Évolution de la clientèle

Si vous vous en donnez la peine, si vous avez le temps et les ressources nécessaires, vous trouverez chez SAP de nombreuses prestations et services informatiques variés pour une feuille de route sûre et réussie vers Hana et S/4. Les chiffres actuels du rapport d'investissement 2025 du groupe d'utilisateurs SAP germanophones (DSAG e. V.) montrent bien une augmentation de l'adoption de S/4 Hana. Mais jusqu'à présent, le leader mondial de l'ERP n'a pas connu le grand succès. Dix ans après sa première présentation à New York, aux États-Unis, S/4 sera-t-il le Waterloo de SAP, malgré Rise and Grow ?

La bataille de Waterloo du 18 juin 1815 fut la dernière bataille de Napoléon Bonaparte. Elle s'est déroulée à une quinzaine de kilomètres au sud de Bruxelles, près du village de Waterloo. La défaite des Français menés par Napoléon face aux troupes alliées dirigées par le général britannique Wellington et le maréchal prussien Blücher mit fin au règne des Cent-Jours de Napoléon et entraîna la fin de l'Empire français avec son abdication définitive. Le règne du patron de SAP, Christian Klein, n'est pas à l'ordre du jour. L'héritage R/3 et ECC de Dietmar Hopp, Hasso Plattner et Henning Kagermann est bien trop puissant. SAP repose sur des bases solides - même si la superstructure S/4-Hana ne convainc guère. Pourquoi ?

Le patron de SAP, Christian Klein, mise sur le cloud computing, l'IA et les plateformes telles que BTP (SAP Business Technology Platform) et BDC (SAP Business Data Cloud). Ce message est très bien reçu par les analystes financiers. Au cours des 24 derniers mois, le cours de l'action SAP s'est développé avec un grand succès, à la grande satisfaction de tous les investisseurs. Seul l'ancien objectif de 300 euros par action des analystes financiers de la Deutsche Bank est incertain. Les escapades douanières du président américain Donald Trump ont endommagé l'action SAP et l'ont bien secouée.

S/4, en tant que programme ERP de la prochaine génération, ne contribue guère à l'euphorie - et ce n'est qu'en partie un échec ou la faute de SAP lui-même. Des thèmes comme le cloud, l'IA et les plateformes informatiques peuvent être communiqués de manière plus frappante et directe. On trouve rapidement des exemples convaincants et imagés à cet égard. L'explication d'un système ERP complet et étendu prend du temps, est complexe et peu divertissante. SAP a négligé de suivre la voie laborieuse de l'éducation et de la sensibilisation. SAP a mis en place des services suffisamment bons comme Customer Evolution, CCoE (Customer Center of Expertise) ou SAP for Me, mais a communiqué peu de choses éclairantes sur leurs applications, leurs objectifs et leurs visions. SAP est resté redevable du "pourquoi seulement". La clarification n'a pas eu lieu : Le chemin laborieux de Platon de la caverne à la lumière n'a jamais eu lieu sous Christian Klein !

Le chemin - Customer Evolution - vers la lumière depuis la caverne R/3 est d'abord douloureux, car la lumière éblouit. Mais ensuite, le regard s'élargit et dans l'environnement éclairé, l'utilisateur ERP reconnaît la véritable forme des choses - c'est du moins ainsi que se passe l'éclaircissement dans l'allégorie de la caverne de Platon. Et chez SAP ?

Il existe des aides pour sortir de la grotte R/3 et ECC sous la forme de CCoE, SAP for Me et de nombreux autres programmes et services, mais leur existence n'a pas été communiquée au sein de la communauté SAP. La simple résolution "Fais le bien et parles-en" est niée par Christian Klein et son SAP.

Les clients SAP existants expérimentés voient naturellement d'autres pierres d'achoppement sur le chemin de la lumière ERP : les licences ! Pour ses produits de grande valeur technique, SAP n'a pas réussi à développer un système de licences transparent et bien orchestré. La feuille de route S/4 en matière de gestion d'entreprise, d'organisation et de technique est encore pavée de nombreux pièges et impondérables liés aux licences. L'évolution de la clientèle semble avoir été conçue selon la prémisse "coûte que coûte" - une voie que de nombreux clients SAP existants ne peuvent actuellement pas se permettre.

Les manquements ne sont actuellement que peu perceptibles, mais ils seront plus visibles d'ici 2030 et deviendront ensuite un boulet. L'association d'utilisateurs DSAG l'a exprimé très ouvertement et directement il y a quelques semaines lors des Journées technologiques 2025 à Wiesbaden, en Allemagne : Malgré toutes les offres, prestations et services informatiques SAP bien intentionnés et judicieux, il existe toujours une stratégie de sortie. "Plusieurs chemins mènent à Rome", dit le proverbe. Si Christian Klein omet de faire le bien et d'en parler, l'évolution de la clientèle pourrait se transformer en sortie de SAP ERP.