Prise de position de DSAG sur C/4 Hana

Selon les estimations du cabinet d'études Gartner, le marché du CRM (Customer Relationship Management) a atteint en 2017 environ 33,75 milliards d'euros, avec une tendance à la hausse.

Bientôt, le CRM pourrait donc rapporter plus que l'activité de base de données et devenir ainsi l'un des plus grands marchés de logiciels au monde. Il est compréhensible que SAP veuille mettre l'accent sur ce marché dynamique. L'éditeur de logiciels doit montrer que C/4 Hana est plus qu'un simple "label marketing".

Avec C/4 Hana, on attend un produit qui offre une approche de solution continue et intégrée, qui regroupe les solutions SAP dans le marketing, les ventes et le service clientèle, qui sont devenues difficiles à gérer. Le pas vers la consolidation est juste et bon.

En tant que représentant des intérêts des utilisateurs SAP dans les pays germanophones, nous sommes convaincus que l'éditeur de logiciels est prêt à relever les défis qui découlent de ce processus de consolidation.

En particulier sur un marché de clients existants, comme celui que nous avons dans la région DACH, les questions relatives aux valeurs ajoutées, aux scénarios de conversion et au soutien correspondant sont au centre des préoccupations.

Nous considérons qu'il est du devoir de SAP de répondre à temps à ces questions et, en tant que communauté d'utilisateurs, nous sommes volontiers disposés à apporter notre soutien dans ce domaine.