SAP : Mind the Gap

La caractéristique unique perdue de SAP

SAP R/3 l'avait, SAP Business Suite 7 l'avait aussi, mais S/4 Hana dans le cloud est un produit ERP quelconque sans argument de vente unique. La base de données Hana est un bon produit SQL avec des moteurs intéressants pour les graphes et les vecteurs. Mais Hana n'est pas une caractéristique unique et représente un défi très coûteux pour les clients SAP existants qui exploitent également d'autres bases de données d'IBM, Microsoft ou Oracle.

S/4 doit maintenant subir une métamorphose et devenir une nouvelle SAP Business Suite : S/4 n'est pas une exclusivité et la nouvelle suite SAP avec des processus planifiés de bout en bout ressemble fortement à un ERP composite que les clients existants expérimentés peuvent également construire avec d'autres outils informatiques.

Vitesse SAP contre inertie de la communauté

Depuis de nombreuses années, SAP n'écoute pas ses clients existants. Le CEO Christian Klein ne voit pas le malheur et le bien-être de ses clients SAP, mais uniquement la concurrence et les analystes financiers, en fonction desquels toute la communication de SAP sur le marché est orientée : Pendant longtemps, le cours boursier de SAP a atteint des sommets lumineux. Les analystes ont cru au storytelling de Christian Klein et du CFO Dominik Asam.

Sans se soucier des conséquences, SAP s'est très vite dirigé vers le cloud et l'IA, avec comme „planche de surf“ SAP BTP (Business Technology Platform) et BDC (Business Data Cloud). SAP agit dans des sphères où aucun partenaire ni client ne peut aller - un exemple : SAP a décidé d'un partenariat avec Databricks pour valoriser sa propre plateforme SAP BDC. Mais le fait est que certains partenaires et clients existants de SAP utilisent déjà la plateforme informatique Databricks depuis de nombreuses années. SAP est à la traîne ! Au lieu de fournir maintenant un service parfait à la communauté SAP, six mois après la coopération SAP-Databricks, il n'y a toujours pas de système de test gratuit pour les partenaires.

L'annonce rapide d'une coopération a été bonne pour SAP et pour le cours de son action. Le service adéquat pour la communauté SAP se fait attendre. Mind the Gap : c'est là que le fossé se creuse entre la vision de SAP et la réalité de l'ERP.

2025 et SAP Cloud Computing

Alors que la quasi-totalité de la communauté s'accorde à dire que l'avenir appartient au „cloud computing“, SAP ne possède aucune connaissance des processus de décision complexes chez ses propres clients existants. La voie vers le cloud ne nécessite pas seulement des offres techniques comme Rise et Grow, mais aussi de la conformité et de la gouvernance. Pour SAP, les conditions marginales en matière de gestion d'entreprise et d'organisation ne semblent pas être pertinentes.

À la fin de cette année, de nombreux services SAP seront arrêtés. SAP estime avoir toujours été informé à temps de la fin de vie, mais SAP méconnaît totalement la réalité économique et organisationnelle de l'ERP chez les utilisateurs. Mind the Gap : SAP est ainsi contraint de réviser sans cesse ses plans, ce qui est un processus peu fiable. Actuellement, 2033 est considéré comme le „dernier ordre“ pour S/4 Hana - après 2025, 2027 et 2030.

Plateformes informatiques et ERP composable

SAP avance à grands pas et fait beaucoup de choses correctement. Mais comme la vitesse de SAP ne correspond pas à la réalité ERP des clients existants de SAP, de nombreuses opportunités se présentent pour les concurrents !

SAP Business Technology Platform (BTP) est un produit suffisamment bon, mais les conditions de licence sont totalement inadaptées à une économie de plateforme. De nombreuses fonctions de la BTP peuvent être résolues au moyen de logiciels libres ou de fournisseurs tiers comme Boomi.

Il en va de même pour les agents IA et les LLM (Large Language Models) : Les offres de SAP n'ont pas de caractéristique unique, elles sont chères et complexes à exploiter. Il semble alors logique que les clients existants se tournent vers des fournisseurs tiers. Mais il n'y a alors plus qu'un pas vers l'ERP composable : Salesforce, Workday, Celonis et ServiceNow sont prêts.

Des interviews récentes du CEO Christian Klein ne donnent aucune indication sur des doutes sur soi-même, des impondérables ou des dangers imminents. Il n'y a qu'un seul problème : les clients existants de SAP suivent de moins en moins leurs fournisseurs ERP maison. Les utilisateurs ne comprennent pas SAP et inversement. Mind the Gap - ou comme l'a dit un partenaire SAP au magazine E3 : „SAP et les clients existants vivent dans des univers ERP totalement différents“.“