Des faits, des faits, des faits

Pour Christian Klein, c'est la quadrature du cercle. Il devrait faire plaisir à son public hétérogène avec une histoire consolidée, mais les intérêts sont trop différents. C'est un compromis entre les clients existants, les actionnaires, les partenaires et le public.

L'actionnaire est généralement intéressé par une distribution de bénéfices et éventuellement par un programme de rachat d'actions. Le client existant souhaite des investissements importants dans la recherche et le développement de produits. Les partenaires veulent aussi avoir leur part du gâteau et insistent sur la transparence. Le public attend une action socialement responsable. L'orchestration des différents intérêts incombe au conseil d'administration et au conseil de surveillance.

L'un des éléments les plus importants est un récit solide. On parle aussi volontiers de "purpose" - naturellement dans un sens positif, et non pas : la fin justifie les moyens ! C'est là qu'intervient le récit basé sur des faits, car un récit ne doit pas être une fin en soi, mais offrir une orientation. La communauté SAP est en train de se convertir et tout le monde est à la recherche de références et de preuves de concept.

Naturellement, le conseil d'administration de SAP utilise de nombreux faits pour son récit. Mais ce qui manque, c'est une image consolidée qui tienne compte de tous les faits et qui soit communiquée de manière compréhensible. Dans l'univers SAP, il existe actuellement plusieurs lignes narratives qui ne s'accordent manifestement pas entre elles.

Lors des entretiens trimestriels sur le bilan, Luka Mucic, directeur financier de SAP, s'extasie sur la croissance du chiffre d'affaires du cloud, sur la croissance à venir et sur l'augmentation attendue du chiffre d'affaires. Les chiffres sont à couper le souffle, de sorte qu'il est évident : Ce succès ne peut pas être uniquement dû à de nouveaux clients. Ainsi, la rumeur selon laquelle le cloud computing coûterait beaucoup plus cher aux clients SAP existants que le cloud computing sur site est peut-être vraie.

SAP a créé un calculateur de coût total de possession basé sur Excel pour le passage au cloud. Un exemple montre que l'exploitation sur site avec ses propres licences dans son propre centre informatique est la plus chère, frais d'investissement et durée de cinq ans inclus. Si le client SAP se rend avec ses licences chez un hyperscalaler, cela peut être moins cher. Un abonnement au cloud chez SAP est naturellement le moins cher. Dans le cloud de SAP, on ne vit pas seulement sans soucis, mais aussi à moindre coût.

Manifestement, l'observateur se trouve ici face à une contradiction : Luka Mucic veut continuer à augmenter rapidement le chiffre d'affaires de SAP avec une stratégie "cloud first", tandis que le chef de SAP Christian Klein fait calculer à ses clients existants que le cloud de SAP est le modèle d'exploitation le moins cher. Ici, le chiffre d'affaires a donc doublé, là, les coûts ont été divisés par deux. Le calculateur de coût total de possession du cloud pour "Rise with SAP" est une promesse faite aux clients existants. Si les chiffres sont exacts, la question se pose : comment Luka Mucic atteint-il ses objectifs de chiffre d'affaires ?

Les experts indépendants en matière de licences se basent sur d'autres faits et comme il est possible que cette fois-ci, cela ne se termine pas, un partenaire SAP propose entre-temps une assurance de licence contre une éventuelle mauvaise gestion. Le nombre de sous-licences pourrait augmenter en raison d'une conversion au cloud, et avec lui le risque de devoir payer des arriérés - ce qui serait à nouveau logique pour pouvoir expliquer les prévisions d'augmentation du chiffre d'affaires de Luka Mucic. Quelqu'un paiera les pots cassés si SAP veut augmenter son chiffre d'affaires de manière significative et supérieure à la moyenne du marché.

Mis à part le calculateur de coût total de possession "Rise with SAP", les choses se présentent donc très bien pour SAP : Soit la conversion au cloud (Full Use Equivalent) génère une souscription plus élevée que la somme des licences SAP et des frais de maintenance, soit Luka Mucic calcule avec le lock-in pour les clients existants. Il n'y a pas de stratégie de sortie du cloud chez SAP !

Celui qui, selon le plan SAP, accepte la voie "Rise with SAP", va à l'encontre de sa mission On-prem-
Il n'y a donc pas de retour en arrière possible. Mais sans ses propres licences, le client SAP existant est livré à l'arbitraire de SAP pour le meilleur et pour le pire. En cas de prolongation du contrat Cloud, le client doit accepter la grille tarifaire de SAP. Le directeur financier de SAP, Mucic, ne parle évidemment pas de l'absence de stratégie de sortie, mais seulement de chiffres d'affaires mieux calculés.

Tout client SAP existant disposant de ses propres licences peut résilier la maintenance chez SAP et aller chez un fournisseur tiers pour y faire entretenir son propre système SAP. Mais sans licences, les données n'ont aucune valeur, car les données sans processus de gestion correspondants sont des déchets. C'est pourquoi il existe désormais des partenaires SAP qui archivent les données en tant qu'objets de gestion, c'est-à-dire les données plus les algorithmes.

Personne n'a présenté de faux faits ici, mais l'orchestration est déficiente. Le récit devrait donc être conçu moins à son propre avantage. Ce que disait Helmut Markwort est valable : penser aux lecteurs. D'où l'invitation faite à Christian Klein et Luka Mucic : des faits, des faits, des faits et penser à la communauté SAP. Le récit de SAP doit aider et orienter la communauté, il doit être transparent et inspirer confiance. Il faut réécrire l'histoire de SAP à l'ère du cloud !