S/4 se développe avec beaucoup de critiques

Rapport d'investissement DSAG 2023 

Le recours à la liste des prix et conditions (PKL) de SAP pour résoudre un autre défi ERP ne va plus de soi. Selon l'enquête annuelle sur les investissements de DSAG, SAP va dans la bonne direction, mais il y a aussi de nombreux domaines où les membres de DSAG émettent des critiques claires. L'association d'utilisateurs DSAG a communiqué à SAP ses attentes à ce sujet - à savoir une réglementation globale, favorable à toutes les entreprises utilisatrices, qui ne soit pas basée sur des augmentations annuelles forfaitaires. Dans le cadre de l'exposé principal de DSAG lors des journées technologiques qui affichaient complet en mars dernier à Mannheim, l'association d'intérêts a lancé un appel pour que SAP renonce à appliquer l'augmentation de prix de 3,3 % également aux services cloud qui ont été annulés. "Si les clients doivent payer encore plus pour des solutions cloud déjà annulées ou qui ne sont plus entretenues, cela donne une impression négative de l'éditeur - et du point de vue de DSAG, cela ne peut pas être un objectif de SAP", a déclaré le président du comité directeur de DSAG, Jens Hungershausen.

"Si les clients doivent payer pour des solutions cloud qui ont été abandonnées, cela crée une impression négative".

Jens Hungershausen, président du comité directeur de DSAG

En réaction au climat économique actuel, les CEO veulent réduire leurs coûts et stimuler la croissance de leur chiffre d'affaires. C'est ce qui ressort de la 26e enquête annuelle Global CEO de PwC, dans le cadre de laquelle 4410 CEO de 105 pays ont été interrogés en octobre et novembre derniers. 52 pour cent des CEO indiquent qu'ils réduiront les coûts d'exploitation, tandis que 51 pour cent augmenteront les prix et 48 pour cent diversifieront leur offre de produits et de services. Plus de la moitié d'entre eux indiquent toutefois qu'ils ne prévoient pas de réduire leurs effectifs au cours des douze prochains mois.

Bob Moritz, président mondial de PwC, déclare : "Une économie instable, l'inflation la plus élevée depuis dix ans et les conflits géopolitiques ont contribué au pessimisme des CEO, qui n'a jamais été aussi élevé depuis plus d'une décennie. Les PDG du monde entier réévaluent leurs modèles d'exploitation et réduisent les coûts, mais malgré cette pression, ils continuent de placer leurs employés au centre de leurs préoccupations lorsqu'il s'agit de retenir les professionnels dans le contexte de la Grande Résignation. Le monde change inexorablement et les risques pour les organisations, les personnes et la planète vont continuer à augmenter. Si les entreprises veulent non seulement prospérer, mais aussi survivre dans les années à venir, elles doivent soigneusement équilibrer le double impératif de minimiser les risques à court terme et les exigences opérationnelles avec les résultats à long terme - car les entreprises qui ne se transforment pas ne seront pas viables".

Business Suite 7 vs. S/4 Hana

La Business Suite est néanmoins importante pour les investissements SAP de cette année, avec 6 % d'investissements élevés et 22 % d'investissements moyens. Dans S/4, 28 pour cent prévoient des investissements élevés et 38 pour cent des investissements moyens. Malgré les conclusions de PwC sur la réduction des coûts d'exploitation, la volonté d'investissement des entreprises membres de DSAG n'est pas surprenante, car d'ici 2027 et au plus tard 2030, les entreprises devront passer de leur ancien système ERP à S/4 Hana. C'est à ce moment-là que les anciens systèmes ne seront plus pris en charge par la maintenance !

"Pour les projets S/4-Hana en particulier et les projets de transformation en général, il faut savoir que les projets de migration peuvent prendre plusieurs années, selon leur complexité. Une véritable transformation nécessite d'évaluer et d'introduire de nouvelles technologies et de repenser les processus", explique Jens Hungershausen. En outre, les projets de migration nécessitent souvent le remplacement de l'ancien code ou des processus existants et le nettoyage des données de base. La fédération de l'industrie estime qu'il est du devoir de SAP de renforcer la capacité de ses partenaires à soutenir de manière adéquate les projets de migration.

"2027 semble encore loin. Il ne faut toutefois pas sous-estimer les efforts liés à une telle migration. Les entreprises ont besoin de partenaires solides disposant de ressources suffisantes à leurs côtés", estime Jens Hungershausen. La disponibilité nécessaire des partenaires pour la courte période allant jusqu'en 2027 devient un défi externe supplémentaire pour la réussite du projet. Les entreprises sont donc invitées à agir.

Environnement cloud et prix

Dans ce rapport d'investissement, il a également été demandé pour la première fois d'évaluer la politique de prix de SAP dans l'environnement cloud. Seuls 5 % se disent satisfaits. Vingt pour cent des personnes interrogées ne sont ni satisfaites ni insatisfaites et 26 % n'ont pas répondu. "Bien sûr, ce résultat ne peut pas cacher le fait que près de la moitié des personnes interrogées n'apprécient pas la politique de prix de SAP. Mais je considère qu'il s'agit là d'un problème fondamental que les entreprises clientes rencontrent avec tous les fournisseurs de solutions cloud", explique Jens Hungershausen pour résumer le résultat. Et il ajoute : "L'augmentation annuelle prévue des prix des services cloud de SAP a suscité de nombreuses critiques parmi les membres de DSAG. Nous sommes convaincus qu'il faut des mécanismes fiables pour l'évolution des prix. C'est aussi pour cette raison que ces valeurs sont comme l'écho d'une réaction des clients SAP qui s'est déjà manifestée l'année dernière. Une augmentation annuelle récurrente des prix rend plus difficile le passage des entreprises au cloud".

Le budget informatique des entreprises interrogées augmente par rapport à 2022 pour 54% d'entre elles, reste stable pour 26% et diminue pour 15%. Les budgets SAP augmentent pour 52% d'entre elles, restent stables pour 31% et diminuent pour 15%. "La tendance à la hausse des budgets informatiques et des budgets pour les solutions SAP, déjà perceptible l'année dernière, se poursuit à un niveau à peu près identique. Cela témoigne de la confiance des entreprises dans le fait que les situations de crise seront bien maîtrisées", résume Jens Hungershausen, président du comité directeur de DSAG. La communauté SAP germanophone présente ainsi une image différenciée par rapport aux conclusions globales de l'étude PwC.

Une autre question tourne autour de la transformation numérique et des progrès réalisés par les entreprises. Cette question n'a pas été posée l'année dernière, il faut donc se référer à la comparaison avec 2021. Cinq pour cent sont très avancés, 39 pour cent se considèrent comme avancés, une valeur identique à celle de 2021. 52 pour cent ne se considèrent pas très avancés, une augmentation de deux points de pourcentage par rapport au rapport d'il y a deux ans. "Cela indique que les entreprises ont fixé d'autres priorités pendant la pandémie et qu'elles ont peut-être aussi reporté des projets de numérisation en raison des incertitudes existantes", explique Jens Hungershausen. En ce qui concerne les solutions SAP utilisées, ERP/ECC 6.0 ou SAP Business Suite reste nettement en tête avec 79%, devant S/4 On-prem avec 41%.

Viennent ensuite S/4 Private Cloud avec huit pour cent et S/4 Public Cloud avec trois pour cent. Ces données doivent être évaluées avec des réserves : Comme l'a montré une enquête du magazine E-3, les termes utilisés par SAP et dans la communauté sont loin d'être cohérents. De plus en plus souvent, le Private Cloud est également défini comme une solution sur site dans le propre centre de calcul ou chez un outsourcer, un hébergeur ou un hyperscaler. En collaboration avec HPE, SAP a même mis en place son propre concept de Private Cloud On-Prem.

Entre le 24 janvier et le 15 février 2023, 265 participants ont pris part à l'enquête dans la région DACH. Les personnes interrogées étaient des DSI, des responsables CCC et des personnes de contact des entreprises membres. Une seule personne par entreprise membre a été contactée et invitée à participer. En Allemagne, 188 membres de la DSAG ont participé à l'enquête, 35 en Suisse et 31 en Autriche. 11 participants sont venus d'autres pays.