Le dilemme du CCC

Il y a environ 20 ans, j'étais sur scène à Salzbourg avec Gerd Oswald et nous avons ouvert l'un des premiers congrès CCC avec environ 150 participants à l'époque. Aujourd'hui, il est prévu d'organiser à nouveau une manifestation similaire à Salzbourg, mais SAP pousse les clients existants vers le cloud, Gerd Oswald est en "état d'agitation" et membre du conseil de surveillance de SAP et l'association des utilisateurs ne laisse plus s'exprimer les "personnes étrangères à l'entreprise" comme moi. D'une certaine manière, l'idée du CCC semble elle aussi être hors du temps, n'est-ce pas ?

En y regardant de plus près, l'image est différente : un Customer Competence Center qui définit la transformation numérique du point de vue des clients existants est plus nécessaire que jamais. Pour simplifier : la transformation numérique est bien trop importante, précieuse et précieuse pour être laissée au marketing, à SAP lui-même ou à l'association DSAG. Les défis semblent également bien trop hétérogènes et complexes pour être résolus par une seule partie.

Le nouveau forum CCC devrait être un mouvement collectif qui consolide DevOps, le Cloud Computing, le Process Mining et bien d'autres thèmes. Pas de comportement de réparateur ni de résolution de problèmes, ce sont les responsables qui ont créé les problèmes qui doivent s'en occuper. Les nouveaux responsables CCC auraient pour mission d'attirer clairement l'attention sur les défis et d'évaluer et consolider les solutions proposées afin de pouvoir les customiser de manière productive dans leur propre entreprise.

Le responsable CCC doit donc être un chef d'orchestre de la transformation numérique dans le domaine SAP. Mais cela ne peut se faire qu'en dialogue ouvert avec tous les membres de la communauté SAP, sans crainte des contacts. Pour cela, chacun doit naturellement aussi sauter par-dessus son ombre, céder des responsabilités et respecter les compétences des autres. Le CCC a un avenir si l'on abandonne l'idée de territoire.