Écarts de qualité sur le marché des services SAP en 2026

Dans le cadre de l'étude „ Professional User Rating – SAP Services 2026 “ menée par Techconsult, plus de 1 500 entreprises ont évalué leurs prestataires de services tout au long du cycle de vie des solutions ERP dans le cloud. L'étude met en lumière trois domaines de services clés : S/4 Hana Cloud ERP Private, S/4 Cloud ERP Public et les services BTP.

Les résultats globaux dressent un tableau clair : sur le marché DACH des services SAP, l'écart entre les leaders et le reste du peloton se creuse. Alors que les principaux prestataires atteignent, dans les trois segments, des taux de satisfaction client compris entre 70 et plus de 80 %, la moyenne du marché reste, dans presque toutes les catégories, comprise entre 58 et 65 %. Environ un tiers de tous les prestataires évalués se situent en dessous de cette moyenne pour certains critères. C'est notamment dans les domaines de la capacité d'innovation, de la qualité du conseil et de la fidélité au service qu'il apparaît clairement que de nombreuses entreprises utilisatrices ont des attentes plus élevées envers leurs prestataires que ce que ceux-ci sont actuellement en mesure de satisfaire.

Dans le segment du cloud privé, par exemple, seuls 63 % des clients estiment que leur fournisseur est capable d’innover ; dans le domaine du cloud public, le taux de satisfaction concernant l’avant-vente n’atteint même que 57 %. Les „ champions “, en revanche, convainquent systématiquement sur tous les plans. « L’écart de qualité sur le marché des services SAP sera clairement mesurable en 2026 : ceux qui seront désignés comme champions auront su gagner la confiance de leurs clients dans les deux dimensions d’évaluation – en tant qu’entreprise et en tant que partenaire de services », explique Waldemar Klassen, analyste senior chez Techconsult.

Le conseil en S/4 : un facteur de différenciation

Pour S/4 Hana Cloud ERP Private, le marché affiche en moyenne une note globale positive d'environ 63 % : cela signifie qu'environ deux entreprises utilisatrices interrogées sur trois évaluent positivement leur prestataire pour le critère concerné. Cependant, un prestataire sur trois reste en dessous de ce seuil, notamment dans les domaines du service et de l'assistance, ainsi que de l'offre de conseil et de formation.

Syntax Systems figure parmi les champions en la matière : environ 70 % des utilisateurs de l'entreprise interrogés évaluent positivement tant l'offre du prestataire que les services fournis. L'évaluation du conseil en transformation est particulièrement remarquable : dans ce domaine, environ 82 % des clients de Syntax jugent la prestation de manière positive, soit près de 20 points de pourcentage de plus que la moyenne du marché, qui s'élève à 63 %. On observe également une satisfaction client systématiquement supérieure à la moyenne en matière de stratégie de migration (72 % contre 62 % de moyenne du marché) et de fidélité aux services (72 %).

„ Ceux qui sont désignés comme champions se sont
” mérite cette distinction auprès de ses clients. »

Waldemar Klassen,
Analyste senior,
Techconsult

C'est dans le domaine de l'ERP S/4 Hana en cloud public que l'écart entre les « champions » et l'ensemble du marché est le plus marqué : en moyenne, seuls 59 % des utilisateurs évaluent positivement leur fournisseur de cloud public dans une perspective globale. En ce qui concerne les prestations de service, la moyenne du marché s'établit à 62 %. Dans certains domaines spécifiques, tels que l’offre d’informations (58 %) ou les compétences en avant-vente (57 %), le niveau de satisfaction reste encore nettement inférieur. Syntax Systems se démarque clairement de la concurrence dans ce segment également et figure parmi les champions du diamant PUR. Environ 72 % des personnes interrogées évaluent positivement l’entreprise en tant que prestataire ; ce chiffre s’élève à environ 74 % pour l’évaluation des services. L’évaluation de la performance est particulièrement élevée, avec environ 80 % (moyenne du marché : 63 %), tout comme celle des avantages généraux de la transformation, avec 78 % (moyenne : 60 %).

Services SAP BTP

Dans le domaine global des services SAP BTP, la note moyenne attribuée aux prestataires par le marché s'élève à 56 %, tandis que celle attribuée aux services est de 59 %. Cela montre qu'il existe encore un potentiel d'amélioration considérable dans le secteur BTP. Environ quatre entreprises utilisatrices sur dix n'expriment pas d'avis positif sur leur prestataire dans au moins une catégorie clé. Syntax Systems figure parmi les prestataires les mieux notés dans tous les sous-domaines du BTP : dans l'ensemble des segments BTP, environ 70 % des clients évaluent positivement les prestations de service (moyenne du marché : 59 %).
(Source : Techconsult)