Les associations d'utilisateurs SAP : La révélation

Les résultats de l'état des lieux révèlent le pire : le cloud public n'est pas un modèle d'exploitation accepté, car la grande majorité des utilisateurs SAP préfèrent les modèles on-prem ou hybrides. La coexistence de solutions on-prem et cloud, pronostiquée depuis un certain temps, a été confirmée par l'enquête de DSAG : De nombreuses entreprises misent sur des scénarios hybrides ou prévoient de le faire, et cela restera ainsi jusqu'à nouvel ordre, estime également le chef de DSAG Jens Hungershausen.

À la fin de l'année 2025, les choses se sont mal passées pour Christian Klein, PDG de SAP : les environnements SAP sont principalement hybrides et, à ce jour, seul un tiers des personnes interrogées par l'association d'utilisateurs DSAG connaissent la nouvelle Business Suite. La communication de SAP a échoué et le cloud public reste marginal.

Résultat de l'enquête de DSAG, ASUG, UKISUG et JSUG : les scénarios hybrides dominent le paysage. Selon cette enquête conjointe de groupes d'utilisateurs SAP en Amérique du Nord, en Allemagne, en Autriche et en Suisse, ainsi qu'au Royaume-Uni et au Japon, plus des deux tiers des personnes interrogées utilisent des solutions cloud pour les applications d'entreprise, les charges de travail ou le stockage de données. Mais les paysages de systèmes SAP utilisés sont principalement hybrides - ils se composent donc de solutions sur site et de solutions en nuage.

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„En direction du cloud, SAP doit montrer des voies attrayantes vers un paysage clean core modulaire“.“

Jens Hungershausen,
Président du conseil d'administration,
DSAG

Tous les clouds ne se ressemblent pas : la communauté SAP semble porter un regard différencié sur le cloud. Les hyperscalers semblent avoir vu juste avec leur offre de stockage et d'intelligence artificielle et ils profitent de l'aubaine. SAP, en revanche, a du mal à justifier les avantages d'un verrouillage du vendeur par le cloud public et d'un système dominant de bout en bout comme la nouvelle SAP Business Suite.

Cloud oui, SAP non

Le résultat de l'enquête DSAG 2025 est une pilule difficile à avaler pour Christian Klein, PDG de SAP : SAP a très probablement donné l'impulsion nécessaire au développement général du cloud computing parmi ses clients existants, mais le groupe ERP ne peut guère en tirer profit lui-même. Comme l'a rapporté l'association d'utilisateurs DSAG, les solutions cloud sont très répandues dans la communauté SAP. Mais cela inclut également des applications de Microsoft, IBM, Workday, Oracle, Salesforce, Google et AWS.

76 % des membres de DSAG interrogés utilisent actuellement des solutions cloud pour les applications d'entreprise, les charges de travail ou le stockage de données. „En comparaison internationale, nous constatons que l'utilisation du cloud augmente également de manière constante chez nos membres - même si la dynamique est différente de celle des États-Unis par exemple. La région DACH se caractérise par des paysages sur site développés, des exigences élevées en matière de protection des données et une forte conscience de la sécurité des investissements. Cela explique l'approche plus prudente, mais durable, de la transformation du cloud par de nombreuses entreprises“, explique Jens Hungershausen au vu des chiffres peu flatteurs pour SAP.

SAP ne peut pas profiter du transfert de charges de travail ou du stockage de données dans les systèmes cloud des hyperscaleurs. Les clients SAP existants qui passent au cloud avec leurs propres licences ERP sont perdus pour SAP. Seule la signature d'un contrat Rise-with-SAP permet aux utilisateurs de bénéficier du Vendor-Lock-in souhaité et à SAP lui-même d'une probable multiplication par trois ou quatre de son chiffre d'affaires, comme l'a expliqué le chef de SAP Christian Klein lors de l'assemblée générale 2025 en réponse à la demande d'un actionnaire. Pour SAP, Rise est un jackpot de loterie. Pour un client existant de SAP, c'est un voyage sans retour et sans sortie du cloud.

Pour de nombreux clients existants, le chemin vers le cloud, en particulier via le véhicule commercial Rise with SAP, ressemble à une route stratégique à sens unique, au bout de laquelle la sortie du cloud menace comme un risque non résolu. Le problème principal réside dans la métamorphose contractuelle du client, qui passe du statut de propriétaire de licence à celui de simple locataire. Dans le cadre de la transformation et de l'application du modèle Full-Use-Equivalent (FUE), les entreprises abandonnent souvent leurs droits d'utilisation permanents sur site et les échangent contre des souscriptions temporaires au cloud. Cette perte d'autonomie pèse lourd, car il n'existe de fait aucune stratégie de sortie native de la part de SAP qui permette de revenir dans le monde on-prem ou de passer sans problème à un autre fournisseur en emportant la logique fonctionnelle.

Aperçu des fonctionnalités de SAP Business Data Cloud avec Datasphere, Analytics Cloud, Data Warehouse et SAP Databricks.

Stratégie de sortie du cloud

Les experts de la communauté SAP font remarquer qu'un simple téléchargement de la base de données après la fin du contrat n'a aucune valeur, car sans la licence logicielle propriétaire de SAP, la logique commerciale et l'interprétabilité des données sont perdues - des données sans algorithmes n'ont aucune valeur. C'est là que l'association d'utilisateurs DSAG intervient et demande depuis longtemps des scénarios contraignants pour l'abandon. Les représentants des utilisateurs soulignent que Rise ne doit pas être une impasse et que des processus transparents doivent être fixés contractuellement pour le passage de la licence d'achat à l'abonnement - et le cas échéant pour le retour. Cette inquiétude est justifiée : Si la transformation vers le cloud échoue ou si les coûts deviennent insupportables, le client se retrouvera sans ses anciennes licences et sera sans défense face au diktat des prix lors du renouvellement des contrats.

D'après le diagramme, voir en haut de la page, quel est votre niveau de connaissance de SAP Business Data Cloud ? n=274. source : DSAG

C'est dans ce vide que s'engouffre l'EU Data Act en tant que correctif réglementaire. Le règlement vise à briser le „vendor lock-in“ en obligeant légalement les fournisseurs de services de traitement des données à supprimer tous les obstacles commerciaux, techniques et organisationnels au changement de fournisseur. D'un point de vue juridique, l'obligation de supprimer progressivement les frais de changement de fournisseur („switching charges“) est pertinente, de sorte qu'ils seront totalement interdits à partir de janvier 2027. En outre, les fournisseurs doivent garantir l'équivalence fonctionnelle pour l'IaaS et l'interopérabilité pour le SaaS par le biais d'interfaces ouvertes afin d'assurer la portabilité des données.

Bien que le Data Act établisse ainsi un droit légal à la sortie du cloud, la réalité technique reste complexe dans le contexte SAP. L'obligation juridique de restituer les données ne résout pas encore le problème de licence lié à l'absence de logique applicative à la fin du contrat. Certes, SAP sera contraint par la réglementation d'inclure des clauses de sortie dans ses conditions générales, mais pour le client existant, le risque que les données soient inutiles d'un point de vue opérationnel dans un simple format d'exportation demeure. Une stratégie de sortie valable nécessite donc souvent l'obtention de „licences d'urgence“ ou l'utilisation de solutions de rétention de données spécialisées qui archivent les données de manière légale, indépendamment du système SAP.

Seuls 10% des membres de la DSAG (ASUG : 21%, UKISUG : 15%, JSUG : 24%) sont d'avis que les Rise- et Grow-Journeys amélioreront fondamentalement leur pas vers le Cloud (voir Cloud-Exit) ou l'accéléreront. Cela semble être un souhait pour un futur changement de version, selon la devise : l'espoir meurt en dernier. Une offre cloud structurée devrait aider les clients SAP existants à moderniser progressivement leurs paysages.

Même si des annonces isolées de SAP créent déjà de petites incitations sur la voie du cloud, l'association d'utilisateurs DSAG estime qu'il faut encore davantage d'initiatives pour accélérer le véritable passage au cloud. De nombreuses entreprises utilisent encore des systèmes hautement personnalisés avec S/4-On-prem. „Pour que davantage de clients s'orientent activement vers le cloud, SAP doit montrer des voies attrayantes vers un paysage Clean Core modulaire“, explique Jens Hungershausen, président de DSAG.

Paysages de systèmes

Interrogés sur les environnements système SAP actuellement utilisés, 78% des membres de la DSAG utilisent des solutions hybrides sur site et dans le Cloud (ASUG : 49%, UKISUG : 56%, JSUG : 55%). Seuls 7 % des membres de la DSAG misent sur le cloud privé (ASUG : 23 %, UKISUG : 14 %, JSUG : 10 %). Le cloud public n'est le favori que de 1 % des membres de la DSAG, mais il n'est pas opérationnel (ASUG/JSUG : 4 %, UKISUG : 8 %). Ainsi, l'affirmation d'une utilisation future du cloud public tombe en dessous de la marge de fluctuation statistique.

Parmi les environnements suivants, lequel décrit le mieux votre environnement système actuel ?
n=274. source : DSAG

Conclusion : le cloud public sera de facto inexistant dans la communauté SAP ! Selon l'étude DSAG, seuls 7% préfèrent un mélange de cloud privé et de cloud public (ASUG : 24%, UKISUG : 17%, JSUG : 27%). „La réticence des entreprises à adopter le cloud public s'explique notamment par la complexité des environnements clients existants, la crainte de perdre des adaptations de systèmes et des fonctions bien rodées, et enfin par les conditions économiques, ce qui fait que certaines doutent du retour sur investissement.

Enfin, la dépendance potentielle vis-à-vis d'un fournisseur joue également un rôle important dans les réflexions“, résume Jens Hungershausen. Le fait d'être potentiellement dépendant d'un fournisseur comme SAP inquiète la moitié des membres de la DSAG (ASUG : 21%, UKISUG : 33%, JSUG : 29%). À cela s'ajoutent des inquiétudes concernant le manque de savoir-faire interne ou de cloud readiness pour 27 % des membres de la DSAG (ASUG : 18 %, UKISUG : 22 %, JSUG : 27 %).

Le manque d'investissement de SAP dans une structure CCoE (Customer Center of Expertise) et dans une structure Cloud Exit commence désormais à s'avérer être une grave erreur. Il semble donc logique que S/4-On-prem soit utilisé par 55 % des membres de la DSAG (ASUG : 28 %, UKISUG : 23 %, JSUG : 18 %). On-prem est également en tête des prévisions d'utilisation de S/4 Hana, avec 31 % (ASUG : 15 %, UKISUG : 10 %, JSUG : 6 %).

Seuls 18% des clients SAP interrogés utilisent actuellement S/4 Hana en tant que Private Cloud Edition (ASUG : 33%, UKISUG : 18%, JSUG : 44%). L'utilisation opérationnelle actuelle de S/4 en cloud public est relativement peu représentée, seuls 4 % des membres de la DSAG interrogés ici utilisent jusqu'à présent cette option (ASUG : 10 %, UKISUG : 10 %, JSUG : 13 %) - à l'avenir, encore moins d'utilisateurs utiliseront l'offre générale de cloud public de SAP, voir ci-dessus.

Où utilisez-vous ou envisagez-vous d'utiliser SAP S/4 Hana (plusieurs choix possibles) ?
n=274. source : DSAG

L'utilisation de S/4 Hana en cloud privé est prévue par 35 % des membres (ASUG : 50 %, UKISUG : 35 %, JSUG : 28 %). 7 % des membres de la DSAG prévoient d'utiliser le cloud public pour S/4 (ASUG : 11 %, UKISUG : 10 %, JSUG : 16 %). Selon l'association d'utilisateurs DSAG, la réticence des entreprises DACH sur le thème du cloud est davantage de nature culturelle et structurelle que technique.

Protection des données et sécurité

Le besoin prononcé de protection des données dans la région DACH et les doutes qui y sont liés en raison d'un accès possible, par exemple à des données stockées chez des hypercalculateurs américains, jouent un rôle dans les réflexions. Selon l'enquête, cela se traduit en chiffres comme suit : 45% des membres de la DSAG (ASUG : 52%, UKISUG : 47%, JSUG : 31%) ont des craintes en matière de sécurité et de protection des données lors de l'exploitation de charges de travail et d'applications SAP centrales dans le Cloud public.

Dans la région DACH, 63% des personnes interrogées craignent une perte des adaptations du système et des fonctions (ASUG : 36%, UKISUG : 58%, JSUG : 49%). Malgré SAP BTP (Business Technology Platform), les membres de la DSAG estiment que les chances de modifications dans le Cloud public sont trop faibles. L'enquête de la DSAG a montré que 43 pour cent des membres souhaitent plus de flexibilité dans le choix des modèles de mise à disposition, c'est-à-dire cloud privé, cloud public ou sur site (ASUG : 32 pour cent, UKISUG : 36 pour cent, JSUG : 37 pour cent).

Ce résultat reflète la demande de l'association d'utilisateurs DSAG pour un modèle de déploiement ouvert, standardisé et flexible pour le cloud public et privé. „Les clients ont besoin d'une véritable liberté de choix et doivent pouvoir décider eux-mêmes s'ils veulent exploiter leurs systèmes sur site, dans le cloud privé ou dans le cloud public. SAP doit créer les conditions pour cela, avec des modèles de licences et de coûts transparents et évolutifs, ainsi que des chemins de migration clairs“, déclare Jens Hungershausen, réitérant une exigence centrale de DSAG formulée lors du congrès annuel 2025 à Brême.

Licences SAP et PKL

Des efforts de communication sont nécessaires du point de vue des clients existants en ce qui concerne les modèles de licence et de prix de la Business Suite. Ces derniers mois, la communication et le marketing de SAP n'ont pas été présents. Les observateurs de la communauté SAP sont largement d'accord pour dire que SAP a négligé la vieille règle du marketing „Fais de bonnes choses et parles-en“. SAP ne dit rien et 70% des membres de la DSAG déplorent des lacunes de connaissances dans le domaine de la roadmap de la suite et de la maintenance (ASUG : 39%, UKISUG : 61%, JSUG : 68%). „Même si la nouvelle Business Suite est relativement récente sur le marché, c'est un chiffre élevé pour la région DACH. Nous devons, en tant que DSAG, faire un bien meilleur travail d'information en collaboration avec SAP“, demande et espère Jens Hungershausen.

Concrètement, la moitié des membres de la DSAG manquent d'informations sur la roadmap à long terme et les axes temporels de support (ASUG : 40%, UKISUG : 54%, JSUG : 35%). Seul un tiers des participants au sondage des utilisateurs est familier avec la nouvelle Business Suite (ASUG : 22%, UKISUG : 27%, JSUG : 18%). 31% des membres de la DSAG se considèrent comme assez familiers (ASUG : 28%, UKISUG : 37%, JSUG : 29%). 35 % des personnes interrogées par la DSAG se sentent peu ou pas du tout en confiance (ASUG : 51 %, UKISUG : 36 %, JSUG : 53 %).

Le marketing et la communication ont également échoué pour les produits SAP plus récents : interrogés sur leur connaissance du Business Data Cloud (BDC), seuls 15 pour cent ont déclaré en être familiers (ASUG : 17 pour cent, UKISUG : 19 pour cent, JSUG : 11 pour cent). Dans l'espace germanophone, seule la moitié des participants à l'enquête est assez familière avec le BDC (ASUG : 61%, UKISUG : 53%, JSUG : 66%). 31% ne connaissent pas du tout le BDC (ASUG : 22%, UKISUG : 30%, JSUG : 22%). En ce qui concerne les lacunes de connaissances sur le Business Data Cloud, les trois premières places sont occupées par la capacité d'intégration, les modèles de licence et de prix ainsi que les différences par rapport aux solutions de données SAP précédentes. De nombreuses entreprises manquent encore de repères en ce qui concerne le Business Data Cloud.

SAP Business Suite et le Digital Workplace forment un environnement harmonisé, intelligent et continuellement intégré.

BDC et BTP avec beaucoup de questions

Concrètement, cela signifie pour le marketing SAP et les services de communication que le Business Data Cloud doit être conçu de manière compréhensible, accessible et ouverte, afin que tous les clients existants de SAP, tant dans le cloud que sur site, puissent en profiter. Il ne doit pas y avoir de dépendance vis-à-vis de certaines constructions commerciales et il faut encore une communication plus claire et plus d'informations de la part de SAP sur les conditions préalables et les avantages concrets de la solution. „Ce n'est qu'ainsi que le Business Data Cloud pourra devenir une véritable valeur ajoutée pour l'ensemble de la base de clients SAP“, résume Hungershausen.

D'après le diagramme de cette page (en haut), quel est votre niveau de connaissance de la nouvelle version de SAP Business Suite ? n=274. source : DSAG

Les solutions cloud en général (Microsoft, Workday, IBM, Oracle, Salesforce, etc.) continuent de gagner du terrain. L'enquête auprès des utilisateurs a également confirmé la coexistence des solutions sur site et en nuage, pronostiquée depuis un certain temps : L'enquête menée auprès des groupes d'utilisateurs SAP de la région DACH, des États-Unis, de la Grande-Bretagne et du Japon montre que le cloud computing est devenu une réalité : La stratégie cloud de SAP a été menée dans le mur par le CEO Christian Klein et le marketing SAP et les départements de communication ont échoué. Presque aucun client SAP existant n'est au courant de Business Data Cloud et de la nouvelle SAP Business Suite ainsi que des futurs modèles de support et d'exploitation.

Apparemment, les analystes financiers voient la situation précaire de SAP de la même manière que l'association d'utilisateurs DSAG : le cours de l'action SAP était inférieur à 200 euros au début de 2026, après un sommet historique d'environ 275 euros l'année dernière. L'enquête a été menée en juillet et août 2025 auprès des groupes d'utilisateurs SAP de DACH, des États-Unis, de la Grande-Bretagne, du Japon et de l'Australie. Dans la région DACH, 274 participants ont été enregistrés. 80% d'entre eux ont leur siège social en Allemagne. Le top 5 des branches représentées est constitué par la construction de machines, d'appareils et de composants, suivie par le secteur des services publics et le secteur public. Les services professionnels arrivent en quatrième position, devant les services financiers.