Monopolio de bases de datos
La diversidad es cara y compleja. SAP tuvo que aprenderlo por primera vez con la versión R/3 del ERP. No se sabe si existe una cifra para las posibles combinaciones de hardware, sistemas operativos y bases de datos en las que se puede personalizar un R/3.
Lo que al principio se consideró cosmopolita e innovador se convirtió con el tiempo en un monstruo difícil de controlar.
La cita de Henry Ford (1863-1947) es bien conocida:
"Cualquier cliente puede pintar su coche del color que quiera, siempre que el color que desee sea negro".
Desde hace algunos años, SAP también puede presumir de ello, Bill McDermott:
"Cualquier cliente puede tener su ERP en la base de datos que quiera, siempre que la base de datos que quiera sea Hana".
¿Qué ha pasado?
El monopolista del ERP se convierte en un oligarca de las bases de datos. Gracias a su poder de mercado, SAP puede dictar qué hardware, qué sistema operativo y qué base de datos deben utilizarse. Esto parece lógico y justificado, por un lado, y contrario al mercado y al cliente, por otro.
¡SAP ha tenido que tirar de la cuerda! Las variantes de arquitecturas informáticas para ERP/ECC 6.0 son casi inabarcables. Lo que es una ventaja para el usuario en las negociaciones con los proveedores de TI se convierte en un infierno para el servicio y soporte de SAP.
Encontrar errores en un sistema con decenas de variables es casi una tarea de Sísifo. Al final, SAP tuvo que conservar todas las variantes de infraestructura consistentes en hardware, sistema operativo y base de datos para poder ofrecer respuestas adecuadas en caso de asistencia.
campaña del CEO de SAP, Bill McDermott (dcha.), sugirió una comparación con el pionero del automóvil Henry Ford. No hay muchas más opciones.
La "consolidación de Hana" a hardware certificado, dos versiones del sistema operativo Linux y Hana parece comprensible desde el punto de vista del grupo ERP.
Naturalmente, otras consideraciones tácticas también desempeñaron un papel importante, por ejemplo, quitarle un poco de mantequilla al pan de Oracle. Cómo resultarán las cosas con la base de datos singular Hana se juzgará después de 2025 como muy pronto.
Sin embargo, el monopolio de bases de datos de SAP también se está convirtiendo en un monopolio de opinión: SAP está llegando cada vez más a la conclusión de que sólo el software de SAP puede ser adecuado para los clientes existentes.
Con la nueva iniciativa CRM C/4, quieren nada más y nada menos que monopolizar toda la cadena de suministro de la experiencia del cliente. Aquellos que todavía utilizan SAP Hybris, Salesforce y Adobe, así como ECC 6.0 o S/4 en el back office de su tienda online, tendrán que plantearse si les merece la pena pagar las tasas de licencia adicionales por el uso "indirecto" o si se pasan a C/4 y Hana.
Al combinar ofertas individuales en paquetes, SAP está reduciendo las posibilidades de elección de sus clientes actuales. Así lo llamará pronto el jefe de SAP, Bill McDermott:
"Cualquier cliente puede obtener su CRM y su cadena de suministro de cualquier fuente de software, siempre que la combinación que desee sea C/4 Hana".
