La base doit être bonne

Les entreprises de taille moyenne sont souvent peu regardantes en matière d'informatique, car elles pensent que tout va bien. Cela est dû d'une part aux activités quotidiennes, qui ne leur laissent guère le temps de s'en occuper, et d'autre part au fait que les PME ne disposent généralement pas de suffisamment de personnel pour l'administration du système. Et même lorsqu'une société de services informatiques est un partenaire de longue date, elle n'est souvent mandatée que lorsqu'il y a une tâche à accomplir, et on renonce volontiers à une maintenance permanente à des tarifs forfaitaires. Il est donc difficile de penser à des directives de sécurité ou de conformité.

Les PME qui prennent leur base informatique à la légère risquent de faire naufrage sur le chemin de la transformation numérique. Si Cloud-L'expérience montre que lorsque les applications informatiques ou S/4 Hana font leur entrée dans l'entreprise, les premiers bobos apparaissent.

Les prix sont parfois tout simplement Données de base pas, les Processus ne fonctionnent pas de manière optimale ou Base de données n'est pas correctement entretenue. Lorsque nous participons à un tel projet avec notre équipe de base et de technologie, cela signifie généralement que nous devons d'abord faire nos devoirs, c'est-à-dire mettre l'installation de base sur des bases sûres. Nous le constatons en particulier chez les clients de support dont nous n'avons pas accompagné l'introduction de SAP.

Nous commençons par hisser l'installation de base à notre niveau de service qualitatif avant de penser aux technologies futures. En effet, sans base sûre, nous ne pouvons pas non plus Cloud avec succès. Nos clients existants n'ont pas ce souci, ils sont du côté de la sécurité lorsqu'il s'agit de passer progressivement au cloud ou d'utiliser le big data.Mise en œuvre de l'entreprise. Nous connaissons leurs environnements système depuis de nombreuses années et nous les entretenons en permanence.

Néanmoins, les clients nous demandent d'intervenir sur les nouvelles technologies et la numérisation. Pourquoi nous impliquer dans ce domaine ? Il y a deux raisons à cela : Personne ne connaît mieux les installations SAP que notre équipe de base, et notre département SAP Services & Information Technology peut s'occuper de manière beaucoup plus intensive des thèmes technologiques et des applications de base, sans être lié aux activités de projet.

La tâche principale de mon équipe est d'assurer les activités quotidiennes des clients, c'est-à-dire de maintenir leurs systèmes SAP en état de fonctionnement. Cela comprend également la préparation aux changements nécessaires, comme les mises à jour, et leur mise en œuvre dans les entreprises utilisatrices. Dans le domaine de la logistique, de nombreux clients attendent en outre une solution de haute disponibilité.

Pour ce faire, nous disposons d'un accès direct et d'une assistance à distance pour chaque système SAP. Et avec plus de 125 installations SAP, cela doit bien sûr être possible, c'est pourquoi nous utilisons SAP Solution Manager depuis 2008.

Support avec ticket et système

Surtout aujourd'hui, où de plus en plus de nouvelles technologies comme Hana, Cloud et les applications mobiles font leur entrée dans les entreprises, une base "saine" est une condition préalable. Celui qui souhaite par exemple mettre en place une plateforme de commerce électronique et d'omni-canal devrait, dans le ERP, dans le CRM, dans les Données de base ont fait le ménage. De même, les Processus sur le site ERP doivent se dérouler de manière optimale et sans erreur, sans quoi le projet de commerce électronique risque d'être très fragile.

Le Solution Manager est une "boîte à outils logiciels" qui permet de consolider les environnements système et de les administrer de manière centralisée. Nous utilisons intensivement, entre autres, la surveillance du système, la gestion des demandes de changement et le service desk. La solution nous aide à gérer les tickets que nous recevons - tout de même plus de 3000 par an, qui sont tous traités en moyenne dans les 30 minutes.Via le Service Desk intégré, nos clients signalent leurs incidents et leurs demandes, les tickets saisis passent ensuite par des niveaux d'escalade prédéfinis.

Pour faciliter la résolution des problèmes, un ticket contient des informations techniques supplémentaires, par exemple le niveau de support package correspondant. Ainsi, le Utilisateurs ne l'inscrivez pas vous-même ou ne le demandez pas à notre équipe de service.

La mémoire intégrée devient une routine

La transformation numérique entraîne de profonds changements dans les processus commerciaux. Il est donc nécessaire, en tant que ERP-Il est important que les partenaires apportent non seulement leur connaissance du secteur, mais aussi leur expertise technologique. Après tout, aucune PME ne ressemble à une autre. C'est pourquoi nous utilisons la technologie en mémoire pour développer sur cette base des applications innovantes et spécifiques aux clients.

Notre objectif est d'aider tous les Processus sans rupture de média dans tous les domaines en Temps réel de les mettre en réseau. Avec SAP S/4 Hana Finance en tant que plateforme de processus d'affaires, nous sommes déjà en route pour quelques projets, aussi bien on premise que dans l'application de base. Cloud. Et comme le montrent les Utilisateurs montre, la plate-forme accélère Processus et les simplifie également. De plus, une interface utilisateur moderne améliore le confort de l'utilisateur et augmente la productivité.

Le passage purement technique d'un système de base de données relationnel à une base de données in-memory-Base de données est moins problématique, nous sommes devenus des professionnels dans ce domaine après de nombreux portages de bases de données. Le véritable défi réside dans les applications et les processus. Nos solutions sectorielles ont été entièrement développées sur Hana avec parfois des coûts de développement non négligeables. SAP lui-même met certes à disposition divers outils pour la migration, mais ceux-ci n'interviennent pas dans nos propres développements dans les solutions sectorielles.

Et bien sûr, nous testons tous les produits Processus des solutions sectorielles de manière exhaustive sous la rubrique In-memory-Base de donnéesavant de les livrer aux clients. Grâce à notre grande expérience de la technologie in-memory, nous pouvons offrir un large support lors de la transition, même pour les clients non existants, nous sommes très ouverts dans ce sens. Ainsi, nous nous ouvrons dans cette direction à l'ensemble du marché SAP et proposons la Hana-Nous proposons également des services de migration de bases de données ou d'autres services technologiques et de base à la demande.

Une question qui revient souvent du côté des clients en ce qui concerne In-memory : qu'est-ce qui se passe en fait lorsque la technologie In-memory-Base de données en cas de panne. Les données sont bien entendu sauvegardées sur le disque dur, et la récupération peut être réglée à la minute près (Point-in-time recovery), de sorte que presque rien ne soit perdu en cas de plantage.

Services gérés

Dans l'informatique aussi, on accorde de plus en plus d'importance à l'assistance prédictive. Dans l'industrie, on parle de predictive maintenance, c'est-à-dire de maintenance prédictive, et c'est un peu ce que nous voyons aussi. Nous voyons quand quelque chose pourrait tomber en panne et intervenons à temps, et cela, les Utilisateurs de plus en plus à apprécier. C'est pourquoi nous proposons désormais un service géré sous la forme d'un paquet sans souci. L'avantage pour l'entreprise utilisatrice est qu'elle bénéficie d'un suivi complet de la part d'un seul fournisseur. Nous déchargeons ainsi les clients de tâches qui ne font pas partie de leur activité principale.

Commencer par un petit nuage

Dans le cadre de ce service, nous soutenons également le passage progressif à la Cloud. Mais ce sont surtout les entreprises de taille moyenne qui veulent être convaincues par les solutions mobiles. Les craintes de perte de données lors de l'hébergement dans le centre de calcul sont présentes. Si DAX-groupes d'entreprises Cloud Je pense qu'ils ont vérifié la sécurité de ces services, ne serait-ce que pour des raisons de conformité.

J'ai moi-même quelques années d'expérience avec AWS, Amazon Les services web. Si un client est extrêmement sceptique, je l'emmène à Francfort, dans le centre de calcul haute sécurité de Amazon. Là, nous téléchargeons ensemble ses données de la clé USB vers son nuage chez AWS. Si, pour une raison ou une autre, un retour en arrière est souhaité ultérieurement, par exemple si tous les systèmes doivent à nouveau être exploités on premise, cela ne pose aucun problème : il suffit de revenir en arrière, de retirer la clé USB avec les données de l'AWS. Cloud-Remplir le conteneur et c'est tout.

Cela signifie en fin de compte que nous indiquons aux clients des voies possibles vers la Cloud mais aussi les chemins du retour. C'est la seule façon d'obtenir la confiance nécessaire.

Nous commençons alors par de toutes petites étapes, afin que les Utilisateurs avec Cloud-à l'utilisation des applications. Par exemple, lorsqu'un distributeur de pièces détachées automobiles fait appel à son atelier affilié par le biais des Cloud souhaite intégrer, nous l'aidons à le faire. Nous pouvons lui fournir la gestion complète de l'atelier à partir de Cloud et, en outre, notre nouvelle solution App pour la planification du montage via Cloud les rendre disponibles sur les terminaux mobiles.

L'avantage : Le concessionnaire n'aurait pas besoin d'une mise en réseau supplémentaire dans l'atelier, mais seulement d'un WLAN-réseau. Il ne doit pas non plus s'occuper de l'exploitation courante de la solution, nous nous en chargeons. Des exemples typiques de premiers pas dans le "nuage" sont aussi les systèmes SAP Cloud for Customer pour un soutien mobile de la gestion des clients ou SAP BusinessObjects pour générer des rapports à partir de la Cloud de recevoir des informations. Tout à fait actuel, le suivi des envois via Cloud-Shipcloud.