Nouveau travail RH

Les RH modernes ne peuvent pas seulement faire plus, elles doivent aussi faire plus dans l'esprit du New Work. Les organisations structurelles et opérationnelles ont besoin d'un booster RH pour leur transformation numérique.

La pandémie n'a pas seulement donné naissance à de nouvelles fonctions telles qu'un vaccin d'appoint, mais dans le monde de l'entreprise, elle a également exigé et modifié la gestion des ressources humaines. Alors que de nombreux fournisseurs de logiciels RH discutent encore de nouvelles fonctions et de nouveaux modèles de déploiement, Workday est arrivé avec un "HR Booster" sont déjà bien plus avancés. Le fournisseur de cloud RH Workday discute avec ses clients de la valeur ajoutée stratégique et humaine du travail RH pour les collaborateurs et la direction.

Uta Ernst-Diarra, directrice générale pour l'Allemagne chez Workday, également de Workday Daniela Porr et responsable du marketing des solutions, ainsi qu'Anna Gajda, vice-présidente de People and Enablement chez LeanIX et Anna Blendinger, associée chez PwC Allemagne, ont discuté des nouveaux défis de la gestion des personnes et du travail RH. Des extraits de l'entretien sont reproduits dans le cadre de cette E-3 Coverstory.

Une discussion détaillée sur les sujets mentionnés ici a eu lieu le 14 septembre dernier à 11 heures de la E-3 Studio en livestream sur YouTube.

L'association numérique Bitkom s'attend à ce que la tendance au travail mobile se poursuive. Achim Berg, président de Bitkom : "La crise de Corona a déclenché une évolution sur laquelle il est impossible de revenir. La majorité des personnes actives et des employeurs ont fait des expériences majoritairement positives avec le home office. Travailler indépendamment du temps et du lieu est revendiqué par de plus en plus de salariés et définit la nouvelle norme dans le monde du travail". Les employeurs doivent s'y préparer.

Au cours des dernières années, la vision de la numérisation du monde du travail a continué d'évoluer fortement dans le sens positif. Plus de huit actifs sur dix considèrent la numérisation comme une chance pour leur situation professionnelle. C'est le résultat d'une enquête menée auprès de plus de 600 entreprises de 20 salariés et plus pour le compte de l'association numérique Bitkom. 

percevaient la transformation numérique comme un facilitateur : En revanche, seule une personne sur sept voit dans la numérisation un danger pour sa propre situation professionnelle, soit beaucoup moins qu'avant la pandémie. Actuellement, deux tiers des actifs peuvent travailler de manière mobile, par exemple dans un bureau à domicile. Trois quarts d'entre eux font usage de cette possibilité. Si l'on considère l'ensemble des actifs - y compris ceux dont le travail ne se prête pas au travail mobile - cela représente exactement la moitié : 50 pour cent des actifs en Allemagne travaillent actuellement de manière totalement ou partiellement mobile ou dans un bureau à domicile.

Uta Ernst-Diarra est directrice générale pour l'Allemagne chez Workday. Elle voit dans la transformation numérique un défi évident : "L'utilisation de l'informatique ne peut être efficace que si les structures existantes de l'entreprise le sont également. Il s'agit donc en premier lieu d'une transformation numérique qui ne peut être couronnée de succès qu'avec une gestion du changement dans l'organisation existante".

Uta Ernst-Diarra sait par le passé qu'il y a beaucoup de travailleurs qui n'ont guère d'attachement à l'entreprise ou d'affinité avec la culture d'entreprise. "Ici, l'informatique comme celle de Workday peut naturellement ouvrir de nouvelles portes".Elle le confirme sur la base de nombreux projets clients réussis. La plupart des gens ont un appareil mobile sur eux, dont l'utilisation privée va de soi. Mais l'intégration de ces appareils dans le travail RH n'est pas un projet accessoire, explique la responsable de Workday dans un entretien avec le magazine E-3. "Mais c'est une implication importante du personnel"explique Uta Ernst-Diarra : "Workday peut aider et guider dans ce domaine". Il s'agit d'une transformation énorme, d'un service RH traditionnel et centralisé vers une responsabilisation et une gestion autonome des données par les travailleurs.

Anna Gajda, VP People et Enablement chez LeanIX, confirme le bouleversement du secteur des ressources humaines.
Domaine : "J'observe un changement de paradigme. Nous nous éloignons d'une compréhension très transactionnelle pour aller vers une compréhension plus stratégique". Bureau à domicile, horaires de travail flexibles et nouvelles formes de collaboration : la modernisation et la numérisation du monde du travail se sont encore accélérées ces dernières années. Actuellement, la moitié de la population active en Allemagne travaille entièrement ou partiellement en home office ou de manière mobile. L'engouement pour les formes de travail plus flexibles est grand. La grande majorité des actifs se rassemble autour de valeurs et d'attitudes associées au New Work : Organiser librement son temps de travail, déterminer soi-même ses objectifs individuels de performance et d'apprentissage et, d'une manière générale, pouvoir exercer une activité qui a du sens, sont des souhaits largement partagés concernant le travail.

"Chez LeanIX, c'est l'expérience, à la fois l'expérience de l'employé et l'expérience du client".Anna Gajda a expliqué et précisé lors de la table ronde sur l'E3 : "Ce qui signifie que le rôle des RH - chez LeanIX, il s'appelait People - a aussi un rapport clair avec le business. Ainsi, les responsables People sont également perçus comme des partenaires stratégiques dans l'entreprise. Il ne suffit justement plus de traiter les tâches RH de manière transactionnelle, mais le collaborateur a besoin de l'expérience".

L'association numérique Bitkom a relevé que l'on attend des employeurs qu'ils assument une responsabilité sociale et qu'ils promeuvent l'égalité et la diversité. "Les RH sont actuellement un gestionnaire multi-crises, si je résume les défis entendus"C'est ce qu'explique Daniela Porr, Solution Marketing chez Workday, dans un entretien avec E-3. En fait, nous ne sommes pas encore passés à la numérisation dans la région DACH, estime la responsable de Workday, mais nous sommes confrontés à de nouvelles formes de travail comme le travail virtuel, le travail hybride, etc. Daniela Porr voit toutefois une solution : "Les RH peuvent actuellement être un connecteur pour les employés, les managers et l'entreprise dans son ensemble. Mais pour cela, nous avons besoin, dans le travail RH, d'adaptabilité, d'agilité et de flexibilité dans l'IT, et l'IT doit aussi suivre le rythme nécessaire".

Anna Blendinger, associée chez PwC Allemagne, spécialisée dans les RH et la transformation de Workday, le confirme : "Le travail RH est particulièrement passionnant et stimulant à l'heure actuelle, car le monde change, la manière de travailler ensemble change, et donc le marché du travail change aussi. Bien sûr, le transactionnel est toujours important, comme par le passé, mais pour cela, nous avons la technologie qui l'organise". Avec la numérisation et la flexibilisation du monde du travail, la culture sur le lieu de travail change également, peut-on lire dans le document conceptuel de Bitkom sur le New Work.

Les dernières années ont déclenché un vaste changement de mentalité en ce qui concerne la direction, la collaboration et les processus. Huit salariés sur dix ont l'impression que leur employeur fait davantage confiance à ses employés depuis la pandémie et qu'il mise davantage sur la responsabilité individuelle. Les trois quarts constatent une plus grande ouverture d'esprit vis-à-vis des technologies numériques. La moitié d'entre eux affirment que la santé et le bien-être des employés font l'objet d'une plus grande attention. Quatre sur dix font état d'un style de direction plus coopératif, d'horaires de travail plus flexibles et d'un code vestimentaire plus souple. Un tiers voit plus de possibilités de formation continue pour les employés.

Daniela Porr, responsable de Workday : "Il s'agit de modifier les processus commerciaux de manière adéquate et agile - des nouveaux modèles de rémunération aux procédures de recrutement innovantes. Je dois poursuivre la numérisation et penser à long terme, même en utilisant l'informatique, et bien sûr rester adaptable avec mes processus RH". Et Anna Blendinger ajoute "Le travail RH moderne doit s'adapter aux changements actuels et ce n'est pas toujours une tâche facile, car les changements sont toujours un défi pour les personnes. Si, par exemple, une entreprise poursuit une nouvelle stratégie, cette nouvelle voie devrait être soutenue par tous les collaborateurs. Les RH doivent bien sûr être des facilitateurs dans ce cas !"

Les concepts de New Work devraient s'imposer encore plus dans les entreprises, les institutions et les administrations, afin que le travail quotidien devienne plus innovant et numérique, dit-on chez Bitkom et Daniela Porr de Workday apporte un autre point à la discussion : "L'accent mis sur les compétences et l'expérience me semble particulièrement important dans cette transformation continue. La diversité est particulièrement importante dans la situation actuelle tendue du marché du travail, car il s'agit justement de créer une culture de travail qui convienne à tous. Il s'agit ici de relever le défi de savoir comment écouter nos collaborateurs afin d'obtenir une expérience positive".

Anna Blendinger postule ainsi que, dans le meilleur des cas, les RH doivent être une fonction qui contribue à façonner l'entreprise. Blendinger : "C'était bien sûr très rarement le cas dans le passé, que les RH aient cette perception d'eux-mêmes et qu'ils soient mis en mesure de le faire. Je veux que les RH me demandent si je peux organiser mon équipe de manière optimale et atteindre les objectifs stratégiques. Les RH devraient s'orienter vers mes objectifs commerciaux et m'aider à les atteindre".

Concevoir les RH avec l'informatique

Faire avancer et façonner la numérisation du monde du travail, tel est l'objectif de Workday. Uta Ernst-Diarra s'exprime à ce sujet : "L'un des défis du passé récent a été le manque d'attachement à l'entreprise, car de nombreux employés ont été de facto relégués au home office. Selon certains résultats d'études, l'évolution connue fait que de nombreux travailleurs se sentent ainsi moins liés à leur entreprise. Le comportement interpersonnel traditionnel au bureau a donc définitivement été négligé. Mais c'est aussi une partie de la culture d'entreprise qui s'est perdue. En fin de compte, de nombreux clients nous ont alors demandé : "Comment puis-je mieux fidéliser mes collaborateurs grâce à un travail RH innovant ?"

Le manque d'échanges personnels avec d'autres collaborateurs est à nouveau l'inconvénient le plus souvent cité du télétravail, selon les conclusions de Bitkom : quatre personnes sur dix se plaignent d'avoir moins de contacts avec leurs collègues. Pour un cinquième d'entre eux, le fait d'avoir moins de contacts avec leurs supérieurs est également un problème. "Comment puis-je modifier et optimiser l'organisation des RH de manière à ce que les travailleurs disent à nouveau : je suis fidèle à mon entreprise. Je suis loyal. Je suis motivé".demande Uta Ernst-Diarra. Le travail RH doit donc développer la compréhension globale des défis et des besoins des collaborateurs. "Les RH doivent être le baromètre des tendances et établir, avec le management, une culture orientée vers les collaborateurs".demande la responsable de Workday. "La nouvelle fonctionnalité RH est un service pour les employés mais aussi un défi et une opportunité pour le management".

Selon Uta Ernst-Diarra, il en résulte que la direction de l'entreprise est actuellement tenue d'identifier et d'éliminer les dysfonctionnements dans l'organisation structurelle et fonctionnelle. C'est là que Workday entre en jeu : Comment cette tâche peut-elle être soutenue par l'informatique ? Comment la fidélisation des collaborateurs et la satisfaction au travail peuvent-elles être atteintes et assurées grâce aux données ? "Mais ces données sont encore rares aujourd'hui. Cependant, de nombreuses entreprises souhaitent actuellement utiliser l'informatique pour optimiser de manière significative le travail des RH - c'est pourquoi Workday se trouve sur un excellent chemin de croissance".Uta Ernst-Diarra rapporte.

La vision globale de la transformation de la gestion des ressources humaines est abordée par Anna Gajda de LeanIX : "Pour vivre une expérience de bout en bout, il ne suffit pas pour les RH modernes de connaître uniquement l'expérience des employés. Il faut en plus être ancré dans le business et comprendre les exigences du business. C'est pourquoi, chez LeanIX, nous réunissons les points de vue de l'employee et de la customer experience. Dans mon rôle, je ne suis pas seulement responsable de tous les sujets RH, mais je participe activement à la conception de notre business vers l'extérieur, mon équipe et moi étant également responsables de l'enablement du produit".

Maturité et bien commun

Anna Blendinger de PwC Allemagne souligne que c'est une idée stratégiquement intelligente de travailler avec des personnes responsables qui sont motivées et qui apprécient le bien commun. "Qui est responsable"demande Anna Gajda, qui répond : "Nous considérons notre travail people comme un rôle décentralisé, ce qui est une composante stratégique. Mais cette approche décentralisée des RH doit être soutenue par des outils informatiques appropriés. Nous ne devons pas être le goulot d'étranglement dans la gestion des personnes, où l'accumulation d'informations devient inévitable". En fin de compte, il s'agit de mettre l'employé en situation d'initier et d'exécuter des processus de manière autonome. Il s'agit ici, entre le département RH et les employés, moins d'une dette d'apporter ou d'aller chercher que d'une maturité, soulignent les deux expertes RH, Anna Gajda et Anna Blendinger. "Les RH ont la responsabilité de garantir une culture d'entreprise réussie. Les collaborateurs se sentent alors vus et entendus et deviennent aussi émotionnellement une partie de l'entreprise et donc une partie de la transformation numérique", résume Uta Ernst-Diarra, responsable de Workday, en conclusion de la table ronde E-3.