Concert de souhaits dans SAP Solution Manager

SAP Solution Manager est un ensemble d'outils, de contenus et de services proposés par SAP pour soutenir l'introduction et l'exploitation ultérieure de ses applications d'entreprise. Ces outils permettent de gérer les informations relatives aux projets, les données de suivi, les problèmes, les événements et les modifications.

Notre travail quotidien consiste à comprendre la situation actuelle des clients, à abstraire leur situation souhaitée et à rester le plus possible dans la norme. Dans la tête du conseiller, des jeux d'esprit ont lieu à la vitesse de l'éclair pour savoir quelles idées du client peuvent être mises en œuvre dans le système, lesquelles doivent être développées et lesquelles dormiront éternellement au pays des rêves.

Mais qu'en est-il lorsque des exigences qui relèvent plutôt du domaine du rêve deviennent soudainement (ou, comme dans le cas suivant, après quelques mois) réalisables et tangibles dans le système ? Il existe un magnifique exemple de projet réel à ce sujet. Il s'agit de celui de HIL.

Les rêves deviennent réalité

HIL est un prestataire de services de l'armée allemande et est responsable de services logistiques fiables pour des systèmes d'armes et des appareils sélectionnés et de la garantie d'une disponibilité définie du matériel. L'entreprise utilise entre autres la gestion des incidents et des changements dans Solution Manager, celui-ci déjà dans Solution Manager 7.0. 

Avec le temps, le périmètre utilisé s'est naturellement étendu, de sorte que les types de documents ont également augmenté. Le service informatique était habitué à travailler avec un moniteur complet de la version 7.0 du système. Ici, tous les documents apparentés et les documents liés étaient affichés d'un seul coup. 

Cette fonction n'existe plus dans Solution Manager 7.2. L'analyse des processus qui y est proposée a toutefois suscité une grande déception, car elle n'est pas présentée sous forme de tableau et la solution "Tout voir en un coup d'œil" n'existe pas. C'est alors que les développeurs et les conseillers d'Abat ont mis au point le "moniteur de processus". Les tâches de développement dans Solution Manager sont particulièrement difficiles à réaliser, car elles ne sont pas simples.

Souvent à bout de nerfs et sur le point de hisser le drapeau blanc, les développeurs ont toutefois été aidés par de bonnes paroles pour continuer à avancer. Et c'est ainsi qu'ils se sont nourris comme des écureuils laborieux, petit à petit, dans un travail de recherche méticuleux, en collectant les connaissances spéciales nouvellement acquises.

Tout en vue

Le moniteur de processus réunit le regard sur - comme on le dit si bien dans le monde des gestionnaires de solutions - une vérité cohérente. C'est-à-dire sur tous les documents qui sont en relation : Documents précédents et suivants, vue arrière et vue avant. Et cela en un seul coup d'œil. Je dis toujours à ce sujet : "C'est génial, non ?

Ce qui est vraiment génial, c'est qu'à partir d'un incident, tous les documents de suivi correspondants sont affichés dans une vue - donc les demandes de modification, les modifications urgentes, normales et autres. La fonction a été étendue aux demandes commerciales, aux demandes informatiques et à leurs documents de suivi, donc également aux modifications normales et urgentes. Des critères de recherche pertinents, par exemple la recherche de son propre utilisateur mentionné dans des documents, complètent le moniteur de processus. Ainsi, un utilisateur actif a une vue d'ensemble de tous les documents dans lesquels il est impliqué d'une manière ou d'une autre.

Tout est bien qui finit bien

Depuis que la solution finale a été mise en production, HIL utilise un moniteur de processus qui devrait être disponible en standard pour chaque utilisateur de Solution Manager. Pour que les clients et les conseillers soient heureux et que tout soit finalement bien - le Solution Manager aussi.