Travail de base SAP sans SAP

Un ami cher et responsable SAP d'une grande entreprise industrielle m'a raconté, il y a longtemps, qu'il se réjouissait à chaque fois de la visite du représentant commercial SAP : le collègue de SAP connaissait le système ERP de mon ami depuis de nombreuses années et une discussion intéressante s'engageait toujours sur la manière de développer le système et de personnaliser de nouvelles fonctions et processus commerciaux - naturellement, il était aussi question de nouvelles licences pour les utilisateurs et les moteurs.

L'époque des relations constructives et amicales avec le VB SAP est bien révolue. De nombreux clients existants de SAP se plaignent du ton rude des visites et de la discussion continue sur la liste des prix et conditions SAP (SAP-PKL) - tout comme s'il n'y avait pas d'autres sujets dans la communauté.

Il est évident que les clients existants et les partenaires SAP ont besoin d'un approvisionnement continu en informations et en connaissances afin d'atteindre l'efficacité nécessaire dans l'utilisation des logiciels SAP. Or, il existe dans la communauté de nombreuses forces de qualité qui prennent cette mission éducative au sérieux - en premier lieu le groupe d'utilisateurs SAP germanophones (DSAG e. V.). De nombreux mentors, partenaires et conseillers s'efforcent également d'acquérir des connaissances durables.

Contrairement aux efforts de la communauté SAP, SAP se fait discret en matière de transmission de connaissances. Il existe naturellement de nombreuses offres d'apprentissage, y compris des cours en ligne gratuits, mais qui ne transmettent toujours que des connaissances très singulières et spécifiques. La "Big Picture" n'est guère transmise aux clients existants de SAP.

Avant, tout était mieux : au moins une fois par an, le professeur Hasso Plattner montait sur la scène de Sapphire et tentait de faire comprendre l'ensemble de la situation. Ces dernières années, Plattner parlait naturellement de Hana, mais il expliquait aussi la superstructure, la stratégie et sa vision - c'était toujours très utile ! Même si tous les auditeurs n'ont pas pu suivre les explications du professeur Plattner, il était tout de même rassurant de savoir que chez SAP, on réfléchit à des feuilles de route, des stratégies et des visions.

C'est exactement le contraire qui s'est produit cette année lors des journées technologiques DSAG à Hambourg, lorsque le directeur technique de SAP, Jürgen Müller, et le directeur technique de DSAG, Sebastian Westphal, sont montés sur scène. Le dialogue amusant entre Müller et Westphal avait une grande valeur de divertissement. Mais la conversation entre techniciens n'a pas été très éclairante pour les clients existants de SAP. Les quelques faits avaient déjà été annoncés dans un communiqué de presse de DSAG et le reste pouvait être lu sur les sites web et les blogs de SAP. La valeur des nouveautés était donc proche de zéro et Jürgen Müller a dû fournir de nombreuses réponses.

SAP vit des revenus des licences. La communauté SAP vit des informations fournies par SAP. Si le leader mondial de l'ERP ne remplit pas sa mission éducative, la communauté s'étiole. Le savoir et la communication sont devenus l'un des principaux facteurs de réussite. SAP devrait apprendre à discuter à nouveau d'égal à égal avec la communauté SAP. Une Sapphire et un TechEd sont insuffisants pour cet échange d'informations.