Qualtrics : Il y avait quelque chose ?

Mais il manque une fois de plus chez SAP une communication adéquate, des feuilles de route et un travail éducatif : cette semaine, le UK & Ireland SAP User Group s'est réuni à Birmingham. Et c'est là qu'a été présentée une enquête sur le thème "Qualtrics". On a demandé

"Voyez-vous l'acquisition de Qualtrics par SAP profiter à votre organisation ?"

43% des clients existants de SAP au Royaume-Uni et en Irlande n'ont pas perçu cet achat de huit milliards d'euros et 44% ne savent pas répondre à la question (I would need further clarity on the product roadmap).

Six pour cent répondent par "oui" et sept pour cent par "non". Un Waterloo proverbial pour SAP !

L'analyste américain Josh Greenbaum pourrait bien avoir raison : SAP C/4, y compris toutes les acquisitions et les add-ons, sera mis au rebut au profit de Microsoft Dynamics CRM en raison du partenariat Adobe-Microsoft-SAP.

Qualtrics est vendu à perte, C/4 est annulé et Hybris, qui connaît un grand succès, redevient autonome. Une autre tendance négative de SAP s'est également confirmée cette semaine à Birmingham :

Après le catastrophique Net Promoter Score du rapport annuel 2018 de SAP (presque personne ne recommande SAP) et l'enquête estivale de DSAG (aucune confiance dans les feuilles de route de SAP), le UK & Ireland SAP User Group a présenté que seuls 8 % de ses membres considèrent encore SAP comme un conseiller de confiance.

23% ont déclaré que "SAP is one of many technology partners", 16% ont déclaré que "SAP is just a transactional technology partner", mais tout de même 53% ont qualifié SAP de "reliable technology partner".

Comme le dirait maintenant l'Anglais et l'Irlandais : Room for improvement ! C'est évident : SAP a perdu le contact et la confiance avec ses propres clients existants - ce n'est pas une bonne base de départ pour 2020 et les projets ambitieux de Christian Klein et Jennifer Morgan.