SAP acquiert une entreprise de CX

La plateforme d'Emarsys permet aux entreprises d'entrer en contact avec leurs clients de manière plus personnelle. En élargissant son portefeuille dans le domaine de l'expérience client, SAP permettra à l'avenir à ses clients d'entrer en contact de manière personnalisée avec les clients finaux en temps réel - sur tous les canaux de communication.

Les entreprises sont ainsi aidées à rendre chaque interaction avec leurs clients pertinente et efficace. "Inclure Emarsys dans notre portefeuille d'expérience client et le combiner avec S/4 Hana et Qualtrics est un grand pas en avant pour ce marché", déclare Christian Klein, directeur général de SAP.

"Notre objectif est de proposer un portefeuille 'Commerce anywhere' qui permette à nos clients de communiquer de manière numérique et personnalisée avec les clients finaux sur tous les canaux et à tout moment".

Emarsys a été fondée à Vienne par Josef Ahorner, président du conseil d'administration, Hagai Hartman et Daniel Harari. L'entreprise devrait faire partie de la division SAP Customer Experience. La transaction devrait être finalisée au quatrième trimestre 2020, sous réserve de l'approbation des autorités de régulation. Le prix d'achat et les autres conditions financières de la transaction ne seront pas communiqués.