Rafraîchissement du sang

À la surprise de nombreux membres de la communauté SAP, Christian Klein ne sera pas présent en personne au congrès annuel de la DSAG à Leipzig cette année, mais son équipe travaille à une présentation en ligne. Si le chef de SAP s'adresse aux congressistes depuis le mur vidéo, il sera sûr d'attirer toute l'attention. On ne sait pas encore s'il prendra position sur les récentes augmentations de prix. Une déclaration de sa part à ce sujet serait éclairante.

Si vous souhaitez rencontrer Christian Klein en personne, rendez-vous une semaine plus tard à Hambourg : Lors de l'événement Connect 2022 du SAP Partners Summit, il sera sur scène avec son collègue du conseil d'administration Scott Russell. Mais l'entrée coûte 1290 euros et les partenaires SAP, surtout les plus petits, sont irrités par cette barrière élevée à la participation.

Cette année, SAP rend très difficile à la communauté d'entrer en contact personnel : Le Sapphire s'est déroulé sous Invitation-only, il n'y a qu'un message vidéo au congrès annuel de la DSAG et le Partner Summit à Hambourg est coûteux. Mais le succès après 50 ans de SAP ne peut s'expliquer que par une communion confiante avec la communauté. SAP ne devrait pas abandonner cette tradition d'entretenir des relations ouvertes et durables. Une SAP distante et détachée serait contre-productive, surtout après deux ans de pandémie, alors que la communauté essaie de se retrouver.

En ce qui concerne la gestion des relations, les contacts avec la communauté, le suivi des partenaires et les événements clients, SAP a besoin d'urgence d'un rafraîchissement du sang. Le besoin d'échange et de coopération est réel. SAP ne devrait pas pousser ses clients existants dans les bras de ses concurrents en leur imposant des obstacles importants, car la transformation numérique a rendu les chemins vers d'autres offres et solutions informatiques très courts. Si Christian Klein ne soigne pas sa gestion des relations, la communauté SAP risque de subir une saignée.