Chronique B2B2C
B2B2C signifie Business to Business to Customer et englobe tous les canaux commerciaux, de la matière première au consommateur final.
Avec les acquisitions SAP (Hybris, Concur, Ariba, Fieldglass, SuccessFactors), l'approvisionnement et le commerce électronique sont de plus en plus mis en lumière.
Le SAP Competence Center Summit 2024 débute à
17 septembre 2024
L'intelligence artificielle sera au cœur des futures transformations dans le commerce de détail. L'optimisation nécessaire de la qualité des données de base représente encore un défi pour les systèmes ERP établis comme SAP for Retail.
30 mai 2023
B2B2C signifie avant tout : servir différents groupes cibles en fonction de leurs besoins. Les portails clients "one-size-fits-all" ne sont pas très utiles pour une bonne expérience client. SAP Composable Storefront ouvre de nouvelles portes pour les clients SAP.
10 avril 2023
Servir les clients professionnels et privés de la même manière est au cœur de toute stratégie B2B2C. Il faut donc jouer sur les canaux, développer des modèles commerciaux et conquérir des marchés. Un modèle de distribution hybride est indispensable dans ce contexte.
10 mars 2023
Les applications CRM rendent le contact avec les clients entièrement transparent, le marketing est un outil complémentaire pour la vente. Pourtant, les deux disciplines doivent former ensemble l'univers CRM.
3 août 2022
Une culture de communication ouverte, une compréhension de la technologie ainsi qu'une offre à bas seuil pour les dénonciateurs ou les plaignants jouent un rôle décisif dans le succès d'un système de gestion de la conformité.
20 juillet 2022
Le commerce est en pleine mutation et, outre les tendances liées à la technologie, la durabilité dans tous les domaines est actuellement au centre de l'attention. Les commerçants doivent réagir et rendre leurs entreprises plus durables.
31 mars 2022
La conciliation de différents canaux de distribution et modèles de vente recèle un potentiel de conflit technologique et opérationnel. Les systèmes numériques doivent s'imbriquer sans problème. Comment y parvenir ?
19 août 2021
On parle souvent de numérisation. Il existe de nombreuses définitions de ce terme. Mais qu'est-ce que la numérisation ? Et comment la numérisation se reflète-t-elle dans une filiale ?
15 juillet 2021
L'e-commerce transforme de plus en plus d'entreprises B2B en entreprises B2B2C. Mais qu'est-ce que cela signifie pour l'expérience client ? À qui appartiennent les données clients, qui réagit au feedback ? Et qui veille à la satisfaction des clients sur tous les canaux ? Une piste de réflexion.
11 mars 2021
Il est prouvé que les expériences des clients et des collaborateurs avec une entreprise sont d'une grande importance pour son succès. Cependant, de nombreuses entreprises ont encore du mal à mettre en œuvre la gestion de l'expérience.
1er octobre 2020
Pourquoi faire simple quand on peut faire difficile ? Telle semble être la devise de certains concepts de commerce électronique. Les entreprises devraient s'affranchir des structures qui transforment les processus standard en dévoreurs de temps - il faut davantage de flexibilité.
6 août 2020
Les consommateurs d'aujourd'hui sont confrontés à un choix immense, non seulement en ce qui concerne le "quoi" - un supermarché propose à lui seul environ 25 000 produits - mais aussi en ce qui concerne le "comment".
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