L'économie narrative du SAP

Décision d'investissement : Rise with SAP et Clean Core

Pour les clients existants de SAP, qui sont confrontés à la tâche monumentale de „Rise with SAP“ et „Clean Core“ - c'est-à-dire de transformer toute leur architecture informatique historique -, un récit visionnaire et compréhensible n'est pas un simple luxe marketing, mais un repère existentiel pour l'avenir.

Dans cette phase critique, le leader mondial de l'ERP, SAP de Walldorf, semble avoir complètement désappris l'art essentiel du storytelling et du travail éducatif en profondeur. Un regard d'investigation dans les coulisses révèle que SAP sous-estime drastiquement sa propre communication et son marketing, car le groupe s'est retiré dans une chambre d'écho isolée, guidé par la peur de perdre le contrôle et une focalisation quasi obsessionnelle sur le cours de l'action à court terme.

Au lieu de s'engager dans un débat ouvert et critique avec la communauté et le journalisme indépendant de qualité, la direction se réfugie dans des événements contrôlés „invitation-only“ et une communication numérique à sens unique. Christian Klein, CEO de SAP, agit moins en tant qu'architecte visionnaire de l'avenir qu'en tant qu'administrateur supérieur, pris dans un „comportement de service de réparation“ sans fin et rafistolant des chantiers de petite taille.

Cloud, IA, qubits

Après l'engouement pour le cloud computing, la hausse puis la baisse du cours de l'action SAP, le thème de l'informatique quantique a été brièvement à l'ordre du jour de SAP. Les dernières nouvelles et les changements de personnel au sein du conseil d'administration de SAP mettent toutefois le thème de l'IA au premier plan. Mais il n'y a pas de storytelling SAP sur l'IA ! Qu'est-il advenu de RPT-1 ? Où se positionnent Joule et SAP Business AI ? Le BTP GenAI Hub va-t-il être développé ou abandonné ? SAP maîtrise-t-il la conformité d'Agentic AI ? Beaucoup de questions et pas de réponses de la part du chef de SAP Christian Klein.

Du point de vue de SAP, le cloud computing est terminé, l'IA a le vent en poupe et l'informatique quantique est le prochain grand défi. Mais ce que le patron de SAP, Christian Klein, ne voit pas, ce sont les architectures et les défis totalement différents de ces trois domaines informatiques. Il n'est pas possible de maîtriser l'un et l'autre thème selon un schéma uniforme. Il ne manque pas seulement de storytelling, mais aussi de respect et de sensibilité pour ces scénarios informatiques.

Pour compliquer encore les choses, le marketing a de fait implosé sous la direction de Julia White, qui a entre-temps quitté ses fonctions, laissant le groupe sans âme et les clients sans boussole stratégique. SAP néglige cruellement sa propre mission éducative, car il est tout simplement plus facile d'éblouir les analystes financiers avec des taux de croissance du cloud que d'expliquer péniblement aux utilisateurs réels la valeur ajoutée complexe des nouveaux outils informatiques en termes de gestion d'entreprise.

Cloud only, cloud first et IA

Le récit actuel que Christian Klein présente au public et aux clients existants est donc une cacophonie confuse de mots à la mode, qui tourne principalement autour de la marche forcée vers le cloud. Son histoire oscille de manière erratique entre „Cloud only“, „Cloud first“ et „Hybrid Cloud“, mais sert toujours le but ultime de transformer les précieuses licences sur site en souscriptions lucratives au cloud via des programmes comme „Rise with SAP“ et „Grow with SAP“.

Christian Klein donne inlassablement des conférences sur l'intelligence artificielle, le legs vert et l'agilité technique, mais il ne donne pas à ses clients la réponse fondamentale au „pourquoi“, ce qui fait que le changement n'est pas perçu comme une transformation commerciale inspirante, mais comme un carcan commercial. Alors que la bourse a célébré le récit de la baisse des coûts et de l'augmentation des revenus récurrents du cloud avec des sommets historiques l'année dernière, la frustration grandit à la base de SAP face au manque de vision ERP, au manque d'empathie et à la menace d'un verrouillage du vendeur.

SAP S/4, BTP et BDC

Le récit autour des produits clés S/4 Hana, SAP BTP et SAP BDC reflète cette profonde déchirure conceptuelle. L'histoire de S/4 a commencé il y a dix ans en fanfare avec la promesse „Run Simple“ sur la base de données rapide en mémoire Hana, mais elle s'est actuellement muée en une simple mesure coercitive, motivée par la peur de la fin de la maintenance en 2027, respectivement 2030.

Comme S/4 est de plus en plus perçu comme un véhicule rigide dont la force d'innovation stagne, SAP a mis en scène la Business Technology Platform (SAP BTP) comme le nouveau sauveur de la stratégie Clean Core. Selon l'histoire de la BTP, toutes les modifications individuelles et les développements propres à Abap doivent être bannis du noyau ERP en tant que „steampunk“ et transférés sur cette plateforme secondaire agile afin de garantir la capacité de mise à niveau.

Le dernier chapitre en date de ce système informatique modulaire confus est le Business Data Cloud (SAP BDC), une „Data Fabric“ salvatrice censée résoudre l'immense chaos des données et réconcilier le monde SAP avec des hyperscalers et des partenaires comme Databricks via des interfaces.

Un récit officiel pour SAP BTP et SAP BDC existe certes sur le papier, mais il est terriblement exsangue, purement technocratique et totalement dépourvu d'impact sur la gestion d'entreprise.

Rebranding du Data Hub et de Datasphere

La présentation du Business Data Cloud, qui n'a pas été célébrée comme une étape visionnaire sur une grande scène, mais qui a été traitée en passant dans un livestream profane, a montré à quel point SAP raconte ces histoires sans concept, ce qui a laissé les analystes et la presse spécialisée pantois. Au lieu de tisser une histoire captivante sur une „entreprise composable“ ouverte, dans laquelle BTP et BDC permettent au client d'orchestrer de manière souveraine les outils d'IA et de données les plus modernes, SAP se contente de livrer un rebranding hâtif de vieux produits comme Data Hub ou Datasphere.

Si SAP ne redécouvre pas rapidement les lois de l'économie narrative et n'a pas le courage d'adopter une véritable vision ERP orientée client, le groupe risque de ne plus être perçu par ses utilisateurs comme un partenaire commercial stratégique, mais d'être relégué au rang de simple fournisseur d'infrastructures interchangeables dans un écosystème de plateformes de plus en plus fragmenté.

Virus contagieux et décisions collectives

Le professeur Robert J. Shiller, lauréat du prix Nobel d'économie en 2013, a démontré dans son livre „Narrative Economy. Comment les histoires influencent l'économie - une approche explicative révolutionnaire“, démontre que le storytelling agit comme des virus contagieux et influence les décisions collectives bien plus que les faits purs ou les formules mathématiques.

Le magazine WiWo écrit : „Depuis quelque temps, les cours de certaines actions enregistrent des fluctuations remarquablement violentes, à la hausse comme à la baisse. [...] La raison : le pouvoir des récits. Les histoires ont depuis toujours une grande influence sur les bourses. Il n'y a pas que les chiffres qui doivent être bons, mais aussi l'histoire. Si elle est bonne, les fondamentaux passent au second plan“. (Source : WiWo)

Dans la préface de son livre „Narrative Economy“, le prix Nobel Robert J. Shiller écrit : „Nous devons intégrer la contagion narrative dans la théorie économique. Sinon, nous resterons aveugles à un mécanisme très réel et très tangible du changement économique, ainsi qu'à un élément crucial des prévisions économiques. Si nous ne comprenons pas les épidémies de récits populaires, nous ne saisissons qu'incomplètement les changements de la réalité et du comportement économique“.“