Nuevo modelo de alojamiento: una marcha más
MTS MarkenTechnikService es una empresa internacional de productos de marca que cuenta con unos 700 empleados en siete sedes repartidas por todo el mundo. Con sede en Alemania y filiales en Suiza, Austria, Polonia y Hong Kong, MTS cuenta con una sólida red internacional de fabricantes y proveedores. La empresa ofrece un modelo de negocio totalmente integrado que abarca toda la cadena de valor, desde el desarrollo del producto hasta su presentación en el punto de venta.
Alojamiento: nuevos requisitos
Con una gama de más de 20.000 artículos en las áreas de accesorios para automóviles, bicicletas, instalaciones eléctricas y ropa de trabajo, MTS MarkenTechnikService atiende tanto al mercado B2B como al B2C. La cartera de clientes abarca desde grandes cadenas de distribución hasta distribuidores especializados y consumidores finales.
"Además de SAP, utilizamos un sistema de gestión de almacenes personalizado y soluciones de Microsoft, algunas de las cuales funcionan in situ y otras en la nube. Optamos deliberadamente por un alojamiento externo para SAP", explica Alban Osterlow, responsable de TI del Grupo MTS, refiriéndose al complejo panorama informático de la empresa. El cambio de proveedor de servicios de alojamiento se hizo necesario después de que el anterior anunciara su retirada del segmento empresarial. "Aunque no estábamos insatisfechos en lo fundamental, había puntos de crítica ocasionales, como problemas de soporte con actualizaciones o parches", dice Alban Osterlow. En este contexto, un cambio por iniciativa propia no habría sido convincente.
En el proceso de selección de un nuevo socio de alojamiento, SK Services se decantó por un proveedor con experiencia en modelos operativos flexibles de SAP y una clara orientación al cliente. Los criterios decisivos fueron la experiencia, la capacidad de reacción y la voluntad de responder a las necesidades individuales, aspectos que cada vez faltaban más en la configuración anterior.
El reto de la integración
A pesar de la minuciosa planificación y gestión de la transición por parte de SK Services, el traslado de los sistemas a los nuevos centros de datos, con certificación ISO 27001, y la creación de la georredundancia conforme a las normas BSI vigentes no estuvieron exentos de obstáculos. "Tuvimos numerosos problemas antes del traslado, pero fueron causados por el anterior proveedor de alojamiento", explica Alban Osterlow. "Las pruebas mostraron que faltaban archivos y que las transferencias de datos eran incompletas. Sin embargo, los expertos de SK Services reconocieron estos errores y los rectificaron en la medida de lo posible."
Al principio, la transición tropezó con obstáculos técnicos, por ejemplo en la transferencia de datos. Sin embargo, gracias a una solución de hardware proporcionada con poca antelación, la migración del sistema se realizó sin contratiempos, justo una semana después de Pentecostés de 2024: "Cuando quedó claro que la transferencia de datos a través de la línea no era posible, SK Services envió un dispositivo NAS directamente al antiguo proveedor con poca antelación. Esta solución pragmática nos ayudó mucho", afirma Osterlow. A pesar de lo ajustado de los plazos, el proyecto se llevó a cabo de forma eficiente y con un mínimo de mano de obra por parte del cliente. En la entrega final se hizo especial hincapié en el enfoque pragmático y la gestión profesional del proyecto.
"Si alguna vez tenemos que volver a mudarnos del centro de datos de Karlsruhe -cosa que, por supuesto, esperamos que no ocurra, tan bien como van las cosas ahora-, estamos seguros de que otro traslado será mucho más sencillo", añade Alban Osterlow. La operación se caracteriza ahora por una gran estabilidad y un aumento significativo del rendimiento. Durante la transición al nuevo centro de datos, se utilizó el probado proceso de minimización de tiempos de inactividad de SK Services.
Aumento del rendimiento
Así se minimizaron las molestias para los usuarios. Alban Osterlow explica: "Aparte de una brevísima interrupción del servicio, el acceso a nuestros datos y aplicaciones estuvo garantizado en todo momento. La notable mejora del rendimiento es especialmente impresionante: en algunas áreas, el sistema SAP funciona hasta el doble de rápido que antes. Los trabajos de larga duración que antes tardaban entre una y dos horas se completan ahora en la mitad de tiempo".
Este aumento de la eficacia tampoco ha pasado desapercibido en los departamentos especializados. "Es extremadamente inusual que los usuarios se dirijan activamente a TI para alabar la rapidez de los sistemas", afirma el informático.
"Pero eso es exactamente lo que ha ocurrido. Los compañeros nos han preguntado qué hemos cambiado porque el sistema es mucho más rápido". Una de las razones de esta notable mejora es la minuciosa preparación realizada por SK Services. "Los sistemas se analizaron detalladamente con antelación, incluidas las aplicaciones que funcionan en paralelo con la gestión de mercancías. A continuación, SK Services ajustó las capacidades de hardware y llevó a cabo otras optimizaciones durante el funcionamiento, por ejemplo reajustando los parámetros del sistema", explica Osterlow. Estas medidas han dado directamente sus frutos en forma de un entorno operativo estable y de alto rendimiento, para gran satisfacción de los departamentos de informática y especialistas.
Control de las cuencas cercanas
Una ventaja clave de la colaboración fue la estrecha vigilancia que se extiende hasta lo más profundo de las aplicaciones. "SK Services suele detectar irregularidades antes de que las descubramos nosotros mismos. Esto significa que los problemas se resuelven antes de que afecten a los usuarios", explica Alban Osterlow.
Gürkan Kondu y Stefan Schrott, ambos Directores Generales de SK Services, subrayan: "Nuestro enfoque consiste en identificar los problemas en una fase temprana y comunicarlos de forma proactiva. Esto no solo garantiza la satisfacción de los clientes, sino que también refuerza la reputación de los departamentos internos de TI". Esta filosofía también se refleja en las auditorías internas periódicas, que garantizan el cumplimiento real de los niveles de servicio acordados.
El valor añadido de esta colaboración es especialmente evidente en el alto nivel de fiabilidad operativa, esencial para el buen funcionamiento de los procesos de trabajo diarios. La disponibilidad fiable del sistema las 24 horas del día garantiza plazos de entrega puntuales y procesos de trabajo estables. En este contexto, la comunicación estrecha y eficaz con SK Services es crucial. Gracias a los breves tiempos de respuesta y a un intercambio basado en la colaboración a través de canales de servicio cortos, los posibles fallos pueden detectarse, comunicarse y subsanarse rápidamente. Por ejemplo, las alertas que se producen durante la supervisión se comunican inmediatamente y SK Services responde con prontitud para restablecer los procesos.
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