Pas sans mon CCoE

Les anciens de la communauté SAP connaissent bien le terme CCC. À l'époque de R/3 et ECC, le Customer Competence Center était à la fois un support de premier niveau, un centre de formation et un service de conseil dans le centre informatique des clients SAP existants. Le CCC avait une double fonction : il soulageait le support SAP et permettait en même temps aux utilisateurs SAP de faire des économies sur les formations SAP. C'était l'une des rares situations gagnant-gagnant de la communauté. Pour les utilisateurs SAP de longue date, le CCC existe toujours actuellement. Et l'avenir ?

Pendant de nombreuses années, l'association des utilisateurs SAP germanophones (DSAG e. V.) a organisé chaque année un forum CCC couronné de succès, où les directeurs informatiques, les DSI et les collaborateurs de la base SAP échangeaient des informations et apprenaient de nouvelles choses. L'un des interlocuteurs réguliers du forum CCC était Gerd Oswald, ancien membre du conseil d'administration de SAP. Le forum a eu lieu pendant de nombreuses années à Salzbourg, avant de s'installer à Würzburg.

Le cloud computing a changé la scène informatique et la communauté SAP. Les partenaires SAP et certains utilisateurs pensaient qu'un CCC de type support de premier niveau R/3 n'était plus nécessaire. Pendant une courte période, l'incertitude a régné au sein de la communauté. En 2023, le magazine E3 a repris l'organisation, a rebaptisé le forum CCC en SAP Competence Center Summit et a ramené l'événement à Salzbourg. Deux fois déjà, le SAP CC Summit a été organisé avec beaucoup de succès, le prochain sommet se tiendra à nouveau à Salzbourg les 21 et 22 mai 2025. Pourquoi ?

Les thèmes du cloud hybride, privé et public ont remodelé la vision de l'architecture et de l'infrastructure ERP. Des techniques comme l'IoT et l'IA sont venues s'ajouter. Le SolMan et le NetWeaver de l'ère R/3 et ECC ont dû être développés. Actuellement, l'un des thèmes phares est le Cloud ALM (Application Lifecycle Management) avec les acquisitions SAP Signavio, LeanIX et WalkMe. La base SAP se voit attribuer de nouvelles tâches dans les domaines des tests automatisés, du monitoring et de Fiori. Il y a plus de tâches qu'avant et le CCC est devenu le CCoE (Customer Center of Expertise). Le besoin d'information et d'échange d'opinions est resté le même, c'est pourquoi le forum CCC existe sous la forme du Sommet des centres de compétences SAP à Salzbourg.

CCoE est actuellement un thème pour chaque client SAP existant et avec insistance pour les utilisateurs Rise-with-SAP. Le débat sur Rise lors du congrès annuel DSAG 2024 à Leipzig a montré la nécessité absolue d'un CCoE après la conclusion du contrat : Avec Rise, le client existant se trouve dans une nouvelle situation par rapport à SAP, d'où les futurs services Cloud seront activement appelés par les utilisateurs. Ce système de ticketing de l'utilisateur vers SAP nécessite une base organisationnelle et opérationnelle, ce qui sera l'une des tâches les plus importantes du CCoE à l'avenir.

En résumé : pas de contrat Rise sans CCoE. Cette évolution est nouvelle et a été rendue visible pour la première fois à l'ensemble de la communauté SAP lors du congrès de Leipzig. Outre les thèmes importants tels que l'automatisation, le Cloud ALM, le monitoring, Fiori, le Process Mining, l'architecture d'entreprise et l'IA, la gestion réussie du Cloud, du Rise et du Grow sera au centre de la gestion IT-ERP dans les années à venir. Le Summit de Salzbourg est le meilleur endroit pour relever ces défis.