De 100 à 90

Qualtrics est une entreprise familiale. SAP paiera en espèces et cette acquisition est donc réalisée. Qualtrics prévoyait une introduction en bourse et les experts financiers s'attendaient à une valeur boursière allant jusqu'à cinq milliards de dollars - SAP paie donc trois milliards de plus que la valeur prévisionnelle de l'entreprise.

Panique à Walldorf ! Oui, c'est un achat panique dans la lutte contre Salesforce et d'autres fournisseurs CRM à succès qui se disputent actuellement les utilisateurs avec Customer Experience et Experience Management.

Le cours de SAP à la bourse de Francfort a réagi en conséquence le lundi suivant : il a chuté de plus de cinq pour cent ! Mi-octobre, le cours de SAP en bourse dépassait encore les 100 euros, mais lundi soir, en fin de séance, il est passé sous la barre des 90 euros.

Pourquoi ? Parce que la grande majorité des analystes ne voient pas de valeur ajoutée : Qualtrics est une entreprise prospère. Elle collecte des données à partir des canaux de commerce électronique, des médias sociaux, des e-mails, etc.

Ces données sont condensées, anonymisées, analysées, cumulées, etc. Et Qualtrics donne à l'utilisateur une idée de l'humeur de ses clients, de ses collaborateurs, de ses concurrents, etc.

Cela semble un peu familier, non ? SAP a déjà promis la même chose avec Hybris. Adobe avec sa suite marketing peut certainement le faire. Et il y a au moins une douzaine d'entreprises dans le monde qui font la même chose. Qualtrics a du succès, connaît une croissance rapide, est principalement une entreprise de cloud computing - mais n'a pas d'argument de vente unique, pas de technologie leader sur le marché, manifestement rien qui puisse justifier huit milliards de dollars US.

Qualtrics va s'avérer être une arme émoussée pour SAP contre Salesforce. "A partir de maintenant, c'est la dégringolade" est par nature démesurément exagéré. Mais on peut douter que C/4, la suite CRM de SAP avec Hybris, Callidus et Qualtrics, soit encore une histoire à succès.