombreuses entreprises comme la "source unique de vérité".

Dans tous les cas, les différentes fonctionnalités doivent être converties progressivement afin de garantir un fonctionnement productif ininterrompu. Un regard précis sur les besoins et les processus individuels est indispensable dès le début de la transition.

Le changement de version n'est pas seulement une mise à niveau purement technique. Comme dans le cas d'un SAP-Lors de la mise à niveau, l'accent doit être mis sur l'adaptation des processus et l'implémentation de nouvelles fonctions. Des partenaires de conseil certifiés tels que Realtech clients SAP avec une feuille de route pour la mise en place d'une ITIL-La cartographie des processus informatiques est conforme à la directive européenne.

Les clients qui utilisent SAP Enterprise Support, Premium Engagement et SAP Product Support for Large Enterprises peuvent bénéficier de sessions d'implémentation guidées par des experts sans frais supplémentaires dans le cadre de leur contrat de support.

Tout cela permet SAP-Les clients de l'entreprise peuvent ainsi passer rapidement et facilement à la dernière version de la solution de gestion des applications. Une raison suffisante pour franchir cette étape importante le plus rapidement possible.