L'hubris est mort, vive l'hubris !

Lors de la conférence de presse sur les résultats de SAP, McDermott a également promis une entrée en scène spectaculaire de la nouvelle vision CRM "C/4" du leader mondial de l'ERP. Manifestement, on travaille de manière intensive et concentrée sur "l'arme SAP" contre Salesforce et, selon toute vraisemblance, Bill McDermott fera sa grande apparition avec C/4 plus Hana lors du salon Sapphire 2019 à Orlando, aux États-Unis.

Avec S/4, SAP tente depuis quelques années de consolider son offre ERP de manière globale, de l'infrastructure aux apps. C'est une démarche raisonnable mais aussi très coûteuse, qui ne progresse que lentement : il y a encore peu de temps, l'interface de données entre SAP Ariba et un noyau ERP SAP était un fichier CSV !

C/4 est désormais un défi particulier - notamment parce que SAP continue d'acheter des logiciels qui doivent être intégrés : Il n'est pas certain que Qualtrics soit le dernier achat pour un futur C/4 !

Harmoniser tous les produits externes comme Hybris, Ariba, Callidus, Qualtrics, etc. avec les nombreuses fonctions d'un noyau ERP (CRM, SCM, logistique, etc.) afin d'obtenir la fonction E2E promise "Experience Management Software" est peut-être une décision logique.

Mais dans la pratique, il faudra attendre de nombreuses années avant de voir des résultats utilisables : Quand S/4 a-t-il été présenté et où en est la communauté SAP aujourd'hui ? Les déclarations de partenaires SAP, comme Itelligence, qui affirment avoir déjà vendu et personnalisé C/4 avec succès, créent une grande confusion sur la scène informatique !

Comment cela se fait-il ? Un produit qui n'est pas encore terminé a été mis en service chez un client SAP existant ? L'utilisateur doit-il une fois de plus servir d'atelier de travail prolongé pour le développement SAP ?

La réponse est simple et presque rassurante : le 5 juin 2018, lors de la conférence annuelle des utilisateurs SAP Sapphire, le rebranding de SAP Hybris en "SAP Customer Experience C/4HANA" a été communiqué.

Celui qui achète C/4 aujourd'hui obtient un logiciel parfait de qualité suisse - utilisé avec succès dans le monde entier depuis de nombreuses années ! Ceux qui peuvent se passer d'une intégration E2E complète dans le système SAP principal peuvent donc opter pour Hybris - pardon : C/4 - sans soucis ni hésitations.