Nouveau modèle d'hébergement : passer à la vitesse supérieure

MTS MarkenTechnikService est un fabricant d'articles de marque actif au niveau international, qui emploie environ 700 personnes sur sept sites dans le monde. Avec son siège social en Allemagne et ses filiales en Suisse, en Autriche, en Pologne et à Hong Kong, MTS dispose d'un solide réseau international de fabricants et de fournisseurs. L'entreprise propose un modèle commercial entièrement intégré qui couvre l'ensemble de la chaîne de création de valeur, du développement du produit à sa présentation sur le point de vente.

Hébergement : nouvelles exigences

Avec un assortiment de plus de 20.000 articles dans les domaines des accessoires automobiles, des vélos, des installations électriques et des vêtements de travail, MTS MarkenTechnikService dessert aussi bien le marché B2B que B2C. Sa clientèle s'étend des grandes chaînes de magasins aux consommateurs finaux en passant par les commerçants spécialisés.

"Outre SAP, nous utilisons un système de gestion d'entrepôt développé individuellement et des solutions Microsoft, dont certaines sont exploitées sur site et d'autres dans le cloud. Pour SAP, nous avons délibérément opté pour un hébergement externe", explique Alban Osterlow, responsable informatique du groupe MTS, en faisant référence à l'environnement informatique complexe de l'entreprise. Le changement de prestataire de services d'hébergement s'est avéré nécessaire après que l'ancien fournisseur a annoncé son retrait de ce secteur d'activité. "Bien que nous n'étions pas fondamentalement insatisfaits, il y avait parfois des critiques, comme des problèmes de support lors des mises à jour ou des correctifs", explique Alban Osterlow. Dans ce contexte, un changement de sa propre initiative n'aurait pas été obligatoire.

Dans le processus de sélection d'un nouveau partenaire d'hébergement, SK Services, un fournisseur expérimenté dans les modèles d'exploitation SAP flexibles et clairement orienté vers le client, a su convaincre. Les critères décisifs étaient la compétence professionnelle, la réactivité et la volonté de répondre aux exigences individuelles - des aspects qui faisaient de plus en plus défaut dans la configuration précédente.

Le défi de l'intégration

Le transfert des systèmes dans les nouveaux centres de données certifiés ISO-27001 et la création d'une géo-redondance conforme aux normes BSI actuelles ne se sont pas déroulés sans obstacles, malgré une planification et une gestion détaillées de la transition par SK Services. "Avant le déménagement proprement dit, nous avons rencontré de nombreux problèmes, qui étaient toutefois causés par l'ancien fournisseur d'hébergement", rapporte Alban Osterlow. "Des tests ont montré des fichiers manquants et des transferts de données incomplets. Les experts de SK Services ont toutefois identifié ces erreurs et, dans la mesure du possible, les ont corrigées".

La transition s'est d'abord heurtée à des obstacles techniques, par exemple au niveau de la transmission des données. Grâce à une solution matérielle mise à disposition à court terme, il a néanmoins été possible de réaliser un transfert de système sans problème - une semaine seulement après la Pentecôte 2024. "Lorsqu'il est devenu clair que le transfert de données par la ligne n'était pas possible, SK Services a envoyé à court terme un appareil NAS directement à l'ancien fournisseur. Cette solution pragmatique nous a beaucoup aidés", explique Osterlow. Malgré les délais serrés, le projet s'est déroulé de manière efficace et avec un minimum de personnel du côté du client. Lors de la remise finale, l'approche pragmatique et la gestion professionnelle du projet ont été particulièrement soulignées.

"Si nous devions un jour quitter à nouveau le centre de données de Karlsruhe - ce que nous n'espérons évidemment pas, vu la manière dont il fonctionne actuellement -, nous sommes certains qu'un nouveau déménagement se déroulerait beaucoup plus facilement", ajoute Alban Osterlow. L'exploitation se caractérise désormais par une grande stabilité et une nette augmentation des performances. Pendant la transition vers le nouveau centre de données, on a misé sur le procédé de minimisation des temps d'arrêt, qui a été testé à plusieurs reprises par SK Services.

Boost de performance

L'interruption pour les utilisateurs a ainsi pu être réduite au minimum. Alban Osterlow explique : "À l'exception d'une interruption de service vraiment très courte, l'accès à nos données et applications a été garanti en permanence. L'amélioration sensible des performances est particulièrement impressionnante : dans certains domaines, le système SAP fonctionne jusqu'à deux fois plus vite qu'auparavant. Les tâches de longue durée, qui prenaient auparavant une à deux heures, sont maintenant terminées en deux fois moins de temps".

Cette augmentation de l'efficacité n'est pas passée inaperçue dans les départements spécialisés. "Il est extrêmement inhabituel que les utilisateurs s'adressent activement à l'informatique pour faire l'éloge de la vitesse des systèmes", explique l'expérience de l'informaticien.

"Mais c'est exactement ce qui s'est passé. Les collègues nous ont demandé ce que nous avions changé, car le système était devenu nettement plus rapide". Selon lui, l'une des raisons de cette amélioration sensible réside dans la préparation approfondie effectuée par SK Services. "Les systèmes ont été analysés en détail au préalable, y compris les applications qui fonctionnent parallèlement à la gestion des marchandises. SK Services a ensuite adapté les capacités du matériel et procédé à d'autres optimisations en cours de fonctionnement, par exemple en redéfinissant les paramètres du système", explique Osterlow. Ces mesures se sont directement traduites par un environnement d'exploitation stable et performant, à la grande satisfaction du service informatique et des services spécialisés.

Un suivi étroit

L'un des principaux avantages de la collaboration a été la surveillance étroite, qui s'étend jusqu'au plus profond des applications. "SK Services identifie souvent les irrégularités avant que nous n'en ayons nous-mêmes connaissance. Cela permet de résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs", raconte Alban Osterlow.

Gürkan Kondu et Stefan Schrott, tous deux directeurs de SK Services, soulignent : "Notre approche consiste à identifier les problèmes à un stade précoce et à les communiquer de manière proactive. Cela permet non seulement d'avoir des clients satisfaits, mais aussi de renforcer la réputation des services informatiques internes". Cette philosophie se reflète également dans les audits internes réguliers qui garantissent que les niveaux de service convenus sont effectivement respectés.

La valeur ajoutée de cette collaboration se traduit notamment par une grande sécurité d'exploitation, indispensable au bon déroulement des processus de travail quotidiens. Une disponibilité fiable du système 24 heures sur 24 garantit le respect des délais de livraison et la stabilité des processus de travail. Dans ce contexte, la communication étroite et efficace avec SK Services est décisive. Grâce à des temps de réaction courts et à un échange partenarial via des voies de service courtes, les pannes potentielles peuvent être rapidement identifiées, communiquées et résolues. Par exemple, les alertes survenues lors du monitoring sont immédiatement signalées et SK Services réagit promptement pour rétablir les processus.

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