La base debe ser correcta

Con el lema de que todo va sobre ruedas, las pequeñas y medianas empresas en particular suelen ser bastante descuidadas con sus TI. Por un lado, esto se debe a su actividad diaria, que apenas les deja tiempo para ello, y por otro, las PYME no suelen disponer de personal suficiente para la administración de sistemas. E incluso si se dispone de una casa de sistemas como socio a largo plazo, a menudo sólo se le encarga cuando surge una tarea; a menudo se prescinde de un mantenimiento permanente a tanto alzado. Por supuesto, esto hace casi imposible pensar en directrices de seguridad o cumplimiento.

Las pymes que se toman a la ligera su base informática pueden naufragar en el camino hacia la transformación digital. En caso de Nube-La experiencia demuestra que los primeros dolores aparecen cuando las aplicaciones o S/4 Hana entran en la empresa.

En algunos casos, el Datos maestros no, el Procesos no funcionan de forma óptima o el Base de datos no se mantiene adecuadamente. Cuando nos involucramos en un proyecto de este tipo con nuestro equipo de Base y Tecnología, suele significar que primero tenemos que hacer los deberes, es decir, poner la instalación básica sobre una base segura. Nos damos cuenta de esto especialmente con los clientes de soporte cuya implantación de SAP no hemos acompañado.

Primero elevamos su instalación básica a nuestro nivel de servicio cualitativo antes de pensar en tecnologías futuras. Sin una base segura, no podemos ofrecer Nube con éxito. Nuestros clientes actuales no tienen esta preocupación; están en el lado seguro cuando se trata de la transición gradual a la nube o Big Data.Aplicación va. Conocemos el paisaje de sus sistemas sobre todo desde la implantación inicial a lo largo de muchos años y también los mantenemos permanentemente.

Sin embargo, los clientes acuden a nosotros cuando se trata de cuestiones relacionadas con las nuevas tecnologías y la digitalización. ¿Por qué nos implicamos aquí? Por dos razones: Nadie conoce mejor las instalaciones SAP que nuestro equipo Basis y, al margen del negocio de proyectos, nuestro departamento SAP Services & Information Technology también puede ocuparse mucho más intensamente de temas tecnológicos y de aplicaciones básicas.

La principal tarea de mi equipo es garantizar el día a día de los clientes, es decir, mantener sus sistemas SAP en funcionamiento. Esto incluye también la preparación de los cambios necesarios, como las actualizaciones, y su posterior implantación en las empresas de aplicaciones. Especialmente en el entorno logístico, muchos clientes también esperan una solución de alta disponibilidad.

Para garantizar esto, hay acceso directo y soporte remoto a cada sistema SAP. Y con más de 125 instalaciones SAP, esto debe poder gestionarse de forma eficaz, por lo que llevamos utilizando SAP Solution Manager desde 2008.

Soporte con ticket y sistema

Especialmente hoy, cuando cada vez más las nuevas tecnologías como Hana, Nube y las aplicaciones móviles se abren paso en las empresas, una base "sana" es un requisito indispensable para ello. Por ejemplo, si quieres montar una plataforma de comercio electrónico y omnicanal, debes fijarte en la ERPen el CRM, en el Datos maestros han limpiado. También la Procesos en ERP debe funcionar de forma óptima y sin errores, de lo contrario el proyecto de comercio electrónico se asentará a veces sobre un terreno bastante inestable.

El Solution Manager es una "caja de herramientas de software" con la que se pueden consolidar y administrar de forma centralizada los entornos del sistema. Lo utilizamos intensivamente para la supervisión de sistemas, la gestión de solicitudes de cambio y el servicio de asistencia, entre otras cosas. La solución nos ayuda a gestionar las incidencias que recibimos: más de 3.000 al año, todas ellas procesadas en una media de 30 minutos. Nuestros clientes comunican sus incidencias y solicitudes a través del servicio de asistencia integrado, y las incidencias registradas pasan luego por niveles de escalado predefinidos.

Para facilitar la resolución de problemas, un ticket contiene información técnica adicional, por ejemplo, el nivel del paquete de asistencia correspondiente. Así, el Usuario no lo introduzca usted mismo ni pregunte a nuestro equipo de servicio.

La memoria se convierte en rutina

La transformación digital conlleva cambios profundos en los procesos empresariales. Por ello, es necesario que como ERP-Además de conocimientos del sector, nuestros socios también deben tener experiencia tecnológica. Al fin y al cabo, no hay dos PYMES iguales. Por eso utilizamos la tecnología in-memory para desarrollar sobre ella aplicaciones innovadoras y específicas para cada cliente.

Nuestro objetivo es proporcionar a todos Procesos sin discontinuidades de medios en todas las zonas en En tiempo real red. Con SAP S/4 Hana Finanzas como plataforma de procesos empresariales ya estamos participando en varios proyectos, tanto in situ como en la Nube. Y cómo resultó con el Usuarios muestra, la plataforma acelera la Procesos Además, una interfaz de usuario moderna mejora la comodidad de uso y aumenta la productividad.

El cambio puramente técnico de un sistema de base de datos relacional a uno en memoriaBase de datos es un problema menor; ahora somos profesionales en este campo tras numerosas portaciones de bases de datos. El verdadero reto está en las aplicaciones y los procesos. Nuestras soluciones industriales se han Hana con un esfuerzo de desarrollo nada desdeñable en algunos casos. La propia SAP proporciona diversas herramientas para la migración, pero éstas no se aplican a nuestros propios desarrollos en las soluciones del sector.

Y, por supuesto, probamos todos los Procesos de soluciones industriales de forma integral en el marco de la in-memoryBase de datosantes de entregarlos a los clientes. Gracias a nuestra dilatada experiencia con la tecnología in-memory, podemos ofrecer un amplio apoyo a la transición, incluso a los clientes inexistentes, estamos muy abiertos en este sentido. Así que nos abrimos en esta dirección a todo el mercado SAP y ofrecemos la Hana-También ofrecemos servicios a la carta, como migración de bases de datos y otros servicios básicos y tecnológicos.

Una pregunta que se plantean una y otra vez los clientes en relación con la in-memory: ¿Qué ocurre realmente cuando la in-memoryBase de datos en caso de caída. Por supuesto, los datos se restauran en el disco duro, y la recuperación puede ajustarse al minuto (recuperación puntual) para que no se pierda casi nada en caso de caída.

Servicios gestionados

También en TI se da cada vez más valor al soporte predictivo. En la industria, hablamos de mantenimiento predictivo, y lo vemos de forma similar. Vemos cuándo puede fallar algo e intervenimos a tiempo, y eso es lo que la Usuario cada vez más. Por eso ahora ofrecemos un servicio gestionado como paquete integral sin preocupaciones. La ventaja para la empresa usuaria es que recibe el soporte básico completo de una sola mano. Aliviamos a nuestros clientes de tareas que no forman parte de su actividad principal.

Empezar con una nube

En el marco de este servicio, también apoyamos el paso gradual al Nube. Sin embargo, sobre todo las medianas empresas quieren convencerse de las soluciones móviles. Se teme la pérdida de datos cuando se aloja en el centro de datos. Si DAX-Grupos Nube servicios, creo que han comprobado si estos servicios son seguros, aunque sólo sea por razones de cumplimiento.

Yo mismo tengo varios años de experiencia con AWS, Amazon Servicios web. Si un cliente es demasiado escéptico, le llevo a Fráncfort, al centro de datos de alta seguridad de Amazon. Allí, cargamos conjuntamente sus datos desde la memoria USB a su nube en AWS. Si por alguna razón se desea realizar un retroceso más adelante, por ejemplo, si todos los sistemas deben volver a funcionar in situ, no hay ningún problema: basta con retroceder, retirar la memoria USB con los datos de la nube y, a continuación, cargar los datos de la memoria USB en la nube. Nube-Llena el recipiente y listo.

En última instancia, esto significa que mostramos a los clientes posibles vías de acceso a la Nube hacia arriba, sino también los caminos de vuelta. Sólo así lograremos la confianza necesaria.

A continuación, empezamos por pasos muy pequeños para que el Usuario con Nube-aplicaciones. Por ejemplo, si un concesionario de piezas de recambio para automóviles desea gestionar su negocio de talleres afiliados a través de la aplicación Nube desea integrarse, podemos ayudarle a hacerlo. Podemos encargarnos de la tramitación del taller por completo desde el Nube y, además, nuestra nueva solución de aplicación para la planificación de montajes a través de Nube disponible en dispositivos móviles.

La ventaja: El concesionario no necesitaría ninguna red adicional en el taller, sino sólo un WLAN-red. De este modo, no tiene que preocuparse del funcionamiento continuo de la solución, ya que nosotros nos encargamos de ello. Ejemplos típicos de primeros pasos en la nube son también el SAP Nube para que el cliente proporcione soporte móvil para la gestión de clientes o SAP BusinessObjects para generar informes a partir del Nube recibir. Lo último es el seguimiento de los envíos a través del Nube-Solución Shipcloud.