Monopole des bases de données

La diversité est coûteuse et complexe. SAP a dû en faire l'expérience pour la première fois avec la version ERP R/3. On ne sait pas s'il existe un chiffre pour les possibilités de combinaisons de matériel, de systèmes d'exploitation et de bases de données sur lesquelles un R/3 customisé peut être installé.

Ce qui était considéré dans un premier temps comme ouvert sur le monde et innovant s'est transformé au fil du temps en un moloch qu'il était difficile de maîtriser.

La citation d'Henry Ford (1863 à 1947) est bien connue :

"Chaque client peut avoir sa voiture peinte dans n'importe quelle couleur, tant que la couleur qu'il veut est le noir".

Depuis quelques années, SAP peut en dire autant, Bill McDermott :

"Chaque client peut obtenir son ERP sur n'importe quelle base de données, tant que la base de données qu'il veut est Hana".

Que s'est-il passé ?

Le monopoliste ERP devient un oligarque des bases de données. En raison de son pouvoir de marché, SAP peut dicter quel matériel, quel système d'exploitation et quelle base de données doivent être utilisés. Cela semble logique et justifié d'un côté, mais hostile au marché et aux clients de l'autre.

SAP a dû tirer sur la corde ! Les variantes d'architectures informatiques pour ERP/ECC 6.0 sont presque incalculables. Ce qui est un avantage pour l'utilisateur lors des négociations avec les fournisseurs informatiques devient un enfer pour le service et le support SAP.

C'est presque une tâche de Sisyphe que de trouver des erreurs dans un système comportant des dizaines de variables. En fin de compte, SAP a dû conserver toutes les variantes d'infrastructure composées de matériel, de système d'exploitation et de base de données afin de pouvoir fournir des réponses adéquates en cas d'assistance.

La "consolidation Hana" sur du matériel certifié, deux versions du système d'exploitation Linux et Hana semble compréhensible du point de vue du groupe ERP.

Naturellement, d'autres considérations tactiques ont également joué un rôle important - par exemple, prendre un peu de beurre dans les épinards d'Oracle. On ne pourra pas juger de l'issue de l'affaire de la base de données unique Hana avant 2025 au plus tôt.

Toutefois, le monopole de SAP sur les bases de données se transforme également en monopole d'opinion : SAP est de plus en plus souvent convaincu que seul le logiciel SAP peut être le bon pour les clients existants.

Avec la nouvelle initiative CRM C/4, on ne veut ni plus ni moins que monopoliser l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement de l'expérience client. Ceux qui utilisent encore aujourd'hui SAP Hybris, Salesforce et Adobe ainsi que, dans le back-office, ECC 6.0 ou S/4 pour leur boutique en ligne, devront se demander si cela vaut la peine de payer des frais de licence supplémentaires pour une utilisation "indirecte" ou s'ils veulent passer à C/4 et Hana.

En regroupant les différentes offres en paquets, le groupe informatique réduit le choix de ses clients existants. Ainsi, le chef de SAP Bill McDermott dira bientôt

"Chaque client peut obtenir son CRM et sa chaîne d'approvisionnement à partir de n'importe quelle source logicielle, tant que la combinaison qu'il veut est C/4 Hana".