Aumento de la aceptación de la nube
Sólo el 40% de los miembros de ASUG-DSAG ya son productivos con SAP S/4 o han iniciado los proyectos correspondientes, lo que significa que la mitad de los clientes actuales de SAP comprometidos y activos aún no han llegado al punto en el que SAP quería estar originalmente en 2025. El mercado en su conjunto parece ir a la zaga de estas cifras: los analistas y expertos del mercado estiman la conversión a S/4 en tan solo un tercio. Son cifras aleccionadoras para SAP.
Sin estrategia a largo plazo
Las razones de los malos resultados de SAP en la encuesta de verano de este año realizada por las dos asociaciones de usuarios ASUG y DSAG también pueden encontrarse en un reciente estudio realizado en Suiza entre un centenar de CIO con responsabilidades en SAP: La estrategia de SAP y las expectativas de los clientes actuales de SAP divergen, escribe el autor del estudio, Peter Hartmann. Aunque la proporción de usuarios de S/4 ha aumentado ligeramente, muchas cosas siguen sin estar claras para los clientes existentes. Los puntos principales son: Faltan productos y hojas de ruta, la falta de integración y la coherencia de los productos S/4 son insuficientes, mala relación calidad-precio en los modelos de mantenimiento y, sobre todo, deficiencias en la calidad del servicio, las licencias de SAP no son transparentes y son demasiado complejas, PKL es incomprensible. También falta claridad en cuanto a la integración entre la nube y on-prem, señala Peter Hartmann en el resumen de gestión.
ASUG-DSAG también llevó a cabo una encuesta detallada sobre la relación de los clientes actuales de SAP con la computación en nube y, por supuesto, su actitud hacia on-prem. La actitud general de los miembros del DSAG hacia la nube es sólo positiva en términos generales, con experiencias positivas, sin embargo, sobre todo en el ámbito no SAP.
Crecimiento lento de S/4
Según la evaluación de una encuesta conjunta realizada por el Grupo de Usuarios SAP de las Américas (ASUG) y el Grupo de Usuarios SAP de Habla Alemana (DSAG) en abril y mayo de este año, la difusión de S/4 y Hana sigue aumentando entre los miembros de ambas asociaciones. En una comparación directa, el enfoque S/4 on-prem domina claramente entre los miembros del DSAG. Hay unanimidad en el tema de los modelos de licencia y los costes, que todos los encuestados consideran el mayor reto en el uso de los servicios en la nube.
La actitud general hacia el cloud computing es de algo a muy positiva entre el 74 por ciento de los miembros de ASUG. Entre los miembros del DSAG, solo es del 46%. "La aprobación de las soluciones en la nube sigue creciendo en la región DACH, aunque no en la misma medida que entre el grupo de usuarios americanos de SAP"comenta Jens Hungershausen, Presidente del Consejo de Administración de DSAG. "Esto podría estar relacionado con las reservas de muchas empresas de la región DACH a la hora de colocar datos sensibles de la empresa en la nube. Aquí aún se necesitan conceptos viables y persuasión".
Esta conclusión también coincide con los resultados de Peter Hartmann: "Por supuesto, tenemos un compromiso de los clientes principales a favor de SAP, pero poco entusiasmo por la nube exclusiva. Vemos una clara preferencia por los sistemas on-prem y una insatisfacción continua con las políticas de precios y licencias, así como deficiencias de calidad en el mantenimiento y los servicios."
En cuanto a la experiencia con las soluciones en la nube de SAP, el 57% de los miembros de ASUG están bastante o muy satisfechos, pero sólo el 30% de los miembros de DSAG. El 21% de los miembros del DSAG y el 5% de los miembros de ASUG se muestran bastante o muy negativos. El panorama es diferente en el área no-SAP. Aquí, en cambio, el 65% (ASUG) y el 60% (DSAG) están bastante o muy satisfechos con las soluciones en la nube utilizadas. Y sólo un dos por ciento (ASUG) y un siete por ciento (DSAG) tienen una actitud negativa o bastante negativa. "El hecho de que sólo un tercio de los miembros del DSAG estén satisfechos con las soluciones en la nube en el área de SAP, pero el 60 por ciento lo estén en el área no SAP, nos ha sorprendido. Demuestra que, obviamente, SAP aún no ha resuelto satisfactoriamente cuestiones importantes como la integración, las licencias y la seguridad. Los proveedores del área no SAP están probablemente mucho más adelantados en este aspecto.explica Jens Hungershausen.
Escepticismo ante la nube
Ambos grupos de usuarios (DSAG: 72 por ciento, ASUG: 41 por ciento) ven el mayor reto en el uso de los servicios en la nube en el tema de los modelos de licencias y los costes - seguido de la protección de datos y la seguridad de la información (DSAG: 53, ASUG: 25 por ciento) y la falta de integración (DSAG: 41, ASUG: 15 por ciento). "El resultado muestra lo importante que es el fácil acceso a los servicios en la nube y sus descripciones de precios y servicios a la hora de conceder licencias. Esta importancia seguirá creciendo debido a la gran variedad de métricas de los productos y a las interdependencias de los servicios en la nube."Thomas Henzler, miembro de la Junta de Licencias y Mantenimiento del DSAG, resume.
El modelo de licencias de SAP FUE, Full Use Equivalent, pende sobre los clientes actuales de SAP como una espada de Damocles. Una cosa es que el cliente y el proveedor tengan opiniones diferentes sobre el precio de los productos -Peter Hartmann resume la opinión de los CIO suizos-, pero el hecho de que el uso de SAP se encarezca con cada nuevo producto por el mismo beneficio no es satisfactorio desde el punto de vista del cliente.
Las soluciones de licencias en la nube (FUE) encarecen innecesariamente las operaciones de SAP. Por ello, los clientes actuales exigen más seguridad en el coste total de propiedad y más flexibilidad en los costes de licencia y mantenimiento. Cuestiones perennes como el uso indirecto y la escasa flexibilidad en caso de cambios empresariales siguen siendo las principales preocupaciones de los clientes actuales de SAP. Y Peter Hartmann pudo averiguar algo más: El mantenimiento de productos para ECC 6.0 se reduce constantemente y los productos que tenían licencia en ECC 6.0 tienen que volver a tener licencia para S/4 o la misma función aún no está disponible.
On-prem muy popular
El tema de la computación en nube frente a la on-prem fue un tema central tanto entre los CIO suizos como en la encuesta de ASUG y DSAG: de los que hicieron una indicación aquí, más del doble de miembros de DSAG (57 por ciento) que de ASUG (27 por ciento) utilizan S/4 on-premises o tienen previsto hacerlo. En los entornos de nube, el enfoque de nube privada es casi idéntico con un 23 por ciento (DSAG) y un 24 por ciento (ASUG). El 12% (DSAG) y el 19% (ASUG) confían en una nube gestionada. Por otro lado, el S/4 en la nube pública sigue desempeñando un papel bastante subordinado.
La mayoría de los miembros del DSAG seguirán confiando en S/4 on-prem en el futuro. Sólo algo menos de la mitad de los encuestados tiene una actitud positiva hacia la nube, y otra cuarta parte se muestra neutral. Los mayores retos se plantean actualmente en los modelos de licencias y los costes. Todavía hay margen de mejora en el conocimiento de Rise con SAP. Sólo el 33% de los miembros del DSAG están ya familiarizados con él y sólo el 10% considera probable que Rise se tenga en cuenta para ellos. En este sentido, todavía es necesaria mucha labor educativa, tanto por parte de SAP como del DSAG. Base de la encuesta: 271 participantes se registraron en la encuesta en Norteamérica, 172 en la región DACH.
Todas las preguntas abiertas
Aún queda mucho por hacer. Peter Hartmann ha recopilado los comentarios, preguntas y deseos de los CIO suizos: los productos SAP son demasiado caros; las soluciones en la nube son más caras que las instalaciones on-prem; la salida de la nube no se ha resuelto; hay un exceso de licencias que no se puede eliminar; un modelo de licencias no transparente y, por tanto, imprevisibilidad de los costes futuros; las cuotas de suscripción pueden aumentar masivamente en la nube; y la gestión de licencias con recursos internos de SAP sigue siendo imposible. Los clientes actuales de SAP siguen confiando en que se dé respuesta a estas cuestiones y se apliquen las sugerencias.
