Est-ce que SAP peut aussi faire du CRM ?

Le cœur de métier de SAP est l'ERP et de nombreux sujets qui y sont directement liés. Le CRM n'en fait pas partie. Même le thème de l'e-commerce, qui est logiquement et techniquement lié à l'ERP, n'est présent sur la scène que par le biais d'un rachat.

Alors que le commerce de détail se meurt, le commerce électronique se multiplie, mais on n'entend guère parler de SAP E-Commerce Hybris : des annonces de succès ? Pas de nouvelles ! Qualtrics est délocalisé. Hybris tombe en sommeil. C/4 meurt, le nouveau CRM avec lequel l'ex-patron de SAP Bill McDermott voulait conquérir le monde ou du moins déjouer les plans de Salesforce.

Le patron de SAP, Christian Klein, tente maintenant une nouvelle acquisition : Emarsys, né il y a vingt ans à Vienne comme outil de newsletter, doit sauver la spécialisation de SAP dans la gestion de la clientèle après la perte de la prétention CRM. Cette tentative va également échouer ! Pourquoi ? Non pas parce qu'Emarsys est un mauvais outil informatique, mais parce qu'il n'existe toujours pas chez SAP de structures permettant une intégration durable de logiciels tiers. La culture Abap n'accepte pas les tirs parasites venant de la ligne de touche.

La SAP Cloud Platform n'est pas un système ouvert avec une option Low-Code/No-Code (à l'exception de Mendix, mais qui appartient en fait à Siemens). SAP peut acheter, mais SAP ne peut pas faire de CRM ni d'e-commerce. Emarsys, en tant que bon logiciel, ne fera qu'aggraver la situation.