Adoption croissante du cloud

Seuls 40% des membres de l'ASUG-DSAG sont déjà en production avec SAP S/4 ou ont lancé des projets correspondants, ce qui signifie que la moitié des clients SAP existants, engagés et actifs, ne sont toujours pas arrivés là où SAP voulait être à l'origine en 2025. Le marché dans son ensemble semble être à la traîne par rapport à ces chiffres : les analystes et les connaisseurs du marché estiment la conversion S/4 à tout juste un tiers. Ce sont des chiffres décevants pour SAP.

Pas de stratégie à long terme

Les raisons du faible résultat de SAP lors de l'enquête estivale de cette année des deux associations d'utilisateurs ASUG et DSAG peuvent également être lues dans une étude menée récemment en Suisse auprès d'une centaine de DSI ayant des responsabilités SAP : La stratégie SAP et les attentes des clients existants de SAP divergent, écrit l'auteur de l'étude Peter Hartmann. Certes, le pourcentage d'utilisateurs de S/4 a légèrement augmenté, mais beaucoup de choses restent floues pour les clients existants. Les points essentiels sont les suivants : Les produits et les roadmaps manquent, le manque d'intégration et la continuité des produits S/4 sont insuffisants, le mauvais rapport qualité/prix des modèles de maintenance et surtout les lacunes dans la qualité du service, le système de licence SAP est opaque et trop complexe, la PKL est incompréhensible. De même, il manque de la clarté concernant l'intégration entre le cloud et le sur site, note Peter Hartmann dans le Management Summary.

L'ASUG-DSAG a également interrogé en détail le rapport des clients SAP existants sur le thème du Cloud Computing ainsi que, bien sûr, leur attitude vis-à-vis du On-prem. L'attitude générale des membres de la DSAG vis-à-vis du Cloud n'est que tendanciellement réjouissante, avec toutefois des expériences positives, surtout dans le domaine non-SAP.

Croissance lente de S/4

Selon l'évaluation d'un sondage commun du Americas SAP Users' Group (ASUG) et du groupe d'utilisateurs SAP germanophones (DSAG) d'avril et mai de cette année, l'adoption de S/4 et Hana continue de progresser parmi les membres des deux associations. En comparaison directe, l'approche S/4 sur site domine nettement chez les membres de la DSAG. L'unanimité règne sur le thème des modèles et des coûts de licence, que toutes les personnes interrogées considèrent comme le plus grand défi lors de l'utilisation de services en nuage.

L'attitude générale envers le Cloud Computing est un peu à très positive pour 74% des membres de l'ASUG. Chez les membres de la DSAG, ce chiffre n'était que de 46 %. "L'approbation des solutions cloud continue de progresser dans la région DACH, même si ce n'est pas dans la même mesure que le groupe américain des utilisateurs SAP".Le projet de loi sur la protection des données est en cours d'examen au Parlement européen, a déclaré Jens Hungershausen, président du conseil d'administration de DSAG. "Cela pourrait être lié aux réticences de nombreuses entreprises de la région DACH à placer des données d'entreprise sensibles dans le cloud. Des concepts viables et un travail de persuasion sont encore nécessaires dans ce domaine".

Cette conclusion coïncide également avec les résultats de Peter Hartmann : "Nous avons bien sûr un engagement des clients réguliers en faveur de SAP, mais peu d'enthousiasme pour le cloud-only. Nous constatons une nette préférence pour les systèmes sur site et toujours une insatisfaction par rapport à la politique de prix et de licences, ainsi que des défauts de qualité dans la maintenance et les services".

En ce qui concerne les expériences avec les solutions SAP Cloud, 57 % des membres de l'ASUG sont plutôt satisfaits ou très satisfaits, contre seulement 30 % des membres de la DSAG. 21 % des membres de la DSAG et 5 % des membres de l'ASUG ont une opinion plutôt ou très négative. Dans le domaine non-SAP, la situation est différente. Ici, ce sont plutôt 65 % (ASUG) et 60 % (DSAG) qui sont plutôt ou très satisfaits des solutions Cloud utilisées. Et seuls deux pour cent (ASUG) et sept pour cent (DSAG) ont une opinion négative ou plutôt négative. "Le fait que seul un tiers environ des membres de la DSAG soient satisfaits des solutions cloud dans le domaine SAP, contre 60% pour les solutions cloud dans le domaine non-SAP, nous a surpris. Cela montre que SAP n'a manifestement pas encore résolu de manière satisfaisante des questions importantes telles que l'intégration, les licences et la sécurité. Dans ce domaine, les fournisseurs du secteur non-SAP sont probablement bien plus avancés".Nous avons donc décidé d'utiliser la méthode de l'apprentissage par la pratique", explique Jens Hungershausen.

Scepticisme à l'égard du cloud

Les deux groupes d'utilisateurs (DSAG : 72%, ASUG : 41%) voient le plus grand défi dans l'utilisation des services Cloud dans le thème des modèles et des coûts de licence - suivi par la protection des données et la sécurité des informations (DSAG : 53, ASUG : 25%) et le manque d'intégration (DSAG : 41, ASUG : 15%). "Ce résultat montre l'importance, en matière de licences, de la facilité d'accès aux services de cloud computing et de leurs descriptions de prix et de prestations. Cette importance va encore augmenter en raison des nombreuses métriques différentes dans les produits et des interdépendances entre les services cloud".Les entreprises ont besoin d'un système de gestion de l'information qui leur permette d'être plus efficaces, résume Thomas Henzler, responsable des licences et de la maintenance chez DSAG.

Le modèle de licence SAP FUE, Full Use Equivalent, plane comme une épée de Damoclès sur les clients existants de SAP. Que le client et le fournisseur aient des avis différents sur la tarification des produits, c'est une chose, résume Peter Hartmann l'opinion des DSI suisses - mais que l'utilisation de SAP devienne plus chère à chaque nouveau produit pour une utilité identique ne peut pas être satisfaisant du point de vue du client.

Les solutions de licence cloud (FUE) renchérissent inutilement le fonctionnement de SAP. Ainsi, les clients existants demandent plus de sécurité dans le TCO et plus de flexibilité pour les coûts de licence et de maintenance. Les problèmes récurrents, comme l'utilisation indirecte et le manque de flexibilité en cas de changements commerciaux, restent les principales préoccupations des clients SAP existants. Et Peter Hartmann a pu découvrir autre chose : La maintenance des produits pour ECC 6.0 est constamment réduite et les produits qui étaient sous licence dans ECC 6.0 doivent à nouveau faire l'objet d'une licence pour S/4 ou la même fonction n'est pas encore disponible.

Très populaire sur site

Tant chez les DSI suisses que dans l'enquête de l'ASUG et de la DSAG, le thème du Cloud Computing versus On-prem était un sujet central : parmi ceux qui ont donné une indication à ce sujet, plus de deux fois plus de membres de la DSAG (57%) que de membres de l'ASUG (27%) utilisent ou prévoient d'utiliser S/4-On-premises. En ce qui concerne les environnements de cloud, l'approche de cloud privé est presque identique, avec 23 pour cent (DSAG) et 24 pour cent (ASUG). Douze pour cent (DSAG) et 19 pour cent (ASUG) font confiance à un cloud géré. En revanche, S/4 dans le cloud public ne joue encore qu'un rôle plutôt secondaire.

La majorité des membres de DSAG continue de miser sur S/4-On-prem à l'avenir. Seule une petite moitié des personnes interrogées a une attitude positive vis-à-vis du cloud, un autre quart est neutre. Les plus grands défis se situent actuellement au niveau des modèles et des coûts de licence. La connaissance de Rise with SAP peut encore être améliorée. Seuls 33 % des membres de la DSAG connaissent déjà ce système et seuls 10 % pensent qu'il est probable que Rise entre en ligne de compte pour eux. Il y a encore beaucoup de travail d'information à faire, aussi bien de la part de SAP que de DSAG. Base de l'enquête : 271 participants à l'enquête ont été enregistrés en Amérique du Nord, 172 dans la région DACH.

Toutes les questions restent ouvertes

Il reste encore beaucoup à faire. Peter Hartmann a rassemblé les commentaires, les questions et les souhaits des CIO suisses : les produits SAP sont trop chers ; les solutions cloud sont plus chères que les installations sur site ; la sortie du cloud n'est pas résolue ; il y a un surplus de licences dont on ne peut se débarrasser ; un modèle de licence opaque et donc une imprévisibilité des coûts futurs ; les Subscription Fees peuvent augmenter massivement dans le cloud ; et une gestion des licences avec les moyens du bord SAP reste impossible. Les clients SAP existants ont encore confiance dans le fait que l'on répondra à ces questions et que les suggestions seront mises en œuvre.