Cybernétique

De quoi a besoin une entreprise, une machine complexe, un organisme vivant dans une situation de crise ? La réponse semble toujours être la même, quelle que soit la nature de la crise.

Il peut s'agir d'une crise mondiale, comme la pandémie de coronavirus actuelle. Il peut s'agir d'une crise locale, comme l'incompatibilité et la non-intégration des nombreux achats de SAP dans le domaine du cloud computing.

La réponse : piloter et réglementer correctement afin d'obtenir une sécurité de planification ainsi qu'une productivité. Contrôler, réguler et planifier pour préserver la santé, fabriquer des produits, échanger des biens et fournir des services.

Cybernétique et technologie sont les deux faces d'une même médaille, dont le patron de SAP, Christian Klein, devrait désormais posséder la fortune dans les mois à venir.

Pourquoi la sécurité de la planification serait-elle actuellement décisive dans le contexte de la cybernétique et de la technologie ? Une analyse plus approfondie montre que SAP est en train de sombrer dans le chaos !

Christian Klein et les membres de son comité directeur font preuve de beaucoup d'efforts, d'engagement et disent généralement ce qu'il faut sur le moment. Cette image positive cache malheureusement les vrais problèmes.

Sécurité de la planification à l'exemple du Customer Net Promoter Score et d'AnyDB : dans le rapport annuel 2018, un Net Promoter Score (fidélité des clients) négatif a été présenté pour la première fois dans l'histoire de SAP.

Les clients existants de SAP ont été très insatisfaits en 2017 et 2018 et les utilisateurs qui ne recommanderont pas SAP sont plus nombreux que ceux qui le feraient quand même.

Comme SAP prétendait savoir où se situaient les problèmes, elle prévoyait pour 2019 un Net Promoter Score de plus un. Tout le monde peut le lire dans le rapport annuel 2019 : Moins six, c'est le résultat.

Pas loin, c'est aussi à côté ! Ce qui est inquiétant, ce n'est pas "moins six", mais l'état évident dans lequel se trouve le conseil d'administration de SAP, qui n'a pas été en mesure d'évaluer correctement la situation.

Le Net Promoter Score a continué à évoluer négativement, ce qui montre que SAP n'a aucune idée de l'état de la communauté et de ses clients existants. Comment peut-on planifier avec certitude si SAP ne connaît pas les sensibilités à sa propre porte ?

Contrôler, réguler et planifier : la science de la cybernétique et de la technologie ne semble pas être très répandue chez SAP ! La prolongation de la maintenance 2027/2030 pour la Business Suite 7 s'apparente à une machine complexe et à un organisme hautement dynamique.

Les nombreuses boucles de contrôle et les dépendances systémiques constituent un défi. SAP s'est rendu la tâche très facile : la maintenance de la Suite 7 elle-même a été prolongée et, pour l'instant, aucune explication n'a été donnée sur les piles NetWeaver Abap et Java, sur les Compatibility Packs de S/4 et, bien sûr, sur AnyDB - sans bases de données d'IBM, Microsoft et Oracle, il n'y aura pas non plus de Suite 7 au-delà de 2025.

En fin de compte, il est irresponsable de la part de SAP de promettre une prolongation de la maintenance, mais de ne pas en préciser les détails. Le magazine E-3 a demandé à deux reprises à Jürgen Müller, membre du directoire de SAP, quelle était la sécurité de planification pour les clients existants de la Suite 7 en ce qui concerne AnyDB.

Il n'y a rien eu d'autre que des paroles de consolation, "il faut compter sur SAP pour régler la question". Ce n'est pas avec de belles déclarations d'intention que les clients existants pourront élaborer un plan solide pour l'après 2025.

Le mot "cybernétique" vient du grec ancien et signifie "art du pilotage". Il s'agit de la capacité à conduire un voilier antique d'un port méditerranéen à l'autre en toute sécurité, une tâche très exigeante et difficile à l'époque.

Ulysse a voyagé pendant vingt ans. SAP a besoin d'un meilleur timonier - pas seulement d'un esprit intelligent et stratégique. Pour comprendre les mécanismes de régulation, les relations de cause à effet, les commandes complexes, il faut des connaissances issues de l'expérience. Christian Klein veut améliorer le Net Promoter Score de trois à cinq points de pourcentage.

La valeur reste donc négative pour 2020 également. Et si la valeur devenait positive ? On pourrait se réjouir du fait que ses propres clients recommandent à nouveau majoritairement l'entreprise (Customer Loyalty). Mais cela montrerait aussi que, une fois de plus, SAP ne parvient pas à situer correctement la communauté SAP.

Chez SAP, sous la direction de Christian Klein, les efforts pour un avenir meilleur sont presque palpables. C'est une approche honnête et un grand engagement personnel. Mais AnyDB, le cloud computing et bien d'autres sujets montrent aussi que le conseil d'administration de SAP n'a toujours pas compris la communauté SAP.

Avec ses collègues du comité directeur Jürgen Müller et Thomas Saueressig, Christian Klein dispose d'une équipe brillante et très motivée. Intellectuellement, aucun défi ne devrait être trop complexe pour ces trois "mousquetaires". Ce qui manque, bien sûr, c'est le temps et l'expérience, n'est-ce pas ?