Technique SAP, innovation et ouverture d'esprit

Satisfaction client SAP pas pour les clients existants

Au cours des dernières années, SAP s'est transformée en une entreprise "cloud only", même si ce fait n'est clairement exprimé que vis-à-vis des analystes financiers. La scène financière compare SAP à Oracle, Microsoft, Workday, Salesforce et bien sûr aussi à Meta et AWS. Le mot à la mode "cloud" domine partout. Le patron de SAP, Christian Klein, et le directeur financier, Dominik Asam, jouent habilement avec ces attentes : le succès leur donne raison. Le cours de l'action SAP va de record en record !

Le site germanophone Handelsblatt a analysé : "Satisfaction des clients". telle est la devise de Christian Klein, CEO de SAP, depuis qu'il est devenu seul président du conseil d'administration il y a quatre ans et demi. Ce qui paralysait le cours au début s'est transformé en modèle de réussite.

Quiconque a essayé de capter l'ambiance du congrès annuel 2024 du groupe d'utilisateurs germanophones DSAG e. V. à Leipzig a dû arriver à une autre image. La plupart des clients historiques de SAP se sentent floués par la stratégie cloud du leader mondial de l'ERP : Le chemin vers le cloud SAP "Rise with SAP" est semé d'embûches et d'obstacles. Entre-temps, la communauté SAP emploie des armées de juristes pour survivre sans dommage au changement de version de S/4 Hana. Un contrat de rise d'un juriste de Munich lors du congrès annuel de DSAG a été suivi avec étonnement par quelque 300 clients existants de SAP à Leipzig. Les chausse-trappes techniques et juridiques de Rise-with-SAP sont presque incalculables.

La satisfaction des clients ? Cette satisfaction propagée par le Handelsblatt n'existe presque que chez les nouveaux clients SAP. Ceux qui ont la chance et le capital de commencer avec un système ERP en rase campagne sont toutefois bien servis par le cloud public de SAP. La situation est plus difficile pour les anciens clients et les clients existants de l'ère R/3 et ECC avec leurs modifications de système, leurs adaptations et leurs souhaits particuliers.

La technique SAP repose sur Abap

On cherche en vain chez SAP la technologie, c'est-à-dire une doctrine sur la technique IT et ERP. SAP investit toutefois beaucoup dans la technologie cloud et l'IA. Il y a une concurrence officieuse avec les hyperscalers, qui sont titrés en public comme des amis. Les techniques de plateforme comme SAP Business Technology Platform n'existent pas seulement chez SAP, mais aussi chez Microsoft Azure, AWS et dans le cloud de Google.

Le défi pour les clients existants de SAP ne réside toutefois pas dans le choix d'un cloud adapté, mais dans la transformation numérique : il s'agit de transférer un système ERP performant (SAP ERP/ECC 6.0) dans le nouvel univers S/4-Hana en y apportant de nombreuses modifications. On cherche souvent en vain la satisfaction du client dans ce processus de transformation, car il est coûteux et n'apporte souvent guère d'avantages en termes de gestion ou d'organisation. De nombreux DSI sont ici perdants lorsqu'ils exigent du directeur financier les ressources correspondantes, sans pouvoir apporter la preuve d'une véritable innovation. De nombreux projets de conversion S/4 sont des changements de version techniques impeccables.

Abap n'est pas seulement le langage de programmation propre à SAP, mais aussi le noyau d'ECC et de S/4. Dans ce domaine, il y a beaucoup d'héritage. Ce n'est que lentement que la communauté SAP apprend à transformer les connaissances en gestion d'entreprise avec de nouveaux concepts Abap, entre autres sur SAP Business Technology Platform, dans le nouveau monde S/4.

SAP achète de l'IA et l'affine

Pour des raisons inconnues, SAP a décidé de ne pas développer et appliquer ses propres connaissances en matière d'IA à partir de zéro, mais d'en acheter, comme pour les thèmes Process Mining (Signavio) et Enterprise Architecture (LeanIX). Le journal germanophone Handelsblatt analyse néanmoins : "Les craintes que SAP, en tant que plus grande entreprise européenne de logiciels, perde le contact avec le développement fulgurant de la méga-tendance qu'est l'intelligence artificielle (IA), se sont évaporées. La stratégie qu'il a lui-même déclarée consiste à ne pas développer lui-même les technologies de base de l'IA. Au lieu de cela, SAP intègre dans ses propres applications des solutions d'IA déjà développées par des géants de la technologie comme Microsoft, Google, Amazon, IBM ou la société allemande Aleph Alpha".

La question de savoir dans quelle mesure les clients existants de SAP ont besoin de l'IA sous forme de ChatGPT n'a pas encore fait l'objet d'une étude scientifique. SAP tente donc une stratégie des petits pas et améliore à de nombreux endroits son propre système ERP S/4 Hana avec des techniques d'IA achetées. Mais en fin de compte, Christian Klein et Dominik Asam s'intéressent probablement à l'utilisation répétée des mots-clés "cloud" et "IA", ce qui est manifestement très apprécié en bourse et dans les milieux financiers.

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