La communication reste perfectible

Selon le cabinet de recherche et de conseil Gartner, les dépenses informatiques mondiales devraient atteindre 4,5 billions de dollars en 2022, soit une augmentation de 5,1 % par rapport à 2021. La reprise économique, y compris les attentes élevées d'un marché numérique en plein essor, continuera à stimuler les investissements technologiques, malgré les éventuels effets négatifs de la variante omicron. Les résultats de l'étude IT Trends de Capgemini, à laquelle 195 responsables informatiques et techniques de grandes entreprises et d'administrations de la région DACH ont participé en septembre et octobre 2021, confirment également ce point de vue : près des trois quarts des entreprises et administrations augmenteront leurs dépenses informatiques l'année prochaine. Les prévisions pour 2023 sont tout aussi positives. 

Les résultats du rapport d'investissement 2022 du Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe e. V. (DSAG) parlent le même langage : l'époque de la retenue est révolue en ce qui concerne la propension à investir dans l'informatique. Pour 59% des entreprises interrogées en Allemagne, en Autriche et en Suisse (DACH), le budget informatique global augmente, alors qu'elles n'étaient que 39% il y a un an. Pour 29 % d'entre elles, il reste inchangé (2021 : 37 %) et pour 5 %, il diminue (2021 : 18 %). En ce qui concerne les investissements dans SAP, on constate que le budget augmente pour 57% des entreprises interrogées (2021 : 43%), reste inchangé pour 32% (2021 : 35%) et diminue pour 7% (2021 : 18%).

Lorsqu'on demande aux entreprises quelles solutions ERP SAP elles utilisent actuellement, SAP Business Suite arrive en tête avec 75%, suivi de S/4 Hana On-premise avec 32%. S/4-Cloud joue un rôle plutôt secondaire dans la comparaison. Seuls six pour cent des personnes interrogées utilisent S/4 comme solution de cloud privé et deux pour cent comme solution de cloud public. À titre de comparaison, dans le rapport d'investissement 2021 de DSAG, 14 % des personnes interrogées ont indiqué qu'elles utilisaient déjà S/4. Dans un sondage commun de la DSAG et de l'American SAP User Group (ASUG) réalisé au milieu de l'année 2021, ce chiffre s'élevait même à 24 %. Il y a donc une augmentation de l'année dernière. "2022 est l'année du retour de l'avenir pour les DSI"Les entreprises qui ont des besoins en matière d'informatique sont de plus en plus nombreuses", déclare John-David Lovelock, Distinguished Research Vice President chez Gartner. "Ils peuvent désormais laisser derrière eux les projets à court terme des deux dernières années, liés à la crise, et se concentrer sur le long terme".

Le fonctionnement en parallèle la norme

Il est intéressant de noter que près de la moitié des entreprises qui utilisent S/4 sur site ont également indiqué qu'elles utilisaient SAP Business Suite. Cela pourrait indiquer qu'en raison de la complexité de la transition, certaines entreprises continuent d'exploiter leur système actuel en parallèle pendant un certain temps avant d'effectuer la transformation complète. Interrogées sur la pertinence de la Business Suite pour les investissements SAP en 2022, 6 % des entreprises prévoient des investissements élevés (2021 : 3 %) et 18 % des investissements moyens (2021 : 22 %). Pour S/4, des investissements élevés sont pertinents pour 26 pour cent (2021 : 25 pour cent) et des investissements moyens pour 24 pour cent (2021 : 31 pour cent). "La retenue en matière de S/4 Hana est un peu surprenante. Je m'attendais à ce que les activités de transformation en direction de S/4 Hana augmentent cette année. Rise with SAP ne peut manifestement pas encore donner l'impulsion nécessaire".Le projet de loi sur la protection des données a été adopté par le Conseil d'administration de la DSAG, résume Jens Hungershausen, président du conseil d'administration de la DSAG.

Rendre les solutions compatibles avec le cloud

L'étude Capgemini mentionnée plus haut confirme également cette image : les investissements supplémentaires ne vont pas principalement dans les nouveaux développements, mais dans la modernisation des environnements système existants. Alors qu'en 2021, près de 47 % du budget informatique étaient encore consacrés au maintien de l'environnement système existant, ils ne seront plus que 44 % l'année prochaine. Le budget consacré aux environnements système existants sera donc toujours supérieur de 20 % à celui consacré aux nouveaux développements : Le budget passe ici d'environ 26 % l'année dernière à 24 %. Les entreprises et les administrations prévoient de dépenser plus d'argent pour les modernisations : La part de ces investissements dans le budget informatique total passe d'environ 27 % l'année dernière à près de 32 % aujourd'hui.

"Nous partons du principe que les modernisations concernent dans de nombreux cas des projets dans le cadre desquels les applications sont rendues compatibles avec le cloud. En effet, compte tenu des normes élevées en matière de sécurité et d'environnement, de l'offre de services étendue et du rapport qualité-prix, il vaut la peine de moderniser dès maintenant les anciennes applications de base et de les faire passer dans le cloud".Les entreprises ont besoin d'un système de gestion de l'information qui leur permette de se concentrer sur leur cœur de métier", explique Thomas Heimann, Enterprise Architect Director chez Capgemini et co-auteur de l'étude IT Trends.

Un regard sur les solutions cloud de SAP et leur pertinence pour les investissements en 2022 montre que SuccessFactors est clairement en tête avec des investissements élevés et moyens de 21% (2021 : 15%), suivi par SAP Customer Experience (CX) et Ariba à égalité avec 9% chacun (2021 : 8% chacun). Concur et SAP Integrated Business Planning représentent chacun six pour cent. Pour les personnes interrogées, Industry Cloud et Qualtrics n'auront guère d'importance en 2022. "Il est un peu surprenant, quand on connaît l'importance de l'Industry Cloud dans la stratégie de SAP, que, selon notre enquête, aucun investissement ne soit prévu dans cette solution.

Il s'agit avant tout d'un problème de communication", explique Thomas Henzler, responsable des licences, des services et de l'assistance chez DSAG. "Beaucoup de choses ont changé avec Rise with SAP et S/4 Hana, et la grande question est maintenant de savoir dans quelle mesure le portefeuille SAP est transparent pour le client". En ce qui concerne la plate-forme technologique d'entreprise, des investissements élevés et moyens sont prévus pour les solutions d'analyse par 20 pour cent des personnes interrogées, suivies de près par les solutions de base de données et de gestion des données avec 19 pour cent. Viennent ensuite l'intégration et l'extension/le développement d'applications avec onze pour cent, ainsi que les technologies intelligentes avec quatre pour cent.

Compréhension de Rise à développer

Un autre thème important de l'enquête DSAG était Rise with SAP, l'offre Business Transformation-as-a-Service basée sur S/4-Cloud. Onze pour cent indiquent n'avoir encore jamais entendu parler de Rise (sondage DSAG-ASUG 2021 : dix pour cent). 60 pour cent en ont déjà entendu parler (sondage DSAG-ASUG 2021 : 56 pour cent), mais ne sont pas familiers avec ce système. 21 pour cent indiquent être plutôt familiers avec Rise (sondage DSAG-ASUG 2021 : 27 pour cent). Les résultats montrent qu'il n'y a pas encore eu de mouvement trop net sur ce thème depuis l'année dernière.

Conséquences pour SAP

Le scepticisme parmi les membres de la DSAG est toujours aussi grand. En conséquence, les valeurs obtenues à la question de l'utilisation de Rise with SAP sont claires : 57 pour cent des participants estiment qu'il est très improbable et plutôt improbable d'envisager Rise. 21 pour cent sont neutres sur ce point. "En plus du défi fondamental - la pression pour passer à S/4 Hana - nous avons aussi le problème du développement continu de Rise, qui a été lancé l'année dernière à la surprise générale. Il est donc difficile de rester dans le coup et d'élargir ses connaissances. Le besoin d'informations est définitivement là"., a déclaré Thomas Henzler.

Cela pourrait avoir des conséquences importantes pour SAP. En effet, les innovations informatiques sont désormais presque aussi souvent financées par l'entreprise que par l'informatique. Cela montre d'une part que l'activité principale de nombreuses entreprises repose désormais sur l'informatique. D'autre part, les décideurs commerciaux considèrent l'informatique comme un facteur de compétitivité et lancent nettement plus de projets numériques qu'auparavant. Pour les fabricants de logiciels comme SAP, cela signifie concrètement que les utilisateurs professionnels doivent également comprendre la valeur ajoutée des produits, afin que des investissements durables puissent être réalisés.

Les utilisateurs ne sont pas les seuls à être optimistes

La volonté générale d'investissement des utilisateurs va de pair avec l'optimisme croissant des prestataires de services B2B. Des thèmes tels que la transformation numérique, un éventuel passage au cloud ou la migration imminente vers S/4 Hana exigent justement des conseils compétents et des connaissances spécialisées. Les gains de chiffre d'affaires attendus pour les fournisseurs de services professionnels sont donc positifs : L'un des résultats de la dernière enquête flash de Lünendonk auprès des responsables de différents segments business-to-business est que les sociétés de conseil en management s'attendent à une croissance à deux chiffres de leur chiffre d'affaires. Toutefois, les consultants avaient beaucoup de choses à rattraper après 2020.

Les conseillers en stratégie, organisation et processus prévoient une augmentation moyenne de leur chiffre d'affaires de 12,4 %. Ils sont suivis par les sociétés de services et de conseil en informatique qui prévoient une croissance moyenne de leur chiffre d'affaires de 11,4 %. Seuls les experts-comptables et les conseillers fiscaux interrogés se montrent plus réservés : ils prévoient une augmentation de 4,6 % de leur chiffre d'affaires pour l'exercice en cours.

"Les signes sont clairement en faveur de la croissance"Le directeur général de Lünendonk, Jörg Hossenfelder, a déclaré : "Nous sommes très satisfaits des résultats obtenus. "Même si les valeurs concrètes varient considérablement d'un segment à l'autre, 96% des personnes interrogées prévoient un exercice 2022 positif, et ce malgré la persistance de la pandémie".

Faire du surplace

La réserve des deux dernières années fait place à un regard optimiste vers l'avenir, qui se traduit par une volonté croissante d'investir, tant dans l'informatique en général que dans SAP en particulier. Parmi les solutions actuellement utilisées, la Business Suite a toujours une nette longueur d'avance par rapport à S/4, qui connaît toutefois une évolution positive modérée. En ce qui concerne la disposition à investir, S/4 est désormais en tête pour environ deux fois plus d'entreprises que Business Suite. Rise with SAP est plutôt en retrait en ce qui concerne l'acceptation par les membres de la DSAG.