CRM
CRM, Customer Relationship Management, est la gestion, l'organisation et le contrôle des relations clients et fournisseurs (SRM, Supplier Relationship Management) d'une entreprise. On utilise également XM, Experience Management, et CX, Customer Experience, pour l'évaluation des expériences des clients, des fournisseurs et des collaborateurs.
Le SAP Competence Center Summit 2024 débute à
15 novembre 2024
Avoir à tout moment des données clients à disposition via un terminal mobile ne facilite pas seulement considérablement le travail du service extérieur, mais augmente également la productivité des entreprises.
12 août 2024
Les constructeurs d'installations et de machines sont confrontés à l'un des plus grands processus de transformation : Ils doivent passer du statut de fabricant à celui de prestataire de services. Les processus numériques de bout en bout, qui vont au-delà de l'ERP, jouent un rôle clé dans cette évolution.
29 juillet 2024
Les entreprises ont besoin d'un environnement informatique qui fonctionne bien pour des processus commerciaux sans faille. Pour garantir cela, des tests réguliers des environnements système sont nécessaires - malgré des efforts d'automatisation accrus, il s'agit encore souvent d'un métier à petite échelle et qui prend beaucoup de temps.
16 avril 2024
SAP s'attend à un énorme processus de transformation et à des gains de productivité grâce à l'IA, selon SAP Suisse lors du Sybit-Expert-Talk Suisse 2024 à l'aéroport de Zurich.
15 mars 2024
J'ai déjeuné avec notre conseiller juridique en chef à la cantine. Nous avons terminé à 17 heures. Ce n'est pas le repas qui m'a rendu malade, mais ses inquiétudes quant à l'utilisation de l'IA générative dans le cadre du RGPD.
14 mars 2024
SAP ne prend pas le sujet de l'IA au sérieux. SAP n'investit pas assez de ressources dans l'IA. SAP ne crée pas d'exceptions aux licences d'utilisation indirecte pour les applications d'IA. SAP ouvre la voie à une dystopie de l'IA pour les utilisateurs d'ERP.
6 mars 2024
Les clients agissent de manière plus complexe qu'auparavant, car les canaux de communication disponibles sont beaucoup plus nombreux. Il en résulte de nombreuses interactions au cours desquelles les clients communiquent leurs données aux entreprises.
28 février 2024
Tout le monde parle d'IA. Sybit utilise déjà l'IA dans son travail quotidien de vente, ce qui a été rendu possible par l'introduction du module complémentaire Intelligent Sales pour SAP Sales Cloud.
14 février 2024
Le travail de vente dans le secteur de la construction est déjà suffisamment complexe en soi. Si l'on ajoute à cela la création d'une nouvelle organisation de vente qui doit fonctionner de zéro à cent, le défi est parfait.
16 janvier 2024
Dans le cadre de la numérisation croissante, les données sont au cœur de presque toutes les activités de l'entreprise. Les données de base, en particulier, jouent un rôle décisif pour des processus commerciaux efficaces, transparents et centrés sur le client.
5 octobre 2023
Salesforce migre plus de 200 000 systèmes de CentOS Linux vers Red Hat Enterprise Linux 9, une plate-forme Linux d'entreprise, afin de rendre ses opérations informatiques plus efficaces et d'améliorer l'expérience de ses clients.
16 mai 2023
Rationaliser les processus, couper les vieilles ficelles et utiliser les nouvelles techniques et innovations - tels sont les leitmotivs typiques lors du passage à S/4. La question se pose notamment de savoir ce qu'il adviendra du CRM après le passage à S/4.
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