Primauté : ERP versus CRM

Le chef de SAP de l'époque, Bill McDermott, s'est donc allié à Microsoft et Adobe et avait racheté Qualtrics peu de temps auparavant. Même le professeur Hasso Plattner a fait l'éloge de l'annonce réussie de C/4.

Eh bien, il est évident que toute cette mise en scène était dirigée contre Salesforce, mais ce plan n'a pas fonctionné. Sous la direction de son jeune patron Christian Klein, SAP devra se concentrer sur son cœur de métier, l'ERP, et laisser le champ libre à Salesforce dans le domaine du CRM. Mais le fait est aussi que l'enseignement pur de l'ERP ou du CRM ne suffira pas à l'avenir pour produire une croissance suffisante.

Les deux entreprises sont donc désormais confrontées au défi de conquérir d'autres domaines périphériques à partir de leurs compétences clés respectives. SAP s'oriente vers la logistique, le SCM et l'analytique ainsi que, naturellement, vers le HCM. Salesforce tente de s'orienter vers les services de messagerie avec Slack, la visualisation avec Tableau, et veut proposer aux clients de Salesforce un siège social virtuel et numérique.

SAP et Salesforce veulent se développer avec des logiciels de collaboration. SAP dispose encore d'un chiffre d'affaires plus élevé et d'un meilleur résultat opérationnel, mais la valeur boursière de Salesforce est nettement plus importante - manifestement, les actionnaires préfèrent le spécialiste CRM au spécialiste ERP.