Qualtrics ne sauvera pas SAP

Le président de SAP, Bill McDermott, ne s'est jamais lassé de se féliciter d'avoir pu racheter l'entreprise Qualtrics pour SAP pour 8 milliards de dollars US, avant même l'introduction en bourse prévue.

Ce qui, selon la présentation de McDermott, devrait être le complément parfait de la stratégie C/4, est en réalité une bouée de sauvetage pour SAP lui-même. De nombreux clients de Sapphire ont été impressionnés par la présentation de Qualtrics par Ryan Smith lors de la keynote de McDermott sur le logiciel.

Le professeur Hasso Plattner s'est également montré satisfait de cette acquisition et a discuté de manière très animée avec Jared Smith, le frère de Rayn, lors de son discours d'ouverture. Bill McDermott et Hasso Plattner ont souligné la nécessité et la brillance de l'acquisition de Qualtric, tant dans leurs discours d'ouverture respectifs que dans les conférences de presse qui ont suivi.

Mais ce qu'ils n'ont pas dit au public : Le dernier rapport annuel 2018 de SAP montre clairement que SAP lui-même a besoin de Qualtrics bien plus que peut-être la communauté SAP et une suite CRM SAP en cours de développement.

Qualtrics est un système qui vous tend un miroir. Le logiciel analyse les sources de données les plus diverses et les évalue en termes de popularité, d'acceptation, de satisfaction, de loyauté, etc. Le marketing appelle cela la gestion de l'expérience.

Le rapport annuel 2018 de SAP montre comment les clients existants ont perçu et accepté SAP l'année dernière : alors qu'en 2017, près de 18 % des clients existants interrogés auraient recommandé l'entreprise SAP, ce chiffre est devenu négatif l'année dernière.

En 2018, le nombre de clients existants qui ne recommanderaient en aucun cas SAP est supérieur de cinq points de pourcentage à celui des clients qui se déclarent fidèles au leader mondial de l'ERP. Les experts considèrent cette "disposition à recommander" comme une valeur essentielle et durable, raison pour laquelle SAP inclut officiellement cette enquête annuelle dans son rapport annuel.

Dans quelle mesure ce sentiment est pertinent et ce qu'il est possible d'en déduire, c'est ce que SAP veut relever pour lui-même à l'avenir avec le logiciel Qualtrics. Les chiffres disponibles pour les années 2017 et 2018 ne sont que partiellement comparables, car la méthode de calcul a été adaptée.

Mais il est certain que les clients existants sont nettement moins nombreux à recommander un SAP qu'il y a deux ans. Hasso Plattner a donc souligné dans son discours d'ouverture de Sapphier que SAP devra à l'avenir évoluer de manière plus rapide et plus flexible.

L'agilité, des cycles d'innovation plus courts, des changements de version continus semblent être la réponse adéquate du président du conseil de surveillance à la crise actuelle de SAP. Avec Qualtrics, il veut se faire, ainsi que Bill McDermott, une idée réaliste de la situation.

Lors du salon Sapphire à Orlando, le public n'a toutefois pas manifesté d'enthousiasme pour l'augmentation des changements de version "annoncés" et continus. Chaque modification d'un système ERP/CRM implique un surcroît de travail dans l'organisation.

Pour de nombreux clients existants de SAP, les défis sont tout autres que de mettre à jour chaque année leur logiciel ERP. Un phénomène que connaît non seulement SAP, mais aussi Microsoft avec Windows et Office.

Il ne s'agit pas ici du budget nécessaire pour une nouvelle version du logiciel, mais des travaux ultérieurs comme la formation, les tests et la gestion des données. Dans un reportage récent sur Hana, le magazine E-3 a montré en exclusivité le chaos que peut provoquer SAP avec une politique de release trop rapide.

Plus de deux ans après la présentation de Hana 2 lors du SAP TechEd à Barcelone, 70% de tous les serveurs Hana fonctionnent encore sur la version 1 dans le centre de calcul interne de SAP. Environ dix versions différentes de Hana (Service Packages) sont actuellement utilisées simultanément chez SAP lui-même. C'est là que Bill McDermott et Hasso Plattner devraient commencer à faire le ménage - et pour cela, pas besoin de Qualtrics.

Plattner a laissé entendre dans sa keynote Sapphire qu'il sait que les clients existants ne veulent pas de changement de version dans leurs centres de données. Sa recommandation : le cloud public SAP ! Mais des sondages récents montrent que les clients existants de SAP n'apprécient pas non plus beaucoup cette offre et préfèrent se tourner vers les hyperscalers Amazon, Google et Microsoft. Ainsi, le dernier jour de Sapphire, Bill McDermott a présenté sur la grande scène le programme "Embrace" en compagnie de clients existants sélectionnés.

En interne, cette "étreinte" des hyperscaleurs a déjà été présentée lors de la réunion SAP Field-Kick-off (Fkom) en janvier de cette année. En fin de compte, c'est la prise de conscience que SAP, avec son cloud public, ne peut être au mieux qu'une alternative à AWS, Google Cloud Platform et Microsoft Azure.

Embrace est donc désormais public et doit faire avancer la stratégie "cloud first" de McDermott. Il n'a pas été possible de vérifier cette année à Orlando si Plattner s'écartera de sa recommandation pour le cloud public SAP grâce à Embrace.