C/4 est mort, vive Qualtrics

Même le professeur Hasso Plattner était alors enthousiasmé par cette idée "intégrée" et par le nom "C/4". Tout le monde était d'accord sur le fait que le monde de l'ERP avait besoin d'une suite CRM - et SAP avait les éléments constitutifs pour cela : lui-même un programme CRM réussi, des modules de logistique et de SRM plus un système de commerce électronique de Hybris et un cloud de tarification et de vente de Callidus ainsi que la meilleure plateforme de données possible avec Hana et le SAP Data Hub.

Presque tous les ingrédients importants pour une suite CRM réussie et globale étaient présents - puis SAP a acheté l'entreprise américaine Qualtrics pour 7 milliards d'euros. Avec ce "logiciel de gestion de l'expérience client", la suite était parfaite !

Il ne restait plus qu'à consolider tous les silos, les apps et les modules sur la plateforme Hana et l'objectif de C/4 serait atteint. Lors du Sapphire de cette année, la communauté SAP attendait avec impatience le C/4 complet, unique et prêt à l'emploi - rien n'est arrivé.

C/4 est mort !

Une semaine après le Sapphire, lors de l'assemblée générale de SAP à Mannheim, Bill McDermott a déclaré que Qualtrics continuerait à fonctionner comme une unité de vente indépendante avec sa propre direction.

Par contre, Qualtrics dit que les affaires marchent très bien. SAP leur a permis d'obtenir de nombreux et précieux contacts : Qualtrics est une histoire à succès - mais l'idée C/4 d'une suite CRM est morte. N'est-ce pas ?