Écouter les clients SAP est important mais ne remplace pas le fait de travailler

Avant d'annoncer son acquisition d'Emarsys, SAP a annoncé autre chose : son projet de spin-out de Qualtrics, c'est-à-dire que l'entreprise de gestion de l'expérience deviendra publique. Ce qui, soyons honnêtes, est clairement une tentative de SAP de faire une vertu de nécessité. L'entreprise ERP a fait un pari en rachetant Qualtrics pour 8 milliards de dollars US alors que les estimations initiales situaient sa valeur de marché entre 4 et 5 milliards de dollars US, et elle n'a pas payé. Il faut du courage pour admettre cela, et je respecte la décision de Christian Klein, CEO de SAP. Une partie de la raison pour laquelle je le fais est que ce n'était clairement pas l'idée des clients. La décision de Klein est un exemple rare où lui et son équipe de direction n'ont pas fait confiance aux clients pour mettre en évidence les points faibles - mais il reste encore beaucoup à faire dans cette direction.