Théorie hybride du chaos SAP S/4

Enquête DSAG, ASUG, UKISUG et JSUG : les scénarios hybrides dominent le paysage

Une enquête auprès des utilisateurs a été menée en juillet et août 2025 auprès des groupes d'utilisateurs SAP de la région DACH, des États-Unis, du Royaume-Uni et du Japon. 274 participants de la région DACH se sont inscrits. 80 % d'entre eux ont leur siège social en Allemagne.

Selon cette enquête conjointe menée auprès de groupes d'utilisateurs SAP en Amérique du Nord, en Allemagne, en Autriche, en Suisse, au Royaume-Uni et au Japon, plus des deux tiers des personnes interrogées utilisent des solutions cloud pour les applications d'entreprise, les charges de travail ou le stockage de données. Cependant, les environnements SAP utilisés sont principalement hybrides, c'est-à-dire qu'ils combinent des solutions sur site et dans le cloud.

Le résultat de l'enquête DSAG 2025 est une pilule difficile à avaler pour Christian Klein, PDG de SAP : SAP a très probablement donné l'impulsion nécessaire au développement général du cloud computing parmi ses clients existants, mais le groupe ERP ne peut guère en tirer profit lui-même. Comme l'a rapporté l'association d'utilisateurs DSAG, les solutions cloud sont très répandues dans la communauté SAP. Mais cela inclut également des applications de Microsoft, IBM, Workday, Oracle, Salesforce, Google et AWS.

76 % des membres DSAG interrogés utilisent actuellement des solutions cloud pour les applications d'entreprise, les charges de travail ou le stockage de données (ASUG : 84 %, UKISUG : 70 %, JSUG : 72 %). „ En comparaison internationale, nous constatons que l'utilisation du cloud augmente également de manière constante chez nos membres, même si la dynamique est différente de celle observée aux États-Unis, par exemple. La région DACH se caractérise par des environnements sur site développés, des exigences élevées en matière de protection des données et une forte sensibilisation à la sécurité des investissements. Cela explique l'approche plus prudente, mais durable, de nombreuses entreprises en matière de transformation cloud “, déclare Jens Hungershausen, président du conseil d'administration de DSAG, face aux chiffres peu flatteurs pour SAP.

SAP ne peut pas tirer profit du transfert des charges de travail ou du stockage des données dans les systèmes cloud des hyperscalers. Les clients existants de SAP qui migrent vers le cloud avec leurs propres licences ERP sont perdus pour SAP. Seule la signature d'un contrat Rise with SAP permet aux utilisateurs d'obtenir le verrouillage du fournisseur souhaité et à SAP elle-même de multiplier probablement son chiffre d'affaires par trois ou quatre, comme l'a expliqué le PDG de SAP, Christian Klein, lors de l'assemblée générale de 2025 à la demande d'un actionnaire. Pour SAP, Rise est un jackpot de loterie. Pour un client existant de SAP, c'est un voyage sans retour et sans sortie du cloud.

Parcours SAP Rise et Grow

Seuls 10 % des membres de la DSAG (ASUG : 21 %, UKISUG : 15 %, JSUG : 24 %) estiment que les programmes Rise et Grow vont accélérer leur passage au cloud. Cela semble être un souhait pour une future mise à jour, selon la devise : l'espoir meurt en dernier. Une offre cloud structurée doit aider les clients SAP existants à moderniser progressivement leurs environnements.

Même si certaines annonces isolées de SAP créent déjà de petites incitations à passer au cloud, l'association d'utilisateurs DSAG estime que davantage d'initiatives sont nécessaires pour accélérer véritablement la transition vers le cloud. De nombreuses entreprises utilisent encore des systèmes hautement personnalisés avec S/4 On-prem. „ Pour que davantage de clients se tournent activement vers le cloud, SAP doit proposer des solutions attrayantes pour passer à un environnement modulaire Clean Core “, explique Jens Hungershausen, directeur de la DSAG.

Les environnements informatiques sur site et hybrides sont privilégiés

Interrogés sur les environnements SAP actuellement utilisés, 78 % des membres de la DSAG utilisent des solutions hybrides sur site et dans le cloud (ASUG : 49 %, UKISUG : 56 %, JSUG : 55 %). Seuls 7 % des membres de la DSAG misent sur le cloud privé (ASUG : 23 %, UKISUG : 14 %, JSUG : 10 %). Le cloud public n'est le favori que d'un pour cent des membres de la DSAG, mais il n'est pas opérationnel (ASUG/JSUG : 4 %, UKISUG : 8 %). L'engagement en faveur d'une utilisation future du cloud public se situe donc dans la marge de fluctuation statistique. Conclusion : le cloud public sera de facto inexistant dans la communauté SAP !

Selon l'étude DSAG, seuls 7 % des entreprises préfèrent une combinaison de cloud privé et public (ASUG : 24 %, UKISUG : 17 %, JSUG : 27 %). „ La réticence des entreprises à adopter le cloud public s'explique notamment par la complexité des environnements clients existants, la crainte de perdre des adaptations système et des fonctions bien rodées, et enfin par les conditions économiques générales, qui font douter certains du retour sur investissement. Enfin, la dépendance potentielle vis-à-vis d'un fournisseur joue également un rôle important dans les réflexions “, résume Jens Hungershausen.

Dépendance vis-à-vis d'un fournisseur SAP

La moitié des membres de la DSAG (ASUG : 21 %, UKISUG : 33 %, JSUG : 29 %) s'inquiètent de la dépendance potentielle vis-à-vis d'un fournisseur tel que SAP. À cela s'ajoutent les inquiétudes liées au manque de savoir-faire interne ou à la préparation au cloud chez 27 % des membres de la DSAG (ASUG : 18 %, UKISUG : 22 %, JSUG : 27 %).

Le manque d'investissement de SAP dans une structure CCoE (Customer Center of Expertise) et dans une structure Cloud Exit commence désormais à s'avérer être une grave erreur. Il semble donc logique que S/4-On-prem soit utilisé par 55 % des membres de la DSAG (ASUG : 28 %, UKISUG : 23 %, JSUG : 18 %). Dans les projets futurs d'utilisation de S/4 Hana, On-prem représente également 31 % (ASUG : 15 %, UKISUG : 10 %, JSUG : 6 %).

L'utilisation réelle de S/4 semble stagner

Seuls 18 % des clients SAP interrogés utilisent actuellement S/4 Hana en tant qu'édition Private Cloud (ASUG : 33 %, UKISUG : 18 %, JSUG : 44 %). L'utilisation opérationnelle actuelle de S/4 dans le cloud public est relativement faible : seuls 4 % des membres DSAG interrogés ici utilisent cette option à ce jour (ASUG : 10 %, UKISUG : 10 %, JSUG : 13 %) – à l'avenir, encore moins d'utilisateurs utiliseront l'offre générale de cloud public de SAP, voir ci-dessus.

L'utilisation du cloud privé S/4 Hana est prévue dans 35 % des cas (ASUG : 50 %, UKISUG : 35 %, JSUG : 28 %). 7 % des membres de la DSAG prévoient d'utiliser le cloud public S/4 (ASUG : 11 %, UKISUG : 10 %, JSUG : 16 %). Selon l'association d'utilisateurs DSAG, la réticence des entreprises de la région DACH à l'égard du cloud est davantage d'ordre culturel et structurel que technique.

Le besoin prononcé de protection des données dans la région DACH et les préoccupations associées liées à d'éventuels accès, par exemple à des données stockées chez des hyperscalers américains, jouent un rôle dans ces réflexions. Selon l'enquête, cela se traduit en chiffres comme suit : 45 % des membres de la DSAG (ASUG : 52 %, UKISUG : 47 % et JSUG : 31 %) ont des préoccupations en matière de sécurité et de protection des données lors de l'exploitation de charges de travail et d'applications SAP centrales dans le cloud public. 63 % des membres de la région DACH (ASUG : 36 %, UKISUG : 58 %, JSUG : 49 %) craignent une perte des adaptations et des fonctionnalités du système. Malgré SAP BTP (Business Technology Platform), les membres de la DSAG estiment que les possibilités de modification dans le cloud public sont trop limitées.

Manque d'agilité ERP et de flexibilité S/4

L'enquête DSAG a montré que 43 % des membres souhaitent davantage de flexibilité dans le choix des modèles de déploiement, à savoir cloud privé, cloud public ou sur site (ASUG : 32 %, UKISUG : 36 %, JSUG : 37 %). Ce résultat reflète la demande de l'association d'utilisateurs DSAG en faveur d'un modèle de déploiement ouvert, standardisé et flexible pour le cloud public et privé.

„ Les clients ont besoin d'une véritable liberté de choix et doivent pouvoir décider eux-mêmes s'ils souhaitent exploiter leurs systèmes sur site, dans un cloud privé ou dans un cloud public. SAP doit créer les conditions nécessaires à cela, avec des modèles de licence et de coûts transparents et évolutifs, ainsi que des parcours de migration clairs ”, répète Jens Hungershausen, reprenant une revendication centrale de la DSAG lors du congrès annuel 2025 à Brême.

Manque d'informations et chaos communicationnel chez SAP

Du point de vue des clients existants, des efforts de communication sont nécessaires concernant les modèles de licence et de tarification de la Business Suite. Au cours des derniers mois, la communication et le marketing SAP ont été absents. Les observateurs de la communauté SAP s'accordent largement à dire que SAP néglige l'ancienne règle marketing „ Faites le bien et parlez-en “. SAP reste silencieux et 70 % des membres de la DSAG déplorent un manque d'informations concernant la feuille de route et la maintenance de la suite (ASUG : 39 %, UKISUG : 61 % et JSUG : 68 %). „ Même si la nouvelle Business Suite est relativement récente sur le marché, cela représente un chiffre élevé pour la région DACH. En tant que DSAG, nous devons, en collaboration avec SAP, faire un travail d'information nettement plus efficace “, exige et espère Jens Hungershausen.

Concrètement, la moitié des membres de la DSAG manquent d'informations sur la feuille de route à long terme et les délais d'assistance (ASUG : 40 %, UKISUG : 54 %, JSUG : 35 %). Seul un tiers des participants à l'enquête auprès des utilisateurs (ASUG : 22 %, UKISUG : 27 %, JSUG : 18 %) est familiarisé avec la nouvelle version de Business Suite. 31 % des membres de la DSAG (ASUG : 28 %, UKISUG : 37 %, JSUG : 29 %) se considèrent comme relativement familiarisés. Seuls 35 % des personnes interrogées par la DSAG se disent peu ou pas du tout familiarisées (ASUG : 51 %, UKISUG : 36 %, JSUG : 53 %).

Lacunes dans les connaissances relatives à SAP Business Data Cloud

Le marketing et la communication ont également échoué pour les produits SAP plus récents : interrogés sur leur connaissance du Business Data Cloud (BDC), seuls 15 % des participants ont déclaré le connaître (ASUG : 17 %, UKISUG : 19 %, JSUG : 11 %). Dans les pays germanophones, seule la moitié des participants à l'enquête se disent relativement familiers avec ce produit (ASUG : 61 %, UKISUG : 53 %, JSUG : 66 %). 31 % des personnes interrogées déclarent ne pas connaître du tout le BDC (ASUG : 22 %, UKISUG : 30 %, JSUG : 22 %). En ce qui concerne les lacunes dans les connaissances sur le Business Data Cloud, les trois premières places sont occupées par la capacité d'intégration, les modèles de licence et de prix, ainsi que les différences par rapport aux anciennes solutions de données SAP. De nombreuses entreprises manquent encore d'orientation en ce qui concerne le Business Data Cloud.

Concrètement, cela signifie pour les services marketing et communication de SAP que le Business Data Cloud doit être conçu de manière compréhensible, accessible et ouverte afin que tous les clients SAP existants, tant dans le cloud que sur site, puissent en bénéficier. Il ne doit y avoir aucune dépendance vis-à-vis de constructions commerciales individuelles et SAP doit communiquer plus clairement et fournir davantage d'informations sur les conditions préalables et les avantages concrets de la solution. „ C'est la seule façon pour le Business Data Cloud d'apporter une réelle valeur ajoutée à l'ensemble de la clientèle SAP “, résume M. Hungershausen.

Les solutions cloud en général (Microsoft, Workday, IBM, Oracle, Salesforce, etc.) continuent leur ascension. La coexistence des solutions sur site et cloud, prévue depuis un certain temps, a également été confirmée par l'enquête auprès des utilisateurs : l'enquête menée auprès des groupes d'utilisateurs SAP de la région DACH, des États-Unis, du Royaume-Uni et du Japon montre que la stratégie cloud de SAP a été mise à mal par le PDG Christian Klein et que les services marketing et communication de SAP ont échoué : pratiquement aucun client SAP existant ne connaît le Business Data Cloud (BDC) et la nouvelle SAP Business Suite, ni les futurs modèles de support et d'exploitation.

Mais il y a pire : le cloud public n'est pas un modèle d'exploitation accepté, car la grande majorité des utilisateurs SAP préfèrent les modèles sur site ou hybrides. La coexistence des solutions sur site et dans le cloud, prévue depuis un certain temps, a été confirmée par l'enquête DSAG : de nombreuses entreprises misent sur des scénarios hybrides ou les planifient, et cela restera le cas jusqu'à nouvel ordre, estime également Jens Hungershausen, directeur de DSAG.