Écarts de qualité sur le marché des services SAP en 2026

Im Rahmen des von Techconsult durchgeführten „Professional User Rating – SAP Services 2026“ bewerteten mehr als 1500 Unternehmen ihre Servicedienstleister entlang des gesamten ERP-Cloud-Lebenszyklus. Die Studie beleuchtet drei zentrale Servicebereiche: S/4 Hana Cloud ERP Private, S/4 Cloud ERP Public sowie BTP Services.

Die Gesamtergebnisse zeichnen ein klares Bild: Im DACH-Markt für SAP-Services vergrößert sich der Abstand zwischen Champions und dem übrigen Feld. Während führende Anbieter in allen drei Segmenten Kundenzustimmungsquoten von 70 bis über 80 Prozent erzielen, bleibt der Marktdurchschnitt in nahezu allen Kategorien im Bereich von 58 bis 65 Prozent. Rund ein Drittel aller bewerteten Anbieter liegt in einzelnen Kriterien darunter. Besonders in den Bereichen Innovationskraft, Beratungsqualität und Serviceloyalität wird deutlich, dass viele Anwenderunternehmen höhere Erwartungen an ihre Dienstleister haben, als diese derzeit erfüllen.

Im Private-Cloud-Segment etwa beurteilen nur 63 Prozent ihren Anbieter als innovationsfähig; im Public-Cloud-Bereich liegt die Presales-Zufriedenheit sogar nur bei 57 Prozent. Die Champions hingegen überzeugen konsistent über alle Dimensionen hinweg. „Das Qualitätsgefälle im SAP-Servicemarkt ist 2026 klar messbar: Wer als Champion ausgezeichnet wird, hat sich in beiden Bewertungsdimensionen – als Unternehmen und als Servicepartner – bei seinen Kunden verdient gemacht“, so Waldemar Klassen, Senior Analyst bei Techconsult.

S/4-Beratung als Differenziator

Bei S/4 Hana Cloud ERP Private erreicht der Markt im Durchschnitt eine positive Gesamtbewertung von rund 63 Prozent – das bedeutet, dass etwa zwei von drei befragten Anwenderunternehmen ihren Dienstleister im jeweiligen Kriterium positiv einschätzen. Doch jeder dritte Anbieter bleibt unterhalb dieser Schwelle, insbesondere in den Bereichen Service und Support sowie Beratungs- und Schulungsangebot.

Syntax Systems gehört hier zu den ausgezeichneten Champions: Rund 70 Prozent der befragten Anwender des Unternehmens bewerten sowohl das Anbieterportfolio als auch die erbrachten Serviceleistungen positiv. Besonders herausragend ist die Bewertung der Transformationsberatung: Hier beurteilen rund 82 Prozent der Syntax-Kunden die Leistung positiv und damit fast 20 Prozentpunkte über dem Marktdurchschnitt von 63 Prozent. Auch in der Migrationsstrategie (72 vs. 62 Prozent Marktschnitt) und der Serviceloyalität (72 Prozent) zeigt sich eine konsistent überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit.

„Wer als Champion ausgezeichnet wird, hat sich
diese Auszeichnung bei seinen Kunden verdient.”

Waldemar Klassen,
Senior Analyst,
Techconsult

Im Bereich S/4 Hana Cloud ERP Public zeigt sich die größte Streuung zwischen Champions und dem breiten Markt: Im Schnitt bewerten nur 59 Prozent der Anwender ihren Public-Cloud-Dienstleister in der Gesamtanbieterperspektive positiv. Bei den Serviceleistungen liegt der Marktschnitt bei 62 Prozent. In einzelnen Dimensionen wie Informationsangebot (58 Prozent) oder Presales-Kompetenz (57 Prozent) bleibt die Zufriedenheit noch deutlich dahinter zurück. Syntax Systems setzt sich auch in diesem Segment klar von der Konkurrenz ab und zählt zu den Champions des PUR-Diamanten. Rund 72 Prozent der Befragten beurteilen das Unternehmen als Anbieter positiv; beim Servicerating sind es rund 74 Prozent. Besonders stark ist die Bewertung der Leistungsfähigkeit mit rund 80 Prozent (Marktschnitt: 63 Prozent) sowie des allgemeinen Transformationsnutzens mit 78 Prozent (Schnitt: 60 Prozent).

SAP BTP Services

Im Gesamtbereich SAP BTP Services liegt die durchschnittliche Anbieterbewertung des Marktes bei 56 Prozent, die Servicebewertung bei 59 Prozent. Das zeigt, dass im BTP-Umfeld noch erhebliches Verbesserungspotenzial besteht. Rund vier von zehn Anwenderunternehmen äußern sich in mindestens einer zentralen Kategorie nicht positiv über ihren Dienstleister. Syntax Systems gehört über alle BTP-Teilbereiche hinweg zu den positiv bewerteten Anbietern: In der Gesamtbetrachtung über alle BTP-Segmente beurteilen rund 70 Prozent der Kunden die Serviceleistungen positiv (Marktschnitt: 59 Prozent).
(Quelle: Techconsult)