Entretiens stratégiques

Ces dernières semaines, j'ai eu plusieurs entretiens sur le thème de la communication. Avec presque tous mes interlocuteurs, j'étais d'accord sur le fait que le besoin d'information et de communication avait rarement été aussi élevé qu'aujourd'hui. Ces derniers mois, avec Zoom, Teams et Webex, nous avons probablement plus communiqué les uns avec les autres que jamais auparavant. Mais nous sommes-nous parlés et compris ?

Il est de plus en plus évident que l'échange d'informations pour le travail opérationnel fonctionne très bien, même via des écrans. Parallèlement, de nombreux interlocuteurs m'ont toutefois assuré que la transmission de contenus complexes était devenue plus difficile malgré les bonnes possibilités techniques.

De nombreux partenaires SAP et SAP lui-même sont naturellement entendus, mais le client existant comprend-il leur message ? Une "discussion stratégique" a besoin d'espace sous la forme d'une table ronde en livestream ou de quelques pages dans un magazine ou un quotidien. Les contenus plus profonds ont besoin d'une plate-forme qui inspire confiance et qui soit compétente.

Il faut donc distinguer les canaux d'information nécessaires et rapides, indispensables au travail opérationnel et à la réaction, des plateformes de communication qui servent au travail d'information et de formation. Ces espaces de communication se sont manifestement perdus. Nombre de mes interlocuteurs ont pourtant revendiqué ces espaces.

Une contradiction conditionnelle ! Presque toutes les communautés ont besoin d'échanger des informations et de communiquer. Alors que de nombreuses communautés d'intérêts ont établi ces plates-formes en collaboration avec les fournisseurs, voir l'industrie automobile, la construction mécanique, les fabricants de cosmétiques et de vêtements, etc., l'industrie informatique renonce en grande partie à mettre à disposition les ressources correspondantes dans les affaires professionnelles B2B.

D'un côté, les besoins en matière d'information et d'éducation augmentent, de l'autre, les dépenses de marketing diminuent afin de mettre en place les ressources nécessaires aux plateformes de communication indispensables. Combien de magazines automobiles différents existeraient dans les kiosques si l'industrie n'encourageait pas cette diversité d'opinions par ses nombreuses activités de marketing ?

Une plateforme de communication pour la transmission de contenus complexes nécessite également des ressources adéquates. Les discussions stratégiques ont besoin d'une plateforme sur laquelle elles peuvent se dérouler réellement. Qu'il s'agisse d'un flux vidéo ou d'un imprimé, c'est une question de goût. La communication est une nécessité. Pour le bénéfice de l'ensemble de la communauté SAP, la mise à disposition de ressources pour le travail d'information et d'éducation est un impératif. Il existe des plates-formes de discussion sur la stratégie et d'éducation, réclamées par les partenaires SAP et SAP lui-même.

L'infrastructure de communication est prête. Avec les ressources marketing nécessaires, nous pouvons également utiliser ces structures de manière profitable pour nous. Il s'agit d'un projet commun au profit de la communauté SAP. La collaboration de chacun est requise. Je suis à votre entière disposition pour poursuivre ce débat.