Le salut dans un marché déstabilisé ? Leonardo et CEC

En principe, beaucoup de nos clients ne savent pas encore ce qui se cache exactement derrière Leonardo. Selon SAP, Leonardo doit "permettre aux entreprises de garder le cap dans la nouvelle renaissance numérique et ouvrir la voie à l'entreprise numérique".

On aligne déjà des mots-clés comme Machine Learning, Internet des objets, Blockchain et Data Intelligence, alors que des critiques comme Crisp Research ne voyaient encore en juillet dernier rien de plus qu'"une vague annonce" dans l'extension du portefeuille IoT de SAP. La vérité se situe - comme souvent - quelque part entre les deux.

Il est vrai que ceux qui attendent des nouveautés techniques sous forme de superlatifs devront encore faire preuve d'un peu de patience, du moins lorsqu'il s'agit de notre activité principale Customer Engagement and Commerce (CEC).

SAP Leonardo n'est pas un nouveau développement révolutionnaire, mais plutôt le regroupement de technologies et de méthodes existantes - une sorte de bounding box, qui continuera toutefois à être remplie au cours des prochaines années.

Il est important de savoir exactement ce qui est déjà possible aujourd'hui et ce qui ne l'est pas. Un exemple : l'application Machine Learning pour Hybris Cloud for Customer fait partie de Leonardo et n'est actuellement disponible que pour l'édition Enterprise.

On s'aperçoit aussi rapidement que si, d'un point de vue technologique, les conditions d'un "véritable" processus automatisé sont réunies, le chemin pour y parvenir est encore lié à des efforts conceptuels et manuels.

Si l'on prend l'exemple d'un scénario IoT complet - communication d'une machine avec une application, consolidation des données pour des analyses ou des processus ultérieurs avec utilisation ultérieure dans d'autres systèmes tels que le CRM ou l'automatisation du marketing - il est clair que diverses étapes et réflexions sont encore nécessaires pour le réaliser avec Leonardo.

Les questions relatives à des points tels que le Data Streaming, l'Edge Computing, l'évolutivité et le stockage des données sont encore partiellement sans réponse ou nécessitent des réponses individuelles, en fonction du client, du modèle d'entreprise et du processus cible - le partenaire de mise en œuvre est ici bien plus décisif que la solution.

Le processus concernant la planification, la mise à disposition, les données d'accès est encore en partie cahoteux. Il s'agit là d'un véritable travail de pionnier. Le potentiel est toutefois clairement reconnaissable et SAP tend à devenir plus transparent et à mettre à disposition davantage de fonctionnalités au fur et à mesure que le nombre de projets augmente.

C'est la raison pour laquelle la plupart des scénarios de Leonardo dans le domaine de la CEC auront encore un caractère pilote en 2018. Nous avons déjà réalisé les premiers projets. Mais nous constatons la pertinence de ce thème dans tous nos domaines, qu'il s'agisse de la vente, du service, du marketing ou du commerce, même si dans d'autres domaines comme la production et la logistique, le sujet est plus brûlant et que des scénarios technologiquement plus avancés sont disponibles.

Pour comprendre l'avantage que Leonardo offre aussi clairement à nos clients, il faut jeter un coup d'œil sur les deux dernières années. Ces derniers temps, des mots à la mode comme numérisation et industrie 4.0 ont inondé le marché et ont surtout répandu une chose : la confusion et le malaise.

Leonardo regroupe désormais tous les thèmes de la numérisation tels que le Machine Learning, l'IoT, la Data Intelligence sous un nouveau terme qui a une connotation émotionnelle positive. Cette approche sert désormais de point de départ pour développer la stratégie numérique - sans panique, mais en faisant confiance à une nouvelle technologie qui réunit toutes les exigences.

Car une chose est également claire : tous les changements technologiques dans le contexte de l'industrie 4.0 et de la numérisation des processus clients auront probablement lieu à l'avenir sous le manteau de SAP Leonardo, car ce terme regroupe les technologies et les services qui apportent une grande valeur ajoutée au niveau des processus.

Mon évaluation est donc la suivante : il vaut la peine d'analyser précisément les exigences réelles de sa propre entreprise. Sur la base de ces connaissances, il convient ensuite de mettre en place les processus adaptés à son modèle d'entreprise et, selon les besoins, les fonctionnalités SAP Leonardo entrent en jeu.