SAP adquiere una empresa de CX

Con la plataforma Emarsys, las empresas pueden relacionarse más personalmente con sus clientes. Al ampliar su cartera en el ámbito de la experiencia del cliente, SAP permitirá en el futuro a sus clientes establecer un contacto personalizado con los clientes finales en tiempo real, a través de todos los canales de comunicación.

Las empresas reciben así apoyo para que cada interacción con sus clientes sea relevante y eficaz. "Añadir Emarsys a nuestra cartera de experiencia del cliente y combinarla con S/4 Hana y Qualtrics es un gran paso adelante para este mercado", afirma Christian Klein, director general de SAP.

"Nuestro objetivo es ofrecer una cartera de 'comercio en cualquier lugar' que permita a nuestros clientes comunicarse de forma digital y personalizada con los clientes finales a través de todos los canales y en cualquier momento."

Emarsys fue fundada por Josef Ahorner, Presidente del Consejo de Supervisión, Hagai Hartman y Daniel Harari en Viena. La empresa pasará a formar parte de la unidad de negocio SAP Customer Experience. Se espera que la transacción se cierre en el cuarto trimestre de 2020, sujeta a la aprobación regulatoria. No se revelará el precio de compra ni otros términos financieros de la transacción.