Plus de 50 % des clients de SAP utilisent des feuilles de calcul Excel pour la gestion des changements

Le taux de conversion S/4 est décevant et c'est une grande injustice pour SAP S/4 Hana, car le logiciel ERP pourrait être utile. Le fait est que très peu de clients SAP existants veulent passer à S/4. La dernière étude de Basis Technologies en donne les raisons : 88% des entreprises interrogées admettent que les défis constituent des obstacles insurmontables à la transformation de l'entreprise basée sur SAP. Plus d'un tiers des entreprises retardent les changements SAP par crainte d'une interruption des activités, et presque toutes les personnes interrogées s'inquiètent des conséquences involontaires d'une interruption des systèmes commerciaux critiques en raison des changements apportés à leur environnement SAP.

Le débat sur la question de savoir qui doit assumer la responsabilité des stratégies de transformation menées par SAP révèle une contradiction intéressante dans l'étude : plus d'un tiers des responsables SAP estiment que les cadres supérieurs (C-Suites) devraient assumer la responsabilité des stratégies de transformation impliquant SAP en raison de leur rôle dans la planification des changements commerciaux.

Cependant, selon les responsables SAP, seuls 13 % des CEO se considèrent réellement responsables de la transformation. En réalité, plus de la moitié des responsables SAP indiquent qu'ils sont eux-mêmes responsables de ce processus de changement dans leur entreprise. "Les dirigeants doivent être plus conscients de l'informatique afin de pouvoir prendre des décisions plus éclairées", explique Mark Albrecht, CRO et Managing Director DACH chez Basis Technologies. "Les départements informatiques travaillent souvent en silos et le champ d'action des DSI a beaucoup évolué, de sorte qu'ils n'ont pas forcément la conscience de SAP qu'ils devraient avoir. La réalité est que le DSI moderne se concentre sur des technologies plus récentes, plus brillantes, mais finalement moins importantes. Pour réaliser son plein potentiel, SAP devrait plutôt être au centre de la stratégie de transformation d'une entreprise".

Si vous aviez la possibilité de contrôler les changements dans SAP à votre guise, quel serait votre plus grand besoin ? a demandé Basis Technologies à environ 200 utilisateurs SAP. Réponse : une meilleure compréhension des effets des changements avant leur introduction. Une nouvelle étude de Basis Technologies a révélé que la communauté SAP est inquiète. L'entreprise a interrogé 200 utilisateurs SAP et la moitié d'entre eux rechignent à se lancer dans la conversion S/4 parce qu'ils ne peuvent pas évaluer l'impact des changements de processus. La situation des clients SAP existants peut être interprétée, en ce qui concerne S/4 Hana, comme un manque de formation.

En plus des solutions déjà existantes pour gérer les changements dans l'environnement SAP, SAP lui-même a récemment lancé le premier produit d'IA générative pour les entreprises afin d'adapter les opérations commerciales et de simplifier les processus. Malgré l'existence de ces solutions intelligentes, 85 % ont déclaré être plus réticents à effectuer des changements dans SAP que dans d'autres applications. Ce manque de confiance et le recours à des outils et processus manuels dépassés ont, selon l'étude, un impact négatif sur la capacité des entreprises à atteindre leurs objectifs de croissance. La majorité des entreprises admettent que les défis liés à la mise en œuvre des nouveautés constituent en fait des obstacles insurmontables à la transformation de l'entreprise basée sur SAP. 

Dans le cadre d'une enquête menée auprès de 200 entreprises, plus précisément auprès de cadres supérieurs et de directeurs utilisant SAP au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Allemagne, Basis Technologies a constaté que certaines entreprises n'exploitent tout simplement pas les possibilités innovantes de SAP. Et ce, bien que 93% des entreprises dans le monde utilisent SAP sous une forme ou une autre. Au lieu de profiter des opportunités et des possibilités de cette technologie moderne, les entreprises s'inquiètent davantage de sa complexité. 

Environ 42% des personnes interrogées par Basis Technologies craignent une dépendance vis-à-vis de partenaires externes en raison de la nécessité de développer ou justement de l'absence de savoir-faire interne. Le manque de connaissances sur Hana et S/4 est un grand défi pour de nombreux CEO, CFO et CIO. Dans ce contexte, les outils informatiques de SAP ne sont d'aucune aide pour faire passer la conversion S/4 en un week-end, si les propres collaborateurs sont dépassés par les nouveaux processus commerciaux, Fiori et les rôles des utilisateurs.

"Les entreprises souffrent d'une sorte de gueule de bois SAP qui entrave les meilleures pratiques et s'appuient sur des feuilles de calcul archaïques", explique Mark Albrecht. "Il est étonnant qu'à l'heure où SAP lance une offre d'IA générative pour les entreprises, celles-ci essaient encore d'exploiter et de gérer leurs systèmes comme en 1985. Lorsque SAP a été introduit à l'origine, il n'y avait pas encore le même accent sur l'agilité et la gestion du changement".

La moitié des personnes interrogées et 56% des décideurs de haut niveau considèrent l'innovation technique comme la plus grande menace pour la continuité de l'activité et le succès de leur entreprise. En raison du progrès technique et de l'urgence qui en résulte de s'adapter ou de risquer de perdre le contact, de nombreux clients SAP existants prennent la sortie d'un changement de version technique, ce qui fait toutefois perdre la valeur ajoutée d'une transformation numérique. Les entreprises allemandes, en particulier, voient dans cette agilité, c'est-à-dire la capacité à modifier rapidement leurs systèmes, une solution pour surmonter les menaces.

Toutefois, lorsqu'il s'agit des principales menaces pour la réussite, on observe certaines différences entre les niveaux de décision au sein des entreprises. Les gestionnaires du changement spécialisés dans SAP sont principalement préoccupés par les influences sociales telles que la résistance au changement et les différences de priorités. Si l'ensemble de l'entreprise n'agit pas de concert au niveau stratégique pour maintenir des résultats commerciaux optimaux, cela finit par constituer un frein considérable au progrès.

De nombreuses entreprises sont confrontées au défi de se défaire de décennies de pratiques désormais sous-optimales : En raison de l'incertitude, plus d'un tiers des entreprises retardent les changements SAP par crainte d'une interruption de leurs activités. Et presque toutes les entreprises s'inquiètent des conséquences involontaires d'une interruption de leurs systèmes commerciaux critiques lorsqu'elles tentent de mettre en œuvre des changements dans leur environnement SAP.