Maître des processus

Nouveaux développements pour l'automatisation des processus d'entreprise

Un entretien avec le professeur August-Wilhelm Scheer et sur la base d'un livre blanc qu'il a rédigé permettent de s'orienter dans la discussion sur les priorités pendant un projet de conversion S/4. Le professeur Scheer est l'un des scientifiques et entrepreneurs les plus marquants de la technologie de l'information allemande. La méthode Aris qu'il a développée pour la gestion des processus est utilisée dans presque toutes les entreprises du DAX et également au niveau international. Ses livres scientifiques sur l'informatique de gestion sont des ouvrages de référence et traduits en plusieurs langues. Ses recherches se concentrent sur la gestion de l'information, de l'innovation et des processus commerciaux.

“L'amélioration des processus d'entreprise s'appuie sur des outils tels que SPR.“

August-Wilhelm Scheer,
Professeur Dr. h.c. mult., Groupe Scheer

En fin de compte, les algorithmes, c'est-à-dire les processus commerciaux, et les structures de données apparaissent comme les deux faces d'une même médaille. Le travail du professeur Scheer met en évidence l'importance des processus. Les données sont bien le fondement de l'ERP et déclenchent les processus. Inversement, un Data Lake sans processus ni structures n'a guère de valeur ajoutée.

Le professeur Scheer définit ainsi : L'utilité des nouveaux modèles commerciaux numériques se manifeste davantage dans la top-line, c'est-à-dire dans le chiffre d'affaires de nos clients. Dans le cas de la rationalisation, de la standardisation, de l'accélération et de l'automatisation des processus commerciaux existants, les avantages se situent plutôt au niveau de la ligne du bas, c'est-à-dire de la réduction des coûts. Chiffre d'affaires et coûts, ces deux aspects doivent être analysés de manière transparente et clarifiés avec un client SAP existant. Le professeur Scheer est convaincu que les défis liés à la modification des modèles commerciaux et des processus, qui nous touchent autant que nos clients, découlent du développement de la numérisation.

Dans le cas d'innovations telles que S/4 Hana, il s'agit en priorité de développer des modèles d'entreprise et des processus qui sont conçus par le client (outside-in) et qui peuvent être mis en œuvre rapidement. Pour ce faire, le professeur Scheer a élaboré une plate-forme de développement avec le produit Scheer PAS : De nouveaux processus peuvent être intégrés avec les systèmes backend existants (Composite Applications). L'amélioration des processus commerciaux existants s'effectue à l'aide de modèles. Le professeur Scheer recommande de développer à cet effet des outils de modélisation et de mettre en place des processus de référence préfabriqués avec SPR (Scheer Performance Ready). Ces références contiennent des modèles de processus basés sur les expériences de bonnes pratiques des consultants Scheer. En ce qui concerne l'analyse automatique des processus commerciaux (Process Mining), des concepts sont développés pour l'amélioration automatisée des processus par Robotic Process Automation (RPA) et des modules logiciels.

Après l'implémentation du modèle de processus, la phase d'exécution commence. Grâce à l'utilisation d'algorithmes, le modèle de processus réel valable peut être généré automatiquement à partir des données log d'une période écoulée (Process Discovery). Ce modèle peut être comparé à un modèle théorique (contrôle de conformité). 

Pour le minage, certaines start-ups comme Celonis se sont établies avec succès. Avec le rachat de la société de logiciels Signavio et son programme Rise, SAP s'est fortement engagé en faveur d'une gestion des processus commerciaux basée sur des modèles. Le professeur Scheer estime à ce sujet que ces développements confirment l'approche basée sur les modèles que nous suivons depuis des décennies déjà. Nous entretenons une étroite collaboration conceptuelle avec SAP et nous sentons le vent en poupe pour notre approche basée sur les modèles. Avec le concept SPR, Scheer offre à ses clients une plus-value en termes de contenu et la développe. 

L'une des critiques formulées à l'encontre de l'approche de l'exploration est qu'elle se contente de mettre en évidence les lacunes, sans indiquer comment y remédier. Dans la pratique, cela donne lieu à des discussions sur l'utilité des systèmes d'exploration. C'est pourquoi le professeur Scheer explique dans l'entretien E-3 une procédure permettant de passer d'une approche d'exploration, qui donne un aperçu (insight) du comportement actuel des processus, à une approche d'amélioration qui propose des solutions (actions), c'est-à-dire qui mène de l'insight à l'action.