Caja de herramientas para la jungla informática

Tanto si se trata de una mediana empresa como de una corporación global, hoy en día casi no hay empresa que pueda prescindir de los procesos automatizados. Hace tiempo que las ventas y la producción están tan interconectadas como el servicio de atención al cliente, las finanzas y la gestión de recursos humanos. En todas partes, la tecnología de la información está allanando el camino para una cooperación sin fisuras, entre departamentos y empresas.

Esto hace que sea aún más importante para los responsables de TI mantener bajo control todas las soluciones y aplicaciones, en todos los silos de TI.

Las herramientas de gestión de TI ayudan en este sentido. Proporcionan más claridad y, por tanto, más seguridad en la jungla informática de toda la empresa. Los problemas y las lagunas de seguridad pueden identificarse, analizarse y remediarse rápidamente.

Esta es una de las razones por las que tres de cada cuatro empresas confían ahora en las soluciones correspondientes para controlar sus procesos informáticos.

Herramienta de gestión holística

Un abultado conjunto de herramientas, que se amplía continuamente mediante Support Package Stacks y Feature Packs, ayuda a SAP-La empresa ayuda a sus clientes a supervisar, controlar y mantener actualizadas de forma eficaz sus aplicaciones empresariales.

Como plataforma central de gestión, Solution Manager conecta diferentes sistemas, hace que los procesos de servicio y asistencia sean transparentes y los acelera. Numerosos clientes ya lo aprecian.

"Gracias a Solution Manager, hemos podido reducir el tiempo medio de tramitación de las solicitudes del servicio de asistencia técnica y lograr un aumento del 100% de la transparencia en este sentido."

Marieta Silter, jefa de división de Administración y Operación SAP en Sartorius Corporate Administration, elogia la plataforma. Otra ventaja es que la puesta a disposición y el uso de SAP Solution Manager están incluidos en el contrato anual de mantenimiento. SAP-Los gastos de mantenimiento están cubiertos.

Esta es una de las razones por las que alrededor del 60% de todos los SAP-los clientes confían en Solution Manager para la gestión de sus aplicaciones. Hasta ahora, sin embargo, su uso se limitaba a menudo a las funciones estándar de mantenimiento y actualización o a herramientas individuales como la gestión de incidencias, la gestión de solicitudes de cambio, la gestión de pruebas o la supervisión del sistema. Sin embargo, las empresas rara vez aprovechaban el potencial global de la plataforma de gestión.

"Sin embargo, es precisamente la integración de los módulos individuales lo que constituye el verdadero valor añadido".

Johannes Hurst, portavoz del grupo de trabajo Solution Manager en el SAP de habla alemana Grupo de usuarios (DSAG).

Con la disponibilidad de la versión 7.1 en el verano de 2011, el conjunto de herramientas completó el paso del deber al estilo libre y se transformó de una herramienta poco querida a una plataforma de gestión integral.

Por primera vez, además de SAP-ahora también pueden ser utilizados por personas ajenas a la empresa.SAP-a través de la plataforma. Además, el nuevo Solution Manager se caracteriza por sus completas funciones de orquestación, diversas Cuadros de mando y una interfaz más fácil de usar.

Visión global de las TI

El nuevo conjunto de herramientas se ha adaptado sistemáticamente a los requisitos de la ITIL-Normas (Biblioteca de infraestructuras informáticas) adaptada. Esto permite a los CIO implicar a los departamentos en la planificación y ejecución de nuevos proyectos de TI, acelerar los proyectos y mejorar la agilidad general de las TI.

Actualmente, la plataforma de gestión se considera la única aplicación en todo el mundo que proporciona un ITIL-certificación - esto también deja claro que el SAP-toolbox es ideal para controlar los procesos informáticos de toda la empresa.

"En resumen, Solution Manager convence por su capacidad de integración de módulos y datos, por lo que representa un hito en la alineación empresa-TI."

Marc Köhler, que dirige la consultora independiente Serview, destaca la ITIL-certificación.

La gestión integrada de infraestructuras de TI de SAP basada en Realtech-ofrece una visión global de todo el entorno informático. Al mismo tiempo, en el marco de la gestión de solicitudes de cambio (ChaRM), las empresas se benefician de Buenas prácticasque pueden adaptarse fácilmente a los procesos de cada empresa.

También se ha ampliado la supervisión del sistema: Solution Manager 7.1 sustituye el escenario CCMS convencional por la nueva infraestructura de supervisión y alerta (MAI), cuyos pasos de configuración se realizan en SAP Composite Application Framework (CAF) como un denominado procedimiento guiado.

Desde diciembre de 2013, los clientes de soporte estándar también pueden utilizar las nuevas tecnologías. Para los clientes de Enterprise Support, MAI también ofrece una amplia gama de nuevas funcionalidades de control y elaboración de informes, como BW Reporting y Cuadros de mando.

Solution Manager 7.1 ofrece soporte ampliado para SAP Mobile, así como supervisión y alertas para Hana.

Mantenimiento obtenido mediante actualización

Para beneficiarse de ello, las empresas deberían actualizarse a la versión 7.1 de la herramienta de gestión ahora como muy tarde. Además de la funcionalidad mejorada, el hecho de que en diciembre de 2013 se anunciara el fin del mantenimiento general de las versiones anteriores también habla en favor del cambio.

Allí SAP no ofrece mantenimiento ampliado para la versión 7.0, las empresas disponen de las siguientes alternativas:

• Usted renuncia SAP-mantenimiento y aceptar así graves riesgos de seguridad.
• Celebra un contrato de mantenimiento específico para cada cliente con SAP a partir de.
• Usted cambia a SAP Solution Manager 7.1 y continúa beneficiándose de los amplios servicios de soporte y mantenimiento ofrecidos por SAP Solution Manager. SAP.

A medio plazo, la mayoría de los SAP-los usuarios difícilmente podrán pasar por alto la nueva versión de la plataforma de gestión. Al fin y al cabo, hace tiempo que Solution Manager se ha convertido en mucho más que una herramienta útil para supervisar y personalizar los sistemas existentes. SAP-sistemas.

Por el contrario, la nueva versión cubre todas las áreas clave de TI, desde la implantación hasta la puesta en marcha y el funcionamiento, pasando por la optimización continua de las aplicaciones. Esta es otra de las razones por las que la solución central para la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones y el funcionamiento de las soluciones de software es considerada actualmente por muchas empresas como la "única fuente de verdad".

En cualquier caso, las distintas funcionalidades deben cambiarse paso a paso para garantizar un funcionamiento productivo sin perturbaciones. En la fase previa al cambio, es indispensable examinar detenidamente las necesidades y los procesos individuales.

El cambio de versión no es sólo una actualización puramente técnica. Al igual que con una SAP-Al actualizar, hay que centrarse en los ajustes de procesos y la implantación de nuevas funciones. Socios consultores certificados como Realtech Los clientes de SAP disponen de una hoja de ruta para crear un ITIL-mapeo de procesos informáticos.

Los clientes que utilicen SAP Enterprise Support, Premium Engagement y SAP Product Support para grandes empresas pueden beneficiarse de sesiones de implementación guiadas por expertos sin coste adicional como parte de su contrato de soporte.

Todo ello permite SAP-La nueva versión de la solución de gestión de aplicaciones es una actualización rápida y sin complicaciones para nuestros clientes. Razón suficiente para dar este importante paso lo antes posible.