Backoffice 2.0 : la synergie du cloud, de l'IA et de SAP

L'intelligence artificielle, en particulier, est un game-changer. Nous nous posons la question suivante : pourquoi l'IA, associée à la technologie cloud et à SAP, est-elle une véritable merveille dans la transformation numérique des processus de back-office classiques ?

Il y a un peu plus d'une décennie, la "méga-tendance de la numérisation" a également fait son entrée en Allemagne. Soudain, on parlait partout d'automatisation des processus commerciaux, de techniques de cloud et d'entreprises en réseau. Les racines de la numérisation remontent bien sûr encore un peu plus loin dans le passé, mais c'est alors que le sujet a véritablement pris son envol et jusqu'à aujourd'hui, le rythme n'a guère ralenti - notamment grâce aux nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle, qui donnent sans cesse un nouvel élan au changement.

Migration vers le cloud et conversion

Même si l'on n'en parle plus aussi souvent, de nombreuses entreprises sont toujours en pleine transformation numérique - par exemple en migrant vers les variantes cloud de SAP S/4 Hana, dans le cadre desquelles de nombreuses entreprises reproduisent (parfois pour la première fois) des fonctions d'entreprise fondamentales via le cloud.

Parallèlement, de plus en plus de dirigeants d'entreprises regardent de plus en plus les chiffres clés (KPI) et la rentabilité pour évaluer les processus, y compris dans le back-office. Des fonctions perçues jusqu'ici comme de simples facteurs de coûts, telles que la comptabilité ou le service clientèle, deviennent des facteurs décisifs, car elles contribuent largement à la résilience et à la croissance future d'une entreprise.

Comment réussir la transformation du back-office ? Les exigences commerciales sont multiples : comme décrit précédemment, les KPI, la rentabilité et la résistance deviennent de plus en plus pertinents, en même temps que la transformation joue également un rôle en termes de fidélisation des collaborateurs et des partenaires commerciaux (par exemple les clients et les fournisseurs). Dans le meilleur des cas, les entreprises ne créent donc pas seulement une valeur ajoutée pour elles-mêmes avec la transformation numérique, mais aussi pour l'ensemble de leur écosystème.

Processus d'affaires IA

Les plateformes cloud qui automatisent les processus commerciaux sur la base de technologies modernes d'IA sont plus que capables de répondre à ces exigences grâce à l'éventail de leurs prestations. Elles relient non seulement les différentes équipes au sein de l'entreprise, mais aussi l'ensemble du réseau de l'entreprise et assurent ainsi des processus fluides dont tout le monde profite : l'entreprise elle-même, les clients, les fournisseurs, les collaborateurs et même l'environnement, car il faut par exemple moins de papier ou moins d'espace pour les archives. En même temps, ces solutions rendent visibles de tels indicateurs qui fournissent aux dirigeants une base alimentée par les données pour prendre les bonnes décisions. Même des détails jusqu'ici cachés sont ainsi mis en lumière.

Les fonctions basées sur l'IA permettent de supprimer les tâches répétitives et manuelles, créant ainsi les espaces de liberté que les collaborateurs apprécient et dont ils ont besoin pour générer une valeur ajoutée durable. La suppression des silos d'information crée des avantages supplémentaires, car chaque fonction de l'entreprise peut désormais avoir un accès direct aux données dont elle a besoin.

Tout cela ne doit pas faire oublier la composante technique : Pour que les étapes du processus à l'intérieur et à l'extérieur de SAP ne soient pas isolées, mais forment un processus global sans faille, il faut disposer de possibilités d'intégration adaptées (par exemple un connecteur SAP ou un Bapi), sinon l'automatisation reste à la porte (de l'ERP) et ne peut pas déployer tous ses effets.