Intelligence des processus d'entreprise

L'optimisation des processus ouvre la voie de la RPA à l'hyperautomatisation

Signavio, fournisseur de solutions de transformation des processus d'entreprise, montre l'importance d'une solution de Business Process Intelligence pour l'amélioration des processus. Toute automatisation - qu'il s'agisse de RPA (Robotic Process Automation) ou d'hyperautomatisation - ne vise finalement pas des tâches individuelles, mais des processus entiers. Cela signifie que le processus doit être au centre de toute initiative d'automatisation. Les solutions d'automatisation ne déploient toujours leurs plus grands avantages qu'en combinaison avec des améliorations de processus. C'est une condition sine qua non, car une simple automatisation de processus non optimaux ne peut guère atteindre le résultat escompté.

Un processus inefficace reste inefficace même s'il est automatisé. Si les processus sont erronés, dans le pire des cas, ces erreurs seront mises en œuvre encore plus rapidement. La clé du succès de la RPA ou de l'hyperautomatisation est donc d'optimiser avant d'automatiser. Il est essentiel d'automatiser sur la bonne base, c'est-à-dire sur la base de processus optimaux. Des processus sans heurts sont la condition sine qua non pour que les succès escomptés se concrétisent, que la valeur ajoutée visée soit atteinte et qu'il n'y ait pas de coûts supplémentaires.

L'optimisation des processus nécessite une solution dans le domaine de la Business Process Intelligence (BPI). Une solution BPI soutient l'analyse, l'amélioration et le suivi des processus. Les logiciels RPA permettent d'automatiser des processus manuels simples ou standardisés. Il concerne surtout les activités répétitives basées sur des règles. Les variantes les plus courantes sont les bots Attended et Unattended RPA. La RPA assistée fonctionne sur un ordinateur de bureau. Le bot fait office d'assistant logiciel pour l'utilisateur humain et interagit avec une application de bureau. Avec Unattended RPA, les processus peuvent être automatisés du début à la fin grâce à l'utilisation de bots installés dans des clusters de serveurs. Des bots logiciels autonomes travaillent ici de manière indépendante au cœur d'un système d'information.

L'hyperautomatisation va bien au-delà des possibilités offertes par une simple application RPA - elle s'oriente vers une automatisation intelligente des processus. Une telle automatisation intelligente des processus nécessite justement une intégration parfaite avec une solution BPI. L'hyperautomatisation implique en effet toujours une transformation continue des processus d'entreprise. Et pour cela, les composants BPI classiques tels que l'analyse, la conception et la modélisation, la simulation, la gestion du changement ou le monitoring sont indispensables.