Advertorial : Accompagnement agile du changement pour la réussite du projet : aperçu pratique et directives d'action d'un expert en gestion du changement

Après la Étude Porsche de la gestion du changement 2023Si l'on se réfère à l'étude de l'OCDE, seules 20% des stratégies de transformation des entreprises allemandes obtiennent les résultats escomptés.

Et c'est là que nous entrons dans le vif du sujet : Quelles sont les astuces pour des projets aussi complexes - ces aspects répondent à Expert en gestion de la transformation et du changement et partenaire commercial de LeverX Thomas Burza se poursuivent dans le texte. Ils sont également au premier plan du webinaire gratuit "Naviguer avec succès à travers les défis des projets", qui aura lieu le 26.10.2023 à 16h (CET) avec l'expert. L'inscription est ici.

Thomas, vous avez une grande expérience dans ce domaine. Pourriez-vous nous parler d'un de vos projets et nous décrire les principaux défis auxquels vous avez été confronté ?

Th.B : C'était il y a environ un an, lorsqu'il s'agissait de transformer une organisation informatique en une organisation moderne de services informatiques. Il s'agissait d'un grand équipementier automobile opérant à l'échelle mondiale. Un tel projet représente un changement important et complexe pour les collaborateurs, qui doivent être prêts, car le travail quotidien, l'interaction entre l'informatique et l'entreprise changent fondamentalement, et tant les départements spécialisés que l'informatique sont le plus souvent confrontés à un environnement de travail massivement modifié.

On m'a fait participer au projet alors qu'il était déjà en cours et menaçait d'échouer. Des représentants des départements spécialisés ont boycotté la collaboration, des collaborateurs informatiques plus âgés ont refusé de participer au projet, certains collaborateurs informatiques ont démissionné et quitté l'entreprise. Ma tâche consistait à assainir la situation, à calmer le jeu et à inciter les gens à collaborer à nouveau de manière constructive. Et voici quelques conseils pour pouvoir résoudre même des cas aussi compliqués. La première étape consiste à analyser les causes de ce comportement. Les causes typiques sont souvent un manque de compréhension du changement. La plupart des gens veulent simplement comprendre comment leur travail quotidien va changer. Développer cette compréhension prend du temps. Et c'est l'un des plus grands défis de chaque projet pour moi : faire en sorte que le client comprenne bien ces circonstances et y contribue.

Au cours des dernières années, j'ai étudié de nombreuses méthodes différentes et j'ai acquis de vastes connaissances pratiques grâce à mon rôle de responsable de projets de transformation et de dirigeant. J'ai adapté les outils les plus éprouvés à l'époque actuelle, je les ai étendus et j'ai développé une approche évolutive qui peut être modulée en fonction de nombreux facteurs. Il s'agit donc d'un système de bonnes pratiques entièrement flexible que j'ai déjà pu utiliser avec succès dans de nombreux projets en tant que conseiller de projet ou gestionnaire de changement. L'un des exemples est le modèle d'engagement ("Selbstverpflichtung" ou "freiwillige Bindung"), dans lequel je montre aux clients que la croissance de l'acceptation d'un projet doit d'abord être précédée de la compréhension que tant la compréhension que l'acceptation prennent du temps.

Comment mesurez-vous le succès ?

Th.B : Des sondages bien formulés et anonymes permettent, à chaque phase du projet, d'analyser un état d'esprit réaliste ainsi que l'attitude de certains groupes de parties prenantes face au changement. D'autres indicateurs sont, par exemple, la fluctuation au sein de l'équipe de projet ainsi que le nombre de jours de maladie pendant le projet, les coûts de correction après le "go live" et l'écart temporel par rapport à la date de "go live" initialement prévue.

À quoi les entreprises doivent-elles faire attention pour réussir la gestion du changement dans un projet ?

Th.B : Il n'existe pas de recette universelle. Toutefois, l'attitude du cadre responsable et du chef de projet est déterminante.

La gestion du changement repose sur l'utilisation ciblée de données entrepreneuriales soigneusement collectées et sur des connaissances scientifiques. Mais il s'occupe également de la psyché humaine. Et dans la pratique, c'est l'un des plus importants. Ce sont les personnes qui mènent un projet à la réussite ou à l'échec.

Un faible taux de rotation, des résultats de qualité, une ambiance positive et le respect des délais, des coûts et de la qualité ne sont que quelques-uns des aspects positifs qui apparaissent lorsque la gestion du changement fait partie intégrante de la planification de votre projet. On peut pratiquement échapper à tout cela dans presque 100% si l'on pratique un accompagnement agile du changement dès le début. Mettre en œuvre dans LeverX nous appliquons le modèle des 3 piliersLe programme de formation de l'équipe de direction est basé sur une base et des outils modernes issus des disciplines de la communication, de la participation et de la motivation. C'est également l'un des thèmes du webinaire du 26 octobre, auquel j'invite cordialement toutes les personnes intéressées.