Kann SAP auch CRM?

SAP-Kernkompetenz sind ERP und zahlreiche damit direkt verbundene Themen. CRM gehört nicht dazu. Selbst das zu ERP logisch und technisch verwandte Thema E-Commerce ist nur durch einen Zukauf auf der Bildfläche.

Während der Einzelhandel stirbt, vervielfacht sich das E-Commerce-Geschäft, nur von SAP E-Commerce Hybris hört man kaum etwas: Erfolgsmeldungen? Fehlanzeige! Qualtrics wird ausgelagert. Hybris verfällt in einen Dornröschenschlaf. C/4 stirbt, das neue CRM, mit dem Ex-SAP-Chef Bill McDermott die Welt erobern oder zumindest Salesforce austricksen wollte.

Nun versucht es SAP-Chef Christian Klein mit einem weiteren Zukauf: Emarsys, vor zwanzig Jahren in Wien als Newsletter-Werkzeug geboren, soll nach dem verlorenen CRM-Anspruch die SAP’sche Spezialisierung im Kundenmanagement retten. Auch dieser Versuch wird scheitern! Warum? Nicht weil Emarsys ein schlechtes IT-Werkzeug ist, sondern weil bei SAP noch immer nicht die Strukturen zur nachhaltigen Integration von Fremdsoftware existieren. Die Abap-Kultur akzeptiert kein Störfeuer von der Seitenlinie.

Die SAP Cloud Platform ist kein offenes System mit Low-Code/No-Code-Option (von Mendix einmal abgesehen, aber das gehört eigentlich zu Siemens). SAP kann zukaufen, aber SAP kann kein CRM und kein E-Commerce. Emarsys als gute Software wird die Situation nur verschlimmern.