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SAP - la meilleure entreprise de cloud computing ?

SAP est probablement le groupe informatique le plus précieux au monde - mais peu de gens le savent et SAP lui-même ne le sait pas non plus. Le débat inutile sur le cloud computing a fortement affaibli le leader mondial de l'ERP au cours des dernières années. Au lieu de se concentrer sur ses compétences clés uniques et toujours incontestées, SAP veut manifestement apporter la preuve inutile qu'elle est la meilleure entreprise de cloud computing.

C'est un drame comparable à celui qui se produirait si des constructeurs automobiles renommés et prospères se croyaient meilleurs que les autres en matière de planification des transports ou de production de diesel et d'essence.

Je ne connais pas de cas où un constructeur automobile exploite une raffinerie parce qu'en fin de compte, le moteur de la voiture a besoin de diesel ou d'essence - et il n'est pas encore décidé si le pari sera gagné si les constructeurs automobiles installent maintenant leurs propres usines de batteries dans la prairie verte.

Les constructeurs automobiles qui réussissent n'exploitent pas de sociétés de construction pour construire des autoroutes à travers le pays ou développer des garages adaptés dans les villes.

De même, SAP ne devrait pas toucher à l'hébergement, au matériel, aux bases de données et au cloud computing. Mais SAP n'a pas pu résister aux tentations et a finalement été dépassé cet été par son concurrent Salesforce en termes de chiffre d'affaires et de valeur boursière dans sa compétence clé CRM.

Si SAP n'est pas parfait dans le domaine du cloud computing parce que Microsoft, Google, Alibaba ou Amazon ont plus d'années d'expérience et de meilleurs effets d'échelle, personne ne punira SAP pour cela. Les retardataires ont toujours la vie un peu plus dure. Si SAP n'est pas parfait dans le domaine des bases de données parce que sa propre base de données en mémoire est encore jeune, personne ne le sanctionnera pour cela. IBM et Oracle sont de vieux briscards.

Si SAP ne dispose pas d'un système CRM parfait et que ses propres clients existants se tournent en grand nombre vers son concurrent Salesforce, l'alarme devrait être tirée dans tout Walldorf. Le CRM fait partie de l'ERP au même titre que le SCM, le HCM, la finance et le contrôle de gestion. Si SAP échoue dans le domaine de ses compétences clés et perd son chiffre d'affaires, son bénéfice et sa valeur de marché au profit de Salesforce, alors le conseil d'administration et le conseil de surveillance doivent se demander s'il n'y a pas là des problèmes fondamentaux autres que les fluctuations des taux de change, la guerre, la pandémie et le bureau à domicile.

L'un des co-inventeurs du CRM a perdu contre un nouveau venu du cloud. Avec son idée de produit CRM, Salesforce a dépassé le leader mondial du marché ERP, SAP. Comment cette évolution a-t-elle pu se produire ? Salesforce a-t-elle de meilleurs programmeurs ? Salesforce a-t-elle un meilleur concept de vente ? Salesforce a-t-elle un meilleur management ? Je pense que la réponse à toutes ces questions est non. Le problème fondamental de SAP est son approche orientée produit - c'est pourquoi la communauté SAP doit maintenant aider le leader mondial de l'ERP.

Dans de nombreux secteurs économiques, il ne s'agit plus de fonctionnalité, de qualité et de prix, mais de communication. Au cours des vingt dernières années, on est passé de la fonctionnalité à la création de sens. Il y a de très nombreuses années, Audi faisait la promotion de ses voitures en mettant en avant la fonctionnalité de la Quattro. La traction à quatre roues était une caractéristique unique dont presque personne n'avait besoin, mais la fonction suscitait le désir.

Depuis de nombreuses années, la raison d'être d'une Audi à Salzbourg est de permettre aux visiteurs de se rendre au festival de Salzbourg en toute sécurité et confort. Audi a changé tout le message de sa marque : de la Quattro à la culture. Ce n'est pas la technique qui constitue l'avantage concurrentiel, mais ce que cette technique permet de faire qui est l'argument de vente décisif.

Le marketing appelle tout simplement storytelling le trajet soigné en Audi e-tron jusqu'à la Felsenreitschule du festival de Salzbourg pour assister à la représentation sensationnelle de "Káťa Kabanová" de Leoš Janáček (1854 à 1928), avec l'époustouflante Corinne Winters dans le rôle de Katěrina (Káťa).

Le chef de SAP Christian Klein et ses collègues du conseil d'administration ne maîtrisent pas ce storytelling. Christian Klein récite encore à ses clients existants la fonctionnalité, la qualité et l'interopérabilité d'une BTP, d'une Hana et d'une S/4. Ce que les utilisateurs doivent faire de cette technique, c'est à eux de le décider.

Christian Klein refuse et ne peut probablement pas le faire : le storytelling. SAP a donc été dépassé par Salesforce, car chez le fournisseur CRM, les histoires sont bonnes. L'ancien patron de SAP, Bill McDermott, est lui aussi un excellent conteur. Avec ServiceNow, McDermott va lui aussi bientôt dépasser SAP. Nous devrions tous aider SAP à raconter de bonnes histoires, car il y en a plus qu'assez dans la communauté SAP. SAP est probablement le groupe informatique le plus précieux au monde.